Izazovi tehnološke transformacije u maloprodaji

Tehnološka transformacija u maloprodaji bila je središnja tema u nedavnim poslovnim raspravama Inovacije igraju ključnu ulogu u evoluciji maloprodajnog sektora, oblikujući način na koji tvrtke posluju i kako potrošači komuniciraju s proizvodima i uslugama, prema 6. izdanju studije “Digital Transformation in Brazilian Retail”, koju je provelo Brazilsko društvo za maloprodaju i potrošače (SBVC) u partnerstvu s OasisLabom i uz podršku Ciela, 48% tvrtki planira povećati svoja ulaganja u ovo područje.Ovaj scenarij koji se stalno razvija sa sobom donosi niz prilika i izazova koji izravno utječu na dinamiku maloprodaje, koja ima moderni val.

Među stupovima ove revolucije je automatizacija procesa, umjetna inteligencija i analiza podataka, s učinkovitom integracijom između fizičkih i digitalnih kanala kao bitnim dijelom, jer kupci očekuju dosljedno iskustvo, bez obzira na sredstva koja se koriste za kupnju.Provedba ove konvergencije predstavlja značajan izazov za trgovce na malo, koji zahtijeva ulaganja u tehnologiju i restrukturiranje procesa, ali sa značajnim rezultatima za razvoj poslovanja.

Kao kritična briga ističe se i kibernetička sigurnost, s porastom online transakcija i masovnim prikupljanjem podataka o klijentima, zaštita osjetljivih informacija od digitalnih prijetnji je imperativ.To zahtijeva znatna ulaganja u sigurnosne tehnologije i obuku specijaliziranih timova.

Još uvijek se moramo nositi s očekivanjima u vezi s iskustvom kupnje, koje se uvijek razvija. Implementacija tehnologija kao što su proširena stvarnost, umjetna inteligencija i chatbotovi postala je ključna za pružanje diferenciranih interakcija. Međutim, ove inovacije zahtijevaju znatna ulaganja, jer su neophodne kako bi se išlo u korak s promjenama u preferencijama kupaca kako bi se izvršila asertivna ulaganja.

Ugradnja novih tehnologija podrazumijeva i potrebu za prekvalifikacijom i osposobljavanjem zaposlenika Otpor promjenama i prilagodba novim alatima prepreke su koje trgovci na malo trebaju prevladati kako bi osigurali uspješnu implementaciju.

Suočeni s tim izazovima, ključno je da tvrtke zauzmu strateški i fleksibilan pristup, inteligentno ulažući u tehnologije koje poboljšavaju operativnu učinkovitost i povećavaju zadovoljstvo kupaca. Oni koji prihvate digitalnu transformaciju sa strateškom vizijom bit će bolje pripremljeni za napredak na dinamičnom i visoko konkurentnom tržištu.

*Leonardo Castelo, izvršni direktor Ecosystem 300 Franchising