WhatsApp se etablirao kao nezamjenjiv poslovni alat za mala i srednja poduzeća (MSP) diljem svijeta, uvijek pazeći na navike i svakodnevni život ljudi kako bi stvorio nova rješenja. Međutim, moramo priznati da inovacija ove popularne aplikacije ne negira značajne izazove s kojima se Grupo Meta još uvijek suočava, posebno u pogledu sigurnosti podataka i privatnosti.
Ove godine, treće izdanje WhatsApp Conversationsa, koje promovira Meta, ugostilo je 1200 gostiju u São Paulu i preko 80 000 korisnika putem prijenosa uživo, uključujući lidere u marketingu, oglašavanju i tehnologiji, kako bi raspravljali o trendovima koji će oblikovati budućnost aplikacije.
Tijekom događaja, Maren Lau, regionalna potpredsjednica i voditeljica za Latinsku Ameriku u Meti, izjavila je da naša zemlja ima petu najveću digitalnu populaciju na svijetu te da 90% Brazilaca koristi instant poruke na svojim mobilnim uređajima. Ova činjenica otkriva važnost WhatsAppa za brazilske korporacije i obrnuto, povećavajući potrebu za razumijevanjem njegovog utjecaja na poslovni krajolik.
Jedna od glavnih inovacija predstavljenih na konferenciji bila je Meta Verified za WhatsApp, inicijativa koja ima za cilj osigurati značku za verifikaciju za mala poduzeća na WhatsApp Businessu i već je stekla povjerenje 200 milijuna korisnika diljem svijeta, prema riječima Nikile Srinivasan, potpredsjednice za upravljanje proizvodima u Meti. Značajka, koja će biti implementirana u Brazilu, Indiji, Indoneziji i Kolumbiji, ima potencijal povećati povjerenje potrošača i ojačati kredibilitet malih i srednjih poduzeća, stvarajući sigurnije i transparentnije okruženje za poslovne interakcije.
Još jedna važna nova značajka je integracija Pixa u WhatsApp Business. Široko korištena u Brazilu, ova metoda trenutnih transakcija proširuje i olakšava mogućnosti plaćanja za potrošače i tvrtke, potičući e-trgovinu.
Osim obrade plaćanja, aplikacija nudi i službeni API za brendove kako bi se individualno povezali s kupcima u velikom broju. To je moguće zahvaljujući automatizaciji razgovora i personaliziranoj API podršci, što poboljšava iskustvo korisničke službe i povećava operativnu učinkovitost. Također će se implementirati optimizacija analitičkih mogućnosti kako bi se pružili točniji podaci o ponašanju i preferencijama korisnika, što tvrtkama omogućuje stvaranje ciljanijih kampanja i povećanje stope konverzije.
Sve može biti u redu, sve dok se ne riješe rizici povezani s alatom.
Unatoč brojnim mogućnostima koje nude WhatsAppove inovacije, ključno je riješiti probleme vezane uz sigurnost podataka i privatnost korisnika. U digitalnom okruženju koje je sve sklonije kibernetičkim prijetnjama, mala i srednja poduzeća moraju poduzeti mjere opreza i usvojiti proaktivne mjere kako bi zaštitila povjerljive informacije u svojim razgovorima.
Provjera poslovnih telefonskih brojeva, na primjer, naglašava legitimnost komercijalnih transakcija, posebno kako bi se spriječile potencijalne prijevare tijekom plaćanja. Nadalje, obraćanje pažnje na ograničenja prikupljanja podataka o kupcima tijekom analiza personalizacije WhatsAppa također je važan korak u sprječavanju nepotrebnog otkrivanja osjetljivih informacija.
Kako se aplikacija nastavlja razvijati i uvoditi nove značajke, ključno je da Meta Grupa i drugi dionici u ekosustavu razmotre ne samo komercijalni potencijal već i društvene utjecaje i korporativnu odgovornost. Privatnost korisnika, sigurnost podataka i pravednost u poslovnom okruženju moraju biti prioritet usred tehnoloških inovacija, osiguravajući da i mali poduzetnici mogu imati koristi od aplikacije na održiv i etičan način.
