Optichannel predstavlja novi put za personalizaciju iskustva korisnika.

Tehnološke inovacije transformirale su provedbu poslovnih modela i aktivnosti u područjima kao što su marketing i prodaja. Nove strategije, kao što je optichannel, pojavljuju se kao snažan trend unutar ove tržišne preformulacije, potaknute napretkom digitalnih rješenja kao što je umjetna inteligencija (AI).

Transformacija uzrokovana popularizacijom interneta donijela je još veće izazove za osvajanje i lojalnost kupaca u digitalnom okruženju. Stoga je ponuda sve personaliziranijeg i učinkovitijeg iskustva postala ključna za tvrtke sa snažnim učinkom u digitalnim kanalima, kao što su e-trgovina i servisne stranice.

Od višekanalnog do optičkog kanala

Model optikanala predstavlja stratešku evoluciju koncepta omnichannela, u kojem tvrtke integriraju svoje komunikacijske i prodajne kanale - bilo digitalne, fizičke ili hibridne Razlika je u tome što je u optikanalu fokus ne samo biti prisutan u svim kanalima, već identificirati i odrediti prioritete najučinkovitijeg kanala za svakog kupca, na temelju njihovog profila i njihovog kupovnog puta.Ova strateška prilagodba redefinira način na koji brendovi komuniciraju sa svojim potrošačima.

Mapiranje podataka i inteligencija

Osnova optichannela je napredna analiza podataka, korištenjem alata kao što su AI i strojno učenje. Ove tehnologije omogućuju mapiranje profila svakog potrošača, identificiranje ponašanja, preferencija, povijesti kupnje i obrazaca angažmana.

S ovim informacijama, tvrtka odabire pravi kanal u pravo vrijeme i s pravom porukom & IEOEOE putem e-pošte, WhatsAppa, društvenih mreža, aplikacija ili čak u usluzi licem u lice.

Budućnost personalizacije s ekonomskom učinkovitošću

Optichannel model predstavlja budućnost personalizacije u korisničkom iskustvu, Međutim, prilagođavanje personalizacijom može biti skupo i ne mora nužno generirati značajan porast prodaje.Tajna je prilagoditi na ekonomski učinkovit način, osiguravajući da svaka personalizirana interakcija generira stvarnu vrijednost, kako za kupca tako i za tvrtku.

U tom kontekstu vrijedi razumjeti digitalni ekosustav kao biom, gdje nekoliko međusobno ovisnih elemenata surađuje kako bi se održala ravnoteža i promicao održivi rast, Baš kao što je u biomu potrebno:

1. Njegujući plodnost: osiguravanje da je digitalno okruženje spremno za održavanje stjecanja i zadržavanja kupaca.

2. Definirajte granice: jasno shvatite što je ciljna publika i strateško pozicioniranje brenda.

3. Kultiviranje bioraznolikosti: istraživanje različitih profila i putovanja, bez klađenja svih žetona na jednu vrstu potrošača.

4. Izgradite otpornost: pripremite ekosustav da se nosi s promjenama ponašanja, novim tehnologijama i tržišnim krizama.

5. Olakšati razmjenu: osigurati da su tokovi podataka, povratne informacije i interakcije između robne marke i kupaca kontinuirani i transparentni.

S ovim sustavnim i strateškim pogledom, optichannel nadilazi jednostavnu personalizaciju i postaje alat za održiv i učinkovit rast, balansirajući vrhunsko iskustvo i profitabilnost za poslovanje.

*Galba Junior je VP LATAM prodaje Corebiz, tvrtke koja je dio WPP-a i referenca je u implementaciji digitalnih poslova u Europi i Latinskoj Americi, ima urede u Brazilu, Meksiku, Čileu, Argentini i Španjolskoj, te je izvršio projekte u više od 43 zemlje među najvećim brendovima na tržištu, s uslugama za implementaciju i rast e-trgovine, SEO, Media, CRM i CRO & više corebiz@nbpress.com.br Please provide the text you would like translated. corebiz@nbpress.com.br