电商技术选择应注重成效——而非仅追逐当下趋势

O comércio eletrônico nunca teve à disposição tantos recursos tecnológicos quanto agora. De soluções baseadas em inteligência artificial a automação de marketing, passando por chatbots, análise de dados em tempo real e sistemas logísticos inteligentes. O setor vive um momento de evolução acelerada. E os dados comprovam: segundo a Nuvei, as vendas do e-commerce devem saltar dos US$ 26,6 bilhões de 2024 para US$ 51,2 bilhões em 2027 – uma alta de 92,5% no período, o que é impulsionado pelo avanço da transformação digital e pelo desejo crescente de personalização na jornada de compra.

No, suočeni s tolikim opcijama, postavlja se neizbježno pitanje: koji su alati doista vrijedni ulaganja? U vrijeme tijesnih marži, direktori marketinga, tehnologije ili inovacija trebali bi usvojiti pogled usmjeren na profit. odnosno prioritet je zaštita 底线 — Taj zadnji redak financijskog izvještaja koji otkriva dobit tvrtke. U tom smislu, izbor novih tehnologija mora biti izravno povezan s mjerljivim utjecajem koji generiraju na poslovanje.

Mnoge tvrtke griješe ulažući u alate koji nisu u skladu s njihovom operativnom stvarnošću ili koji se provode na ishitreni i neplaniran način. rezultat? Preopterećeni timovi, decentralizirani podaci i niz zaglavljenih procesa koji otežavaju donošenje odluka. Stoga je učinkovitiji način - posebno za male i srednje tvrtke - skaliranje sa strategijom: usvajanje jedne po jedne tehnologije, s naglaskom na rješavanju stvarnih i specifičnih problema. 

Ovaj pristup vam omogućuje precizno praćenje utjecaja svakog rješenja, prilagođavajući se kad god je to potrebno. Osim očuvanja resursa, ova strategija pogoduje povećanju povrata ulaganja (ROI) i smanjuje rizik od otpada.

Još jedna važna točka je adekvatnost alata lokalnom kontekstu. Uobičajeno je da brazilske tvrtke usvajaju rješenja koja preporučuju međunarodne matrice koja se, iako su globalno konsolidirana, ne uklapaju u brazilske regulatorne i operativne procese. To stvara visoke troškove u dolarima, bez proporcionalnog povrata. U tim slučajevima lokalni menadžer treba preuzeti aktivniju ulogu i pokazati da rješenja koja su razvila nacionalna poduzeća mogu biti učinkovitija, brža i financijski isplativija.

Važno je istaknuti da traženje učinkovitosti ne znači odustajanje od inovacija. Chatbotovi su, na primjer, dokazana rješenja u smanjenju troškova usluga, s potencijalom za smanjenje do 30% tih troškova. Međutim, automatizaciju treba koristiti s ravnotežom - višak može dovesti do dehumanizacije korisničkog iskustva. Stoga je planiranje bitno kao i samo alat.

U istom razmišljanju, model arhitekture kompozibilan, koji vam omogućuje kombiniranje različitih alata za stvaranje prilagođenih rješenja, iznimno je obećavajući - sve dok je popraćen jasnoćom u ciljevima i digitalnom zrelošću. Slijedeći ovu logiku, ideal je tražiti rješenja koja zadovoljavaju višestruke potrebe uz najmanje mogućih ugovora. To smanjuje napor integracije, pojednostavljuje upravljanje i poboljšava operativnu učinkovitost. Rješenja za korisničko iskustvo — kao što su platforme za automatizaciju marketinga i automatizaciju — često donose brže povrate. Robusnije tehnologije, kao što su prediktivna analitika i sustavi optimizacije logistike, mogu se usvojiti u kasnijim fazama, kako posao sazrijeva.

Ukratko, tehnologija bi trebala biti poluga za rast, a ne financijski ili operativni teret. Tajna je u donošenju svjesnih izbora, na temelju podataka, jasnih ciljeva i stvarnog poslovanja svake tvrtke. Nije sve što je dostupno na tržištu primjenjivo na sve tvrtke. Važno je identificirati što stvarno pokreću pokazatelje i, iz toga, rasti s inteligencijom.