Kraj godine, bez sumnje, to je najviše iščekivano doba u trgovini. Na kraju, s aspekta financija, klijenti imaju veću kupovnu moć za obavljanje kupovina, već iz emotivnog aspekta, niz datuma proslave budi želju za darivanjem prijatelja i obitelji. Pred predstoji obećavajuće razdoblje za trgovce, postaje bitno uskladiti strategije i, najviše, potencirati korištenje prodajnih kanala
U posljednjih nekoliko godina, biti prisutan gdje je klijent postalo je izazov. S promjenom u navikama i ponašanju potrošača, personalizacija usluge prestala je biti diferencijator i postala je potreba. Razumjeti preferencije publike, od vrste proizvoda do kanala kupnje, neophodno je osigurati veći doseg i bliskost
Važno je zapamtiti da svaka kontaktna tačka može postati prodajni kanal. Bilo u digitalnom ili fizičkom okruženju, strategije trebaju pretvoriti uslugu u prodaju i pružiti najbolje iskustvo kupcu. Dolje, istaknem tri kanala koja su u porastu i mogu potaknuti prodaju
#1 E-trgovinas povećanjem online kupovine nakon pandemije, e-trgovina je postala omiljeni kanal mnogim potrošačima. U 2023, ovo tržište u Brazilu ostvarilo je prihod od R$ 185,7 milijardi, prema podacima Abcomm-a (Brazilska udruga za elektroničku trgovinu). Ovaj kanal nije samo odlična opcija za prodaju, ali i alat za mapiranje putanje kupca i privlačenje novih partnera
#2 Živa trgovinaovaj pristup sastoji se od prodaje koja se prenosi uživo putem interneta, i dobiva snagu na tržištu. Platforma Shopee, na primjer, bilježi povećanje prodaje do pet puta u danima kada održava prijenose uživo. Ovaj format omogućava veću povezanost s publikom i doseže potencijalne klijente izravno na mjestu gdje su već prisutni i angažirani
#3 Botoviti su i dalje strateški kanal za konverziju prodaje. Oni pružaju brzu i preciznu uslugu, odgovaranje na pitanja i usmjeravanje klijenta tijekom navigacije. Ispravno korišteni, pomažu poboljšati iskustvo kupnje bez da budu nametljivi, ponuditi podršku u stvarnom vremenu potrošaču
Iako postoje razni dostupni prodajni kanali, njihova učinkovitost ovisit će o strategiji povezanoj s korištenjem svakog od njih. Trenutni potrošači očekuju personaliziranu i humaniziranu uslugu, ako ne budu ispunjena njihova očekivanja, traže druge opcije
Dakle, prije nego što usvojite bilo koji kanal, bitno je da trgovci provjere usklađuje li se s profilom i preferencijama kupca. To se može ostvariti od mapiranja navika do identifikacije obrazaca pristupa, čije informacije omogućuju ponudu pravih proizvoda u pravom trenutku i na pravom mjestu. E, čak iako ovaj pristup zahtijeva integraciju i usklađivanje područja s prodajnim kanalima, danas, alatice umjetne inteligencije, na primjer, olakšavaju provedbu tih strategija, tako online kao i offline
U ovom scenariju, osloniti se na podršku specijalizirane tvrtke može napraviti veliku razliku. Prisutnost kvalificiranih stručnjaka pomaže u identifikaciji prilika i odabiru kanala koji najbolje odgovara profilu poslovanja, maksimizirajući rezultate
Više od Crnog petka ili drugih prazničnih datuma, trgovina je aktivna tijekom cijele godine. Međutim, ono što određuje uspješnost u svakom razdoblju je koliko je dobro usklađena strategija prodaje s odabranim kanalima. Tendencija je da publika nastavi širiti svoje preferencije i na markama je da prate tu evoluciju. Na kraju, pobjednici nisu samo oni koji prodaju više u određenom razdoblju, ali oni znaju održavati i povećavati svoju izvedbu tijekom cijele godine
