1. E-mail marketing
Definicija
E-mail marketing je strategija digitalnog marketinga koja koristi slanje e-mailova na listu kontakata s ciljem promocije proizvoda, usluge, izgraditi odnose s klijentima i povećati angažman marke
Glavne karakteristike
1. Ciljna publika
– Poslano na popis pretplatnika koji su se odlučili primati komunikacije
2. Sadržaj
– Promocijski, informativan ili edukativan
– Možete uključiti ponude, novosti, sadržaj bloga, bilteni
3. Frekvencija
– Obično programirano u redovitim intervalima (tjedno, dvotjedan, mjesečno
4. Cilj
– Promocija prodaje, povećati angažman, njegovati leadove
5. Personalizacija
– Može se segmentirati i prilagoditi na temelju podataka o klijentima
6. Metrike
– Stopa otvaranja, stopa klikova, konverzije, ROI
Primjeri
– Tjedni bilten
– Oglas o sezonskim promocijama
– Lansiranje novih proizvoda
Prednosti
– Troškovno učinkovito
– Visoko mjerljivo
– Omogućuje preciznu segmentaciju
– Automatizabilan
Izazovi
– Izbjegavati označavanje kao spam
– Održavati ažuriranu listu kontakata
– Stvaranje relevantnog i privlačnog sadržaja
2. Transakcijski e-mail
Definicija
Transakcijski e-mail je vrsta automatske komunikacije putem e-pošte, pokretanje kao odgovor na specifične radnje korisnika ili događaje povezane s njegovim računom ili transakcijama
Glavne karakteristike
1. Okidač
– Poslano kao odgovor na specifičnu radnju korisnika ili događaj sustava
2. Sadržaj
– Informativni, usmjeren na pružanje detalja o određenoj transakciji ili akciji
3. Frekvencija
– Poslano u stvarnom vremenu ili gotovo u stvarnom vremenu nakon što je okidač aktiviran
4. Cilj
– Pružiti važne informacije, potvrditi radnje, poboljšati korisničko iskustvo
5. Personalizacija
– Visoko prilagođeno na osnovu specifične akcije korisnika
6. Relevancija
– Obično očekivano i cijenjeno od strane primatelja
Primjeri
– Potvrda narudžbe
– Obavijest o plaćanju
– Ponovno postavljanje lozinke
– Dobrodošli nakon registracije
Prednosti
– Više stope otvaranja i angažmana
– Poboljšava iskustvo kupca
– Povećava povjerenje i kredibilitet
– Prilika za cross-selling i up-selling
Izazovi
– Osigurati brzu i pouzdanu isporuku
– Održavati sadržaj relevantnim i sažetim
– Uravnotežiti bitne informacije s marketinškim prilikama
Glavne razlike
1. Namjera
– E-mail marketing: promocija i angažman
– Transakcijski e-mail: Informacije i potvrda
2. Frekvencija
– E-mail marketing: Redovito programirano
– Transakcijski e-mail: Temeljen na specifičnim radnjama ili događajima
3. Sadržaj
– E-mail marketing: Više promotivan i raznolik
– Transakcijski e-mail: Fokusiran na specifične informacije o transakciji
4. Očekivanja korisnika
– E-mail marketing: Nije uvijek očekivano ili poželjno
– Transakcijski e-mail: Obično očekivan i cijenjen
5. Regulacija
– E-mail marketing: Podložan strožim zakonima o opt-in i opt-out
– Transakcijska e-pošta: Fleksibilnija u regulatornom smislu
Zaključak
I E-mail marketing i E-mail transakcijski su ključne komponente učinkovite strategije digitalne komunikacije. Dok dok E-mail Marketing fokusira na promociji proizvoda, usluge i izgradnja dugoročnih odnosa s klijentima, Transakcijski e-mail pruža bitne i trenutne informacije povezane s određenim radnjama korisnika. Uspješna strategija e-pošte obično uključuje oba tipa, korištenje E-mail marketinga za njegovanje i angažiranje klijenata te transakcijskog E-maila za pružanje kritičnih informacija i poboljšanje korisničkog iskustva. Učinkovita kombinacija ova dva pristupa može rezultirati bogatijom komunikacijom, relevantna i vrijedna za klijente, značajno doprinosi ukupnom uspjehu digitalnih marketinških inicijativa i zadovoljstvu kupaca
