Povećanje digitalne dostupnosti znači povećanje prodaje putem e-trgovine

Unatoč naznakama da prodaja na kraju 2024. doseže dovoljne količine da se smatra najopsežnijom posljednjih godina u e-trgovina, činjenica je da još uvijek postoji veliko rasipanje potencijala u sektoru, posebno s obzirom na nisku razinu pristupačnosti među portalima koje Brazilci najviše koriste za kupnju na internetu.

Samo da vam dam ideju, nedavna studija Biomoba dodijelila je prosječnih 6 u indeksu od 0 do 10 za glavna brazilska tržišta u odnosu na standarde utvrđene Smjernicama za pristupačnost web sadržaja (WCAG 2.1).

Pokazatelj se smatra vodičem koji je izradio World Wide Web Consortium (W3C), kako bi web stranice usmjerio na usklađivanje s minimalnim standardima digitalne pristupačnosti.U praksi, brendovi kao što su OLX, Americanas. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour.Ponto Frio, Casas Bahia, Extra i Mercado Livre bili su u rasponu između 4,5 i 9,7.

S jedne strane, dobra vijest je da je unatoč različitim razinama izvršenja, bilo moguće pronaći na svim tržištima brigu o osiguravanju pristupačnosti u njihovim okruženjima za kupnju.Neke pogreške još uvijek sprječavaju odgovarajuću plovnost za svu publiku, ali je činjenica da su pronađeni napori da se postigne ovaj cilj.

S druge strane, razlog je za zabrinutost što stranice e-trgovine još nisu u potpunosti prilagođene najboljim praksama pristupačnosti.To podrazumijeva ciklus gubitaka koji utječe na sve uključene.

Samo da vam dam ideju, još jedno nedavno istraživanje PROCON-SP-a pokazalo je da se 69% potrošača s nekom vrstom tjelesnog invaliditeta već suočilo s preprekama pri virtualnoj kupnji, pri čemu je 17% naveo da se uvijek suočavaju s poteškoćama, a 52% ponekad.

Ako ovaj scenarij ima kao izravne žrtve ljude koji su bili frustrirani nemogućnošću obavljanja transakcija koje bi željeli, također je istina da web stranice, portali i tržišta na kraju imaju, za stolom, veliki gubitak kada ne naplate s ove operacije.

Možda se ovo rasipanje prodajnog potencijala smatra irelevantnim za te tvrtke, ali u praksi, tko je u stanju osigurati obujam prihoda koji ne uspije ući u trezor tih tvrtki? Manje je ili veće od onoga što ulažu u marketinške kampanje kako bi pokušali privući kupce, a da pritom prestanu prodavati kupcu koji je već osvojen?

Srećom u nekim slučajevima čini se da nema puno za postizanje prihvatljive razine pristupačnosti To je slučaj, na primjer, OLX, koji je dobio ocjenu 9,7 OLX web stranica predstavila je ukupno 31 identificiranu praksu pristupačnosti, Od toga su 24 klasificirane kao prihvatljive, 6 je zahtijevalo dodatnu ručnu provjeru i samo je jedna smatrana neprihvatljivom, budući da je razina AA.

S druge strane, najčešće pronađeni rezultat bio je i najniži, što odgovara 4,5 primijenjenom na Ponto Frio, Casas Bahia, Extra i Mercado Livre. Web stranica Lojas Americanas imala je drugi najbolji rezultat (7,5), a odmah iza nje slijede Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) i konačno Carrefour (5,4). 

Među portalima koji su dobili najniže ocjene, otkriveni su problemi kao što je činjenica da iako su imali karticu posvećenu usluzi u Librasu i nudili funkcije kao što su Translator for Libras i pomoćne značajke, te su značajke bile neaktivne tijekom pretraživanja, prikazujući pogreške poruke.

U ocjeni portala s boljim rangiranjem otkrivene su pozitivne točke, poput činjenice da sve slike na stranici imaju potreban alternativni ekvivalent u tekstu. Drugi pozitivan aspekt bila je ekspozicija elemenata sa semantikom bannera koji nisu sadržani ni u jednom elementu s drugom semantikom.

Bilo kako bilo, čini se očiglednim da produbljivanje uvjeta pristupačnosti u ovom segmentu nije ‘''I.E‘samo’ pitanje je društvene odgovornosti, uključenosti i empatije.To je također strategija značajnog utjecaja na poslovanje.