Maloprodaja, kako smo se poznavali, definitivno više ne postoji. Ponašanje potrošača se potpuno nepopravljivo promijenilo u posljednjih deset godina zbog olakšanog pristupa informacijama o proizvodima i uslugama, u bilo kojem trenutku i na bilo kojem mjestu. Ovo pravo digitalno osnaživanje redefinira maloprodaju, tražeći od tvrtki u sektoru da se brzo i kontinuirano prilagođavaju okruženju u kojem je iskustvo kupca ključno. A ključ za postizanje tog cilja i inovaciju leži u strateškom korištenju podataka.
Duboko upoznati kupca, vaši potrošački obrasci i predviđanje vaših potreba su obavezni, tzvani "Customer 360". Osobito s konvergencijom fizičkih i digitalnih kanala kupovine, u strategiji koja je sve više omnichannel, potrošači očekuju besprijekorno i integrirano iskustvo, bez obzira gdje kupuju. I to je neusporediva prilika za one koji znaju koristiti podatke i analitiku na strateški način.
Maloprodavač mora pažljivo analizirati svoje poslovne podatke i svaku interakciju s kupcima. Informacije o ponašanju online navigacije u e-trgovini i povijest interakcija (koje mogu završiti kupnjom ili ne) neki su primjeri koji mogu otkriti važne obrasce svakog potrošača. Međutim, ova analiza nije laka, jer jer je količina informacija prikupljenih svakodnevno od strane trgovaca ogromna i dolazi iz raznih izvora, od kanala za podršku, aplikacije i web stranice, do rješenja za toplotne karte i analize protoka unutar prodavnica.
Okupljanje i strukturiranje svih tih podataka na koherentan i pristupačan način jedan je od najvećih izazova s kojima se trenutno suočavamo. Kako bi se stvorila cjelovita slika o tome što potrošači traže, potrebno je prevladati ovu fragmentaciju informacija. Integracijom svih podataka, tvrtke počinju pretvarati sirove informacije u vrijedne uvide, koje omogućuju brže odluke, tvrdnje, strateške i usmjerene na kupca.
Ali ne dovoljno samo integrirati podatke. Ključno je da osnovni podaci imaju kvalitetu i upravljanje. Ovi podaci moraju proći kroz nekoliko faza koje osiguravaju njihovu cjelovitost, privatnost, sigurnost i da budu što ažurniji moguće, dostupni u ispravnom razdvajanju za ispravnog korisnika. Ovaj proces osigurava da su podaci kontekstualizirani, organizirani i mogu se koristiti na učinkovit način kao moćan alat. Te akcije izravno utječu na poslovne rezultate, e, nepridavanje odgovarajuće važnosti ovom procesu, s podacima niske kvalitete i loše upravljane, maloprodaja će sigurno naići na probleme u cijelom poslovanju, odražavajući se izravno na rezultat.
S važnom ulogom u današnjem lancu opskrbe, fizičke trgovine se transformiraju i funkcioniraju kao centri iskustava za kupce i logistički čvorišta, idući dalje od jednostavnih prodajnih mjesta. Tijekom događaja s visokom potražnjom, kao što je Crni petak, u kojima se testira sposobnost suočavanja s ogromnim porastom prodaje i visoko učinkovita logistika, potreba za radom s integriranim podacima, vladani i kvaliteta su još očitiji.
Važno je naglasiti da podaci koji su pravilno analizirani trebaju biti demokratizirani i ne smiju ostati centralizirani u svojim izvorima. Zaposlenici trgovina trebaju imati pristup kontekstualiziranim informacijama u stvarnom vremenu kako bi mogli optimizirati procese za učinkovitije upravljanje i brže donositi odluke izravno s kupcima, na polici ili uzadnja kancelarija. Na taj način, ima veća integracija u cijelom maloprodajnom lancu, iz dućana dolanac opskrbe, s učinkovitim upravljanjem skladištem, brza i učinkovita logistika i distribucija, čineći iskustva kupovine jedinstvenima od početka do kraja.
Iskorištavanje velikih količina podataka, proizlaze iz raznih izvora, osposobljava sektor da usvoji bolje utemeljene mjere, smanjivanje otpada, poboljšanje usluge potrošačima i maksimiziranje marži. Ova era maloprodaje ima automatizaciju i analitiku u stvarnom vremenu kao osnovu operacija, i kupac u središtu strategija. Dakle, put do uspjeha u sektoru prolazi kroz uklanjanje podataka iz silosa u kojima se nalaze, za integraciju operacija i za analitiku integriranu u proces donošenja odluka. Maloprodavci koji usvoje ovaj pristup moći će strukturirati i organizirati ovaj složeni ekosustav podataka kako bi generirali vrijednost za poslovanje, gradeći jaču i trajniju vezu s vašim kupcima, osim praćenja promjena i evolucije tržišta prema Omnichannel maloprodaji. To će odrediti uspjeh u današnjem konkurentnom okruženju
Od Cesara Riparija, Direktor za predprodaju za Latinsku Ameriku u Qlik
