Nedavno istraživanje Brazilskog udruženja za sprječavanje gubitaka (Abrappe) otkrilo je zabrinjavajuću statistiku u zemlji: rast gubitaka u maloprodaji. Prosječna stopa u 2023. godini dosegla je povijesnih 1,57%, što u vrijednosnom smislu predstavlja približno 35 milijardi brazilskih reala (u 2022. godini iznosila je 1,48%), uzimajući u obzir ograničenu maloprodaju. Stvarna priča koja bi, ako bi se svrstala među najbrže rastuće tvrtke u zemlji po prihodima, bila među 100 najboljih, kako ističe Econodata. Drugim riječima, trgovački lanci rasipaju mnogo novca, često praktički bez ikakve kontrole.
Ako je to ikakva utjeha, vrijedi se prisjetiti da isto Abrappeovo istraživanje pokazuje da među trgovcima koji su sudjelovali u studiji, 95,83% ima odjel za sprječavanje gubitaka. To je znak da kultura sprječavanja gubitaka doista dobiva na snazi unutar korporacija, iako polako. No, stopa je, srećom, u posljednje vrijeme visoka (barem iznad 90%), što sigurno nije slučaj među malim, pa čak ni srednjim tvrtkama.
Imati poseban odjel za sprječavanje gubitaka unutar tvrtke ključno je iz nekoliko razloga koji izravno utječu na financijsko i operativno zdravlje trgovca. Odgovoran je, na primjer, za smanjenje financijskih gubitaka, zaštitu zaliha, poboljšanje operativne učinkovitosti, smanjenje operativnih troškova, osiguravanje sigurnosti zaposlenika i kupaca te poboljšanje ugleda robne marke. Ukratko, dobro strukturiran odjel za sprječavanje gubitaka ne samo da štiti imovinu trgovine, već i doprinosi učinkovitijem, sigurnijem i profitabilnijem poslovanju.
No tijekom proteklog desetljeća, gubici u maloprodaji prošli su kroz značajnu evoluciju, potaknutu promjenama u ponašanju potrošača i dostupnoj tehnologiji za sprječavanje i upravljanje gubicima. Evo nekih od ključnih uočenih transformacija:
- Tehnološki napredak: Tehnologija je odigrala ključnu ulogu u transformaciji gubitaka u maloprodaji. Sofisticiraniji nadzorni sustavi, poput kamera visoke razlučivosti i video analitike temeljene na umjetnoj inteligenciji, omogućuju učinkovitiji nadzor trgovina, identifikaciju sumnjivog ponašanja i sprječavanje krađe.
- RFID i upravljanje zalihama: Primjena tehnologija poput RFID-a (radiofrekvencijske identifikacije) postala je sve češća u maloprodaji, omogućujući točnije i učinkovitije upravljanje zalihama. To ne samo da smanjuje gubitke zbog pogrešaka u zalihama, već i poboljšava dostupnost proizvoda za kupce.
- Integracija sigurnosnih sustava: Postoji rastući trend integracije različitih sigurnosnih sustava, kao što su kamere, alarmi, senzori i kontrole pristupa. Ovaj integrirani pristup ne samo da poboljšava otkrivanje incidenata već i optimizira odgovor na sigurnosne događaje.
- Analiza podataka i umjetna inteligencija: Mogućnost analize velikih količina podataka o transakcijama, ponašanju kupaca i obrascima kupnje omogućila je trgovcima da bolje identificiraju područja rizika i implementiraju učinkovitije strategije sprječavanja gubitaka. Algoritmi umjetne inteligencije također se koriste za predviđanje potencijalnih prijetnji i prijevara.
- Fokus na korisničko iskustvo: Uz jačanje sigurnosti, trgovci se sve više usredotočuju na poboljšanje korisničkog iskustva. To znači pronalaženje sigurnosnih rješenja koja ne ugrožavaju praktičnost ili zadovoljstvo kupaca tijekom procesa kupnje.
- Izazovi e-trgovine: S rastom e-trgovine, trgovci se suočavaju s novim izazovima povezanim s gubicima, kao što su online prijevare i upravljanje povratima. Prilagođavanje strategija sprječavanja gubitaka digitalnom okruženju postalo je ključno za mnoge tvrtke.
Ukratko, transformaciju gubitaka u maloprodaji tijekom posljednjeg desetljeća obilježili su značajni tehnološki napredak, integriraniji i proaktivniji pristup sigurnosti te veći naglasak na analizu podataka i korisničko iskustvo. Što nas čeka, tek ćemo vidjeti, ali međunarodni sajmovi, poput NRF-a u Sjedinjenim Državama i Euroshopa u Njemačkoj, uvijek pružaju neke naznake (umjetna inteligencija bila je stalna tema na nedavnim događajima).
Jedno je sigurno: ove promjene moraju nastaviti oblikovati način na koji trgovci pristupaju gubicima i ublažavaju ih u svom poslovanju, uvijek težeći kontinuiranom poboljšanju i prilagodbi novim tržišnim stvarnostima. Ako taj odgovor nije brz i odlučan, neizbježno će se suočiti s problemima. A to nitko ne želi!
