Povijesno, maloprodaja je značajno evoluirala tijekom posljednjih sto godina. Od pojave prvih fizičkih trgovina, koje su djelovale neovisno i bez potrebe za integracijom između jedinica, do sadašnja scena dominirana digitalizacijom i integracijom u stvarnom vremenu, sektor se suočava tehnološkim i ponašajnim promjenama koje su drastično promijenile iskustvo potrošača
Na početku maloprodaje, fizičke trgovine radile su na izoliran način. Svaka jedinica imala vlastitu kontrolu zaliha, korisnička služba i upravljanje. Glavni fokus bio je lokalno iskustvo potrošača. Tako jednostavno, međutim, postalo je neodrživim s rastom maloprodajnih lanaca, društvima i sve složenijim odnosima između marki i potrošača
Dolazak sustava za upravljanje integracijom početkom 90-ih godina, kao i ERP-ovi (Planiranje resursa poduzeća), bio je prvi korak prema centralizaciji operacija, dozvoljava novu eru skalabilnosti za poslovanje
Osim toga, s dolaskom novih kanala, kao telefon, e-mail i digitalne platforme, maloprodaja je počela djelovati u složenijem okruženju. Multikanalnost je nastala kao odgovor na tu raznolikost kontaktnim točkama, dozvoljavajući potrošaču da komunicira s brendom na različite načine i putem više točaka kontakta i komunikacije
U praksi, multicanalnost omogućila potrošačima da kupuju online i preuzimaju u trgovini, ili traže rješenja nakon prodaje putem kanala poput WhatsAppa i društvenih mreža. Nedavni podaci pokazuju da 50% potrošača preferira rješavati probleme nakon prodaje putem WhatsAppa, isticanje važnosti pružanja brzih opcija, pogodni i koji izravno komuniciraju s potrošačem
Međutim, iako je učinkovit, multicanalnost često ne uspijeva pružiti integrirano iskustvo. Operacije različitih kanala većinu vremena ne komuniciraju međusobno, rezultirajući u frustracijama za potrošače i operativnim izazovima za tvrtke
Ujedinjena trgovina: potpuna integracija
S obzirom na ovu situaciju, Unified Commerce surge kao prirodni razvoj multikanalnosti, nudeći integrirani i centralizirani pristup, što je spojiti podatke, zalihe, logistika i korisnička podrška u jednom sustavu orkestracije. Cilj je pružiti glatko i u stvarnom vremenu iskustvo za potrošača, neovisno od korištenog kanala
Ujedinjena trgovina ne odnosi se samo na povezivanje prodajnih kanala. Potrebno je integrirati cijeli lanac operacija, od skladišta do logistike dostave, korištenjem naprednih tehnologija poput umjetne inteligencije i velikih podataka za predviđanje potreba i personalizaciju interakcija. Koncept zadovoljava očekivanja potrošača za iskustvima bez trenja, gdje nema prepreka između fizičkog i digitalnog. To je evolucija, mogućnost zahvaljujući tehnologiji, o konceptu odomnikanalnost, tako često spominjano ali uvijek s velikim poteškoćama implementirano od strane tvrtki
Razni trgovci već su usvojili Jedinstvenu trgovinu kao središnju strategiju. Primjeri uključuju
Walmartvelika trgovinska tvrtka uložila je znatna sredstva u tehnologiju za integraciju svog online i fizičkog poslovanja, omogućujući klijentima da kupuju s bilo kojeg mjesta i primaju proizvode brzo i učinkovito
Amazoniako je tradicionalno digitalna platforma, tvrtka širi svoju fizičku prisutnost s inicijativama poput Amazon Go, gdje integracija podataka i tehnologije eliminira redove i pojednostavljuje iskustvo kupovine
Magazin Luizau Brazilu, Magalu je primjer kako potpuna integracija može koristiti kupcu. Tvrtka koristi sustave koji povezuju skladište, logistika i usluživanje, dopustiti potrošaču da odabere gdje i kako će primiti proizvode
Implementacija Jedinstvenog trgovanja, međutim, nije jednostavno. Uključuje tehničke izazove, kako integracija starijih sustava, i strateški, kako obuka timova za rad u visoko povezanom okruženju. Osim toga, zahtijeva značajna ulaganja u tehnologiju i infrastrukturu, promjene u mehanizmima poticaja i nagrađivanja prodajnih timova, staviti klijenta "zaista" u središte upravljanja, i mnogo više
S druge strane, prednosti su jasne. Tvrtke koje usvajaju Unified Commerce bolje mogu odgovoriti na zahtjeve modernih potrošača, povećavajući lojalnost i potičući operativnu učinkovitost. U sve konkurentnijem tržištu, to može biti odlučujuća razlika
Dakle, prijelaz s više kanala na Ujedinjenu trgovinu predstavlja revoluciju u maloprodaji. Više od tehnološke promjene, to je kulturna transformacija koja stavlja potrošača u središte svih operacija. Tvrtke koje prihvaćaju ovu promjenu bit će bolje pripremljene za konkurenciju u okruženju gdje je iskustvo klijenta najvrijednija valuta. Potpuna integracija nije diferencijator, još jedna potreba za one koji žele ostati relevantni na današnjem tržištu
