Povijesno gledano, maloprodaja se značajno razvila tijekom proteklih stotinu godina. Od pojave prvih fizičkih trgovina, koje su poslovale neovisno i bez potrebe za integracijom između jedinica, do trenutnog scenarija kojim dominira digitalizacija i integracija u stvarnom vremenu, sektor se suočava s tehnološkim i bihevioralnim transformacijama koje su radikalno promijenile iskustvo potrošača.
U ranim danima maloprodaje, fizičke trgovine poslovale su izolirano. Svaka jedinica imala je vlastitu kontrolu zaliha, korisničku službu i upravljanje. Primarni fokus bio je na lokalnom iskustvu potrošača. Međutim, ta jednostavnost postala je neodrživa s rastom maloprodajnih lanaca, partnerstava i sve složenijih odnosa između brendova i potrošača.
Pojava integriranih sustava upravljanja početkom 1990-ih, poput ERP-ova (Enterprise Resource Planning - planiranje resursa poduzeća), bio je prvi korak prema centralizaciji poslovanja, omogućujući novo doba skalabilnosti za tvrtke.
Nadalje, pojavom novih kanala poput telefona, e-pošte i digitalnih platformi, maloprodaja je počela poslovati u složenijem okruženju. Višekanalni sustavi pojavili su se kao odgovor na ovu diverzifikaciju dodirnih točaka, omogućujući potrošačima interakciju s brendom na različite načine i putem više uslužnih i kontaktnih točaka.
U praksi, višekanalna prodaja omogućila je potrošačima kupnju putem interneta i preuzimanje u trgovini, ili čak traženje postprodajnih rješenja putem kanala poput WhatsAppa i društvenih mreža. Nedavni podaci pokazuju da 50% potrošača preferira rješavanje postprodajnih problema putem WhatsAppa, što naglašava važnost ponude brzih i praktičnih opcija koje izravno komuniciraju s potrošačem.
Međutim, unatoč svojoj učinkovitosti, višekanalni sustav često ne uspijeva pružiti integrirano iskustvo. Operacije na različitim kanalima često ne komuniciraju međusobno, što rezultira frustracijom za potrošače i operativnim izazovima za tvrtke.
Ujedinjena trgovina: potpuna integracija
U ovom scenariju, Unified Commerce se pojavljuje kao prirodna evolucija višekanalnog poslovanja, nudeći integrirani i centralizirani pristup koji ujedinjuje podatke, zalihe, logistiku i korisničku podršku u jedinstveni orkestracijski sustav. Cilj je pružiti besprijekorno iskustvo u stvarnom vremenu potrošaču, bez obzira na korišteni kanal.
Ujedinjena trgovina ne odnosi se samo na povezivanje prodajnih kanala. Radi se o integraciji cijelog operativnog lanca, od zaliha do logistike dostave, korištenjem naprednih tehnologija poput umjetne inteligencije i velikih podataka za predviđanje potreba i personalizaciju interakcija. Koncept ispunjava očekivanja potrošača za besprijekornim iskustvima, gdje ne postoje barijere između fizičkog i digitalnog svijeta. To je tehnološki omogućena evolucija mnogo spominjanog, ali često teško provedivog omnichannel
Nekoliko trgovaca već je usvojilo Unified Commerce kao osnovnu strategiju. Primjeri uključuju:
Walmart: Maloprodajni div uložio je velika sredstva u tehnologiju kako bi integrirao svoje online i fizičko poslovanje, omogućujući kupcima da kupuju s bilo kojeg mjesta i brzo i učinkovito primaju proizvode.
Amazon : Iako tradicionalno digitalna platforma, tvrtka širi svoju fizičku prisutnost inicijativama poput Amazon Goa, gdje integracija podataka i tehnologije uklanja redove i pojednostavljuje iskustvo kupovine.
Časopis Luiza : U Brazilu, Magalu je primjer kako potpuna integracija može koristiti kupcima. Tvrtka koristi sustave koji povezuju zalihe, logistiku i usluge, omogućujući potrošačima da odaberu gdje i kako će primiti svoje proizvode.
Međutim, implementacija Unified Commercea nije jednostavna. Uključuje tehničke izazove, poput integracije naslijeđenih sustava, i strateške, poput obuke timova za rad u visoko povezanom okruženju. Nadalje, zahtijeva značajna ulaganja u tehnologiju i infrastrukturu, promjene u mehanizmima poticaja i nagrađivanja prodajnog tima, postavljanje kupca "zaista" u središte upravljanja i još mnogo toga.
S druge strane, prednosti su jasne. Tvrtke koje usvoje Unified Commerce mogu bolje zadovoljiti zahtjeve modernih potrošača, povećavajući lojalnost i poboljšavajući operativnu učinkovitost. Na sve konkurentnijem tržištu to može biti odlučujući diferencijalni faktor.
Stoga, prijelaz s višekanalne na objedinjenu trgovinu predstavlja revoluciju u maloprodaji. Više od tehnološkog pomaka, to je kulturna transformacija koja stavlja potrošača u središte svih operacija. Tvrtke koje prihvate ovaj pomak bit će bolje pripremljene za natjecanje u scenariju u kojem je korisničko iskustvo najvrjednija valuta. Potpuna integracija nije diferencijacija, već nužnost za one koji žele ostati relevantni na današnjem tržištu.
