Izlozi su promijenili lokaciju. Prije su potrošači šetali prolazima trgovina ili pregledavali kataloge kako bi otkrili proizvode. Danas putovanje počinje – i često završava – na pametnom telefonu. Nije pretjerano reći da je mobilni telefon postao glavni izlog trgovine, a nedostatak namjenske prodajne aplikacije znači gubitak relevantnosti na tržištu koje se kreće dodirom zaslona.
Korisničko iskustvo, nekada faktor diferencijacije, postalo je nužnost. Prodajne aplikacije omogućuju personalizaciju u velikim razmjerima, nešto što je nemoguće za isključivo fizičke kanale ili čak tradicionalnu e-trgovinu. One uče iz interakcija, predviđaju preferencije, predlažu kombinacije i čine kupnju besprijekornom. To je prijevod fizičke trgovine, s njenom toplom i savjetodavnom uslugom, u digitalno okruženje, ali s prednošću ponude neograničenih zaliha. Dakle, ako proizvod nije na polici, može biti udaljen samo jedan klik, dostupan za dostavu za nekoliko sati.
Ova logika primjenjuje se i na maloprodaju i na B2B. Prodajni timovi koji se još uvijek oslanjaju na ručne procese gube vrijeme, gube informacije i propuštaju prilike. Dobro strukturirana aplikacija centralizira podatke o kupcima, ažurira zalihe u stvarnom vremenu, izdaje narudžbe i račune, prati ciljeve i provizije te se integrira s internim sustavima, sve na dlanu. Više od alata, to je strateški partner koji smanjuje trenje i pretvara prodavača u konzultanta.
Nadalje, potrošač se promijenio, a projekcije za online maloprodaju u 2025. to jasno pokazuju. Prema ABCommu, očekuje se da će brazilska e-trgovina dosegnuti prihod od 234 milijarde brazilskih reala, s rastom od 15%, a broj narudžbi trebao bi porasti za 5%, ukupno 435 milijuna. Potpomognuta prodaja primjer je kako tehnologija poboljšava ljudski odnos. Prodavač, opremljen aplikacijom, razumije potrebe kupca, prezentira demonstracije, registrira narudžbe i agilno prati prodaju. To je savjetodavna usluga koja gradi lojalnost jer pokazuje brigu i stvara vezu. Čak i samoposluživanje unutar trgovine, izbjegavajući redove i proširujući mogućnosti plaćanja i dostave, postaje održivo kada je aplikacija dizajnirana kao proširenje prodajnog mjesta.
Trendovi učvršćuju ovaj put. Umjetna inteligencija omogućit će personalizaciju u stvarnom vremenu; integracije s CRM-ovima donijet će prediktivnu analitiku; a offline mogućnosti osigurat će da nijedno poslovanje ne bude prekinuto zbog nedostatka povezivosti. Brend koji sada ulaže u vlastitu aplikaciju ne samo da će pratiti razvoj tržišta, već će oblikovati iskustvo kupovine u godinama koje dolaze.
Stoga, posjedovanje prodajne aplikacije više nije luksuz. To je ključ za pretvaranje znatiželjnih promatrača u kupce, kupaca u obožavatelje i za održavanje prisutnosti brenda na jedinom mjestu gdje svi pogledaju desetke puta dnevno: na zaslonu svog mobitela.
