Prije samo nekoliko godina, potrošači su obično kupovali impulzivno, bez puno istraživanja, slijepo vjerujući oglašavanju. Sada zamislite istog tog potrošača 2025. godine. Uspoređuju cijene u stvarnom vremenu, čitaju recenzije, zahtijevaju brzu dostavu i, više nego ikad, žele znati društveni i ekološki utjecaj onoga što kupuju. Pa, situacija se obrnula. I tržište se prilagođava - ili zaostaje.
Dan potrošača, koji se slavi 15. ožujka, više nije samo izgovor za promocije i marketinške kampanje. Postao je barometar odnosa s potrošačima, ističući stalno promjenjiv krajolik. Prema Nacionalnoj konfederaciji trgovine (CNC), digitalna maloprodaja porasla je za 12% u 2024., dok je fizička maloprodaja porasla samo 3%. To potvrđuje ono što smo već znali: oni koji nisu digitalni gube tlo pod nogama.
Još jedna zanimljiva činjenica dolazi od Brazilskog udruženja za elektroničku trgovinu (ABComm). Oko 78% potrošača napušta svoje košarice prije dovršetka transakcije (2023.). Razlog? Loše iskustvo, dugi rokovi isporuke i cijene koje nisu kompatibilne s tržištem. Drugim riječima, osvojiti kupca nikada nije bilo teže, a izgubiti ga nikada nije bilo lakše.
A postoji i još relevantniji fenomen: porast osviještenog potrošača. Nielsenova studija (2024.) pokazuje da 73% Brazilaca preferira marke s jasnim ekološkim i društvenim obvezama. Oznaka "održivo" više nije diferencijalna; postala je uvjet. Tvrtke koje ne pokazuju odgovorne prakse riskiraju da budu odmah otpuštene.
Što to znači za tržište? Jednostavno: ili se prilagodite ili postanite nebitni. Oni koji ulažu u tehnologiju, učinkovitu logistiku i održive prakse jašu ovaj val. Dobar primjer je porast tržišta, koja nude više opcija u jednom okruženju i izazivaju tradicionalne trgovce na malo da podignu razinu svojih usluga. U međuvremenu, tvrtke koje ignoriraju te promjene zarobljene su u sve neodrživijem poslovnom modelu.
Potrošačko iskustvo se također redefinira. Ako su brendovi nekada diktirali pravila, sada potrošači pokreću narativ. Chatbotovi , personalizirani programi vjernosti i ultrabrze dostave oblikuju ovu novu stvarnost. No, važno je biti oprezan, jer tehnologija bez humanizacije može stvoriti nepovjerenje. Personalizacija mora ići dalje od preporuka temeljenih na algoritmima - mora stvoriti istinsku vezu.
U konačnici, Dan potrošača 2025. ne bi se trebao pamtiti isključivo iz perspektive potrošnje. Trebali bismo razmisliti o tržištu koje se mora razvijati kako bi pratilo sve zahtjevnije, informiranije i svjesnije potrošače. Igra se promijenila i samo oni koji razumiju tu novu dinamiku ostat će na ploči.
