Lanac opskrbe u maloprodaji postaje sve složeniji i podložniji prekidima, dok globalni porast inflacije utječe na troškove maloprodaje i mijenja ponašanje potrošača. U ovom sektoru, nema godina nije ista kao druga, i isto se može reći i za jedan od najpredvidljivijih perioda u kalendaru: utrka za kupovinom na kraju godine.
Mjeseci od listopada do prosinca imaju, već desetljećima, predstavlja veliku priliku za generiranje prihoda, razlog zbog kojeg se često nazivaju "zlatni kvartal". Ovo razdoblje uključuje sve globaliziranije događaje, kao što su Crni petak i Cyber ponedjeljak, osim festiviteta u prosincu i promocija koje se protežu do nove godine. Ovo je vrijeme kada potražnja značajno raste, i s kojom se online maloprodaja mora moći nositi i izvući maksimalnu korist.
Međutim, dok potrošači pogođeni promjenama troškova života usvajaju konzervativniji pristup trošenju svog novca, izvodi da maloprodaje zahtijeva podizanje razine svojih operacija putem analitike podataka. Oni koji uspiju iskoristiti veliki volumen informacija o kupnji moći će usvojiti preciznije i personaliziranije ponašanje, pokazujući vrijednost i utječući na promjenu ponašanja konzervativnih kupaca.
Što očekivati od zlatnog tromjesečja 2024.
Ako postoji nešto sigurno o razdoblju kupovine za kraj godine 2024, da je da će infrastruktura IT-a i podataka biti ključna za iskorištavanje povećane potražnje i pretvaranje u prodaju. U posljednjih nekoliko godina, primjećuje se trend ublažavanja vrhova aktivnosti tijekom specifičnih promotivnih događaja, kao što je Crni petak, jer su više nisu koncentrirani na jedan dan, i počeli su se protezati kroz tjedne i mjesece, omogućujući veću konkurentsku prednost.
Potrošači sve više vjeruju online kanalima kako bi odlučili što i gdje kupiti, istražujući među raznim dostupnim opcijama. Iako su se ranije tehnološke brige maloprodajnih trgovaca fokusirale samo na pripremu i održavanje operacija tijekom kratkotrajnih vrhunaca prometa, aktivnost je manje predvidljiva, trenutno. Produženo razdoblje prodaje krajem godine zahtijeva ne samo otpornost, ali i inteligencija, analiza putovanja kupaca i prilagodba strategija.
Priprema za uspjeh
Maloprodavci moraju pripremiti svoje sustave za suočavanje s visokom intenzitetom prometa i nepredvidivošću kada će se vrhunci dogoditi. Kada se primijete problemi i usluge su pogođene u razdoblju visokog prometa, vrijeme je novac: tvrtke ne mogu staviti svoje timove na raspolaganje nekoliko dana pokušavajući identificirati i ispraviti greške. Ključno je da implementiraju praćenje u stvarnom vremenu, simulirajući ponašanje korisnika i testirajući kapacitet prometa unaprijed, osiguravajući veće povjerenje u sposobnost prevladavanja događaja koji se mogu pojaviti.
U ovom scenariju, praćenje i promatranje potaknuti generativnom umjetnom inteligencijom (AI) pokazali su se vrijednima u e-trgovinskim okruženjima. Složeni sustavi IT više se ne mogu upravljati samo ljudima, što čini implementaciju AI obaveznom za sprečavanje ili rješavanje incidenata prije nego što utječu na klijenta ili kako bi se moglo pružiti uzrok problema, kontext i rješenje anomalija za IT tim, tako da rješenje nastaje gotovo u stvarnom vremenu.
Uvidi vođeni podacima: diferencijal pobjednika
Na neki način, utrka za božićnim kupovinama je mikrokosmos visoke intenzivnosti ponašanja potrošača tijekom godine. Međutim, kada govorimo o neesencijalnim troškovima, usmjeren i strateški pristup je ključan. Prosječna stopa napuštanja kolica iznosi 66,5%, prema podacima OptiMonk-a i Conversific-a. Konverzija prodaje postaje sve teža, u isto postaje sve lakše izgubiti.
Prihvaćanjem IT promatranja, maloprodavači se mogu bolje pripremiti za iskorištavanje zlatnog tromjesečja. Svaki klik, dodirnite ili prevucite po ekranu na putu kupca priča priču. Maloprodavači mogu zabilježiti i vizualno reproducirati potpuno digitalno iskustvo za svakog korisnika, identificiranje točaka trenja koje uzrokuju napuštanje kolica. Možda će stranice biti teške za navigaciju, korisnici mobilnih uređaja reagiraju drugačije na određene promocije ili određene opcije plaćanja uzrokuju nepotrebne trzavice. Ova razina detaljnih uvida razlikovat će pobjednike, omogućujući im da pruže najproaktivnije digitalno iskustvo, kontinuirana i precizna za pretvaranje prodaje.
S obiljem podataka o prodaji i iskustvu kupaca na dohvat ruke, maloprodavci koji budu ulagali u ekstrakciju uvida i odgovora iz tih informacija bit će oni koji će ubrati najveće nagrade u ovoj sezoni kupovine i nakon nje
