U detaljima se tvrtke koje se bave e-trgovinom mogu istaknuti ispred konkurenata, fidelizacija klijenata i povećanje prihoda. Jedan od načina da to postignu je da dobro upravljaju tokom plaćanja tokom kupovine. Optimizacija iskustva kupca nakon što je već ušao u fazu plaćanja je mala prilagodba, ali čini svu razliku. Potencijal dodatnih dobitaka doseže 20%
Istraživanjenedavna istraživanja Nuveija su pokazala da, općenito, optimizacija procesa plaćanja može generirati prihod do 30% veći u e-trgovini, to uključuje poboljšanje iskustva potrošača dok plaća za svoju kupnju. Izvještaj je utvrdio da 70% napuštanja kolica za kupovinu događa nakon što kupac uđe u proces plaćanja. To sugerira velike prilike za prilagodbe i u ovoj fazi. To jest, nije dovoljno ponuditi dobre proizvode i usluge na prijateljskom webu, na primjer: potrebno je razmišljati o fluidnosti iskustva i prilikom plaćanja
Kako bi se poboljšale performanse transakcija i povećale stope konverzije, tvrtke trebaju nastojati optimizirati tri točke: uklanjanje trenja iz procesa plaćanja, ponuda relevantnih opcija plaćanja i financiranja te minimizacija grešaka u transakcijama
Plaćanja s niskim trenjem su ključna
Još jedan nalaz izvještaja Nuvei bio je da 42% odustajanja nastaje kada sustav e-trgovine traži od kupca da unese osobne podatke i informacije o plaćanju. Jedan način za prevazilaženje ove poteškoće je implementacija funkcionalnosti automatskog popunjavanja putem dodataka za pretraživače i digitalnih novčanika, zajedno s rješenjima za brze uplate, kao Apple Pay ili Shop Pay. Ova inicijativa smanjuje teret na klijenta, čineći iskustvo zadovoljnijim
Osim toga, omogućavanje potrošačima da završe kupovine u gostujućem načinu može pomoći u ostvarivanju više prodaja, jer će oni koji se ne osjećaju ugodno u stvaranju računa imati tendenciju nastaviti s plaćanjem
Važno je napomenuti da ova pristupa smanjuju broj koraka kroz koje kupci moraju proći da bi završili nabavku proizvoda ili usluge, održavajući svoju namjeru kupnje visokom sve dok transakcija ne bude završena. Istraživanja u sektoru sugeriraju da uklanjanje trenja iz procesa plaćanja može dovesti do povećanja konverzija za 35%. Ovi podaci ukazuju na direktan utjecaj pojednostavljenih iskustava plaćanja na ubrzanje prihoda
Dovoljne opcije plaćanja i financiranja
Iako je pružanje više opcija plaćanja korisno i obično smanjuje stopu napuštanja košarice, zaključci izvještaja Nuvei sugeriraju potrebu za strateškim pristupom. To je zato što previše opcija može dovesti do umora od donošenja odluka, povećavajući složenost koju klijent percipira u vezi s procesom transakcije
Dakle, bitno je odabrati, testirati i prioritizirati metode plaćanja u skladu s preferencijama i navikama ciljne publike, osim prilagodbe mješavine plaćanja ovisno o tržištu. Druga važna točka je integracija fleksibilnih financijskih rješenja, kao planovi otplate ili opcije "kupi sada", plati kasnije (BNPL, u skraćenici na engleskom, što demokratizira kupnju visokih vrijednosti i dodatno potiče konverzije
Brza i precizna obrada transakcija
U podizanju Nuvei, gotovo četvrtina marki izvijestila je da njihovi kupci trajno napuštaju kolica nakon odbijenih plaćanja ili poruka o grešci. Drugi 31% naveli su sporost transakcija kao jednu od najčešćih negativnih povratnih informacija koje su primili. Danas, glavne tržišne reference ukazuju da potrošači očekuju da završe transakciju plaćanja u e-trgovini za manje od dvije minute, ao mesmo tempo em que têm baixa tolerância para pagamentos recusados — 42% dos consumidores se afastam após experimentar um erro de pagamento
Tako, da bi se uskladili s tim standardima i ponašanjima kupaca, marke e-trgovine moraju osigurati da njihove platne infrastrukture nisu samo brze: one moraju biti i skalabilne i precizne, bez grešaka. U tom smislu, tehnologija platnih sredstava je veliki saveznik, s alatima poput kaskadnih mehanizama, ažuriranje računa i robusna redundancija akvizitora na ciljnim tržištima, posebno tijekom visoke sezone. Unaprijediti arhitekturu sustava kako bi se omogućila brža vremena obrade i pouzdanije transakcije može značajno smanjiti troškove isporuke i poboljšati iskustvo plaćanja. Kupac s dobrim iskustvom skloni je realizaciji kupnje i, najvažnije, ponovno kupovati
