Elektronička trgovina nikada prije nije imala na raspolaganju toliko tehnoloških resursa kao sada. Od rješenja temeljenih na umjetnoj inteligenciji do automatizacije marketinga, prolaz kroz chatbote, analiza podataka u stvarnom vremenu i pametni logistički sustavi. Sektor prolazi kroz razdoblje ubrzanog razvoja. I podaci pokazuju: prema Nuvei, prodaja e-trgovine trebala bi porasti s 26 USD,6 milijardi od 2024 za 51 USD,2 milijarde u 2027 – visina od 92,5% u razdoblju, što je potaknuto napretkom digitalne transformacije i sve većom željom za personalizacijom u putovanju kupnje
Ali iza tolikih opcija, postavlja se neizbježno pitanje koje alate zaista vrijedi ulagati? U vremenu uskih margina, direktori marketinga, tehnologija ili inovacija trebaju usvojiti pogled usmjeren na profitabilnost. To jest, prioritet je zaštititidonja linija — taj posljednji red financijskog izvještaja koji otkriva dobit tvrtke. U tom smislu, odabir novih tehnologija mora biti izravno povezan s mjerljivim utjecajem koji imaju na poslovanje
Mnoge tvrtke griješe u ulaganju u alate koji se ne usklađuju s njihovom operativnom stvarnošću ili koji se implementiraju žurno i bez planiranja. Rezultat? Preopterećeni časovi, nepovezani podaci i niz zaustavljenih procesa koji otežavaju donošenje odluka. Zato, putniji put — posebno za mala i srednja poduzeća — je penjati s strategijom: usvojiti jednu tehnologiju odjednom, usredotočeni na rješavanje stvarnih i specifičnih problema.
Ovaj pristup omogućava precizno praćenje utjecaja svakog rješenja, praveći prilagodbe kad god je potrebno. Osim očuvanja resursa, ova strategija potiče povećanje povrata na ulaganje (ROI) i smanjuje rizik od gubitka
Još jedna važna točka je prilagodba alata lokalnom kontekstu. Često je da brazilske tvrtke usvajaju rješenja preporučena od međunarodnih matica koje, iako su globalno konsolidirane, ne uklapaju se u regulatorne i operativne procese Brazila. To stvara visoke troškove u dolarima, proporcionalni povrat. U tim slučajevima, Lokalni upravitelj mora preuzeti aktivniju ulogu i pokazati da rješenja razvijena od strane domaćih tvrtki mogu biti učinkovitija, brže i financijski isplativije
Važno istaknuti da traženje učinkovitosti ne znači odustajanje od inovacija. Chatbotovi, na primjer, rješenja dokazana u smanjenju troškova s uslugom, s potencijalom smanjenja tih troškova do 30%. Međutim, automatizacija treba biti korištena s ravnotežom — prekomjernost može dovesti do dehumanizacije iskustva kupca. Zato, planiranje je jednako važno kao i sama alat
U istom razmišljanju, model arhitekturesklopiv, koji omogućava kombiniranje različitih alata za stvaranje prilagođenih rješenja, izuzetno obećavajuće — od kada dolazi uz jasnoću ciljeva i digitalnu zrelost. Slijedeći tu logiku, idealno je tražiti rješenja koja zadovoljavaju više potreba s što manjim brojem ugovora. To smanjuje napor integracije, pojednostavi upravljanje i poboljšaj operativnu učinkovitost. Rješenja usmjerena na iskustvo klijenta — kao platforme za personalizaciju i automatizaciju marketinga — obično daju brzi povratak. Veće i robusnije tehnologije, kao prediktivna analiza i sustavi za optimizaciju logistike, mogu se primijeniti u kasnijim fazama, kako poslovanje sazrijeva
Ukratko, tehnologija treba biti poluga rasta, niti financijski ili operativni ter. Tajna je u donošenju svjesnih odluka, temeljene na podacima, jasni ciljevi i stvarna operacija svake tvrtke. Nije sve što je dostupno na tržištu primjenjivo na sve poslove. Važno je identificirati što zaista pokreće pokazatelje i, od toga, rasti s inteligencijom
