Vivemos em uma era marcada pelo excesso de informação. São inúmeras mensagens chegando por todos os lados: ofertas, lembretes de pagamento, cobranças, convites e muito mais. Ali, ao invés de facilitar a vida do consumidor, essa enxurrada de comunicação, mnoge puta, causa o efeito inverso, gerando desconfiança, irritação e distanciamento entre o consumidor e as marcas. Sendo isso algo extremamente prejudicial para o destaque de qualquer empresa, e que deve ser uma prioridade internamente
Um dos maiores problemas que acaba ocasionando essas insatisfações está nas bases de contato desatualizadas, fazendo com que muitas dessas mensagens sejam enviadas para as pessoas erradas, em canais inadequados ou em horários inoportunos. Dados incorretos levam a inúmeras tentativas frustradas de contato, e qual o resultado disso? Um consumidor que não quer mais atender chamadas, abrir e-mails ou interagir com marcas de forma geral
Segundo um relatório da CX Trends, kao dokaz za to, 65% dos consumidores já desistiram de comprar de uma marca após terem tido uma experiência ruim. Osim toga, de tanto receber ofertas que não fazem sentido, o cliente simplesmente desliga da comunicação – algo que não ocorre apenas de uma ineficiência operacional
Quando uma marca aborda o usuário de forma inadequada, ela mina a credibilidade que levou tempo para construir, o que ocasiona em dinheiro perdido, campanhas ineficientes e ROI baixíssimo. Na kraju, ao disparar uma comunicação em massa para pessoas erradas, o investimento nunca retornará. Algo que pode, sigurno, ser evitado com alguns cuidados diários
Da bi se preokrenula ova situacija, é essencial priorizar a relevância e a precisão na comunicação. To znači, prije svega, que é preciso ter certeza de que a mensagem chegará à pessoa certa. Danas, sretno, já é possível cruzar os números de contato ao CPF do usuário através de ferramentas que certificam que o contato da marca será feito, točno, com quem ela quer falar
Osim toga, investir em canais interativos e não invasivos é fundamental. RCS, sistema de mensageria do Google, na primjer, permite que as marcas interajam com seus clientes de forma criativa e eficiente, usando mensagens ricas em conteúdo que incluem o envio de texto, fotografije, gifs, e um carrossel completoTudo isso, em uma caixa de entrada separada daquela que eles usam para assuntos pessoais no dia a dia
Quando uma empresa se preocupa em falar com a pessoa certa, prednosti su jasne. Za potrošača, a maior assertividade neste contato com o apoio de tecnologias e sistemas que elevem a interação e riqueza na comunicação contribuem para uma menor quantidade de contatos indesejados e, posljedično, um maior número de mensagens mais relevantes para seu perfil e necessidades
Za tvrtke, esses investimentos permitirão uma maior eficiência nas campanhas, assertividade no contato com o usuário certo e uma maior economia ao evitar mensagens para pessoas erradas
A comunicação respeitosa, ne na kraju, sempre será a grande chave para que consumidores confiem nas marcas. Àquelas que estão enfrentando desafios nessa missão, é hora de repensar como se conectar com seu público e priorizar a construção de relações baseadas em relevância para o usuário, não só para marca. Isso é o que impulsionará a empresa como uma grande referência em seu segmento, fortalecendo e enriquecendo sua relação com seus clientes
