WhatsApp se učvrstio kao neizostavan poslovni alat za mala i srednja preduzeća (MSP) širom sveta, uvijek pažljiv na navike i svakodnevicu ljudi kako bi stvorio nova rješenja. Međutim, moramo priznati da inovacija ove aplikacije koja je tako popularna na tržištu ne umanjuje značajne izazove s kojima se Grupa Meta još uvijek mora suočiti, posebno u vezi s sigurnošću podataka i privatnošću
Ove godine, treće izdanje WhatsApp Conversations, promoviran od strane Mete, primio 1,2 tisuća gostiju u São Paulu i više od 80 tisuća korisnika po prijenosu uživo, među marketinškim liderima, oglašavanje i tehnologija, da raspravljati o trendovima koji će oblikovati budućnost aplikacije
Tijekom događaja, Maren Lau, Regionalni VP i voditelj Latinske Amerike u Meti, izjavio je da naša zemlja ima petu najveću digitalnu populaciju na svijetu i da 90% Brazilaca koristi instant poruke na svojim mobilnim uređajima. Stvarnost otkriva važnost WhatsApp-a za brazilske korporacije i obrnuto, povećava potrebu za razumijevanjem njegovog utjecaja na poslovni scenarij
Jedna od glavnih inovacija predstavljena na konferenciji bio je Meta Verified za WhatsApp, inicijativa koja ima za cilj pružiti oznaku verifikacije za male tvrtke na WhatsApp Businessu i koja je već stekla povjerenje 200 milijuna korisnika širom svijeta, prema Nikili Srinivasan, VP upravljanja proizvodima u Meti. Resurs, što će biti implementirano u Brazilu, Indija, Indonezija i Kolumbija, ima potencijal povećanja povjerenja potrošača i jačanja kredibiliteta malih i srednjih poduzeća, stvaranje sigurnijeg i transparentnijeg okruženja za poslovne interakcije
Druga relevantna novost je integracija Pixa u WhatsApp Business. Široko korišteno u Brazilu, ova metoda instantanih transakcija proširuje i olakšava opcije plaćanja za potrošače i poduzetnike, pokretanje e-trgovine
Osim plaćanja, aplikacija također nudi službeni API kako bi se marke pojedinačno povezale s kupcima u velikom obimu. To je moguće zahvaljujući automatizaciji razgovora i personaliziranoj podršci API-ju, koji poboljšava iskustvo usluge i potiče operativnu učinkovitost. Optimizacija analitičkih sposobnosti također će biti provedena kako bi se osigurali točniji podaci o ponašanju i preferencijama korisnika, omogućujući tvrtkama da kreiraju preciznije kampanje i povećaju stope konverzije
Može biti sve u redu, do koje se ne raspravljaju rizici s alatom
Unatoč brojnim prilikama koje nude inovacije WhatsApp-a, ključno je riješiti zabrinutosti vezane uz sigurnost podataka i privatnost korisnika. U digitalnom okruženju koje je sve sklonije kibernetskim prijetnjama, PME-ovi trebaju se zaštititi i poduzeti proaktivne mjere za zaštitu povjerljivih informacija svojih razgovora
Provjera brojeva telefona tvrtki, na primjer, ističe legitimnost trgovinskih transakcija, posebno kako bi se izbjegle moguće prijevare prilikom plaćanja. Osim toga, obratiti pažnju na ograničenje prikupljanja podataka klijenata tokom analiza personalizacije WhatsApp-a takođe je važan korak kako bi se izbeglo da osetljive informacije budu izložene neprimerenom izlaganju
Kako aplikacija nastavlja evoluirati i uvoditi nove funkcionalnosti, bitno je da Grupa Meta i druge zainteresirane strane u ekosustavu razmotre ne samo komercijalni potencijal, ali i društvene utjecaje i korporativnu odgovornost. Privatnost korisnika, sigurnost podataka i pravednost u poslovnom okruženju trebaju biti prioritet usred tehnoloških noviteta, jer garantira da mali poduzetnici također mogu iskoristiti prednosti aplikacije na održiv i etički način
