Novi B2B marketing razumije brojeve i razgovara s ljudima.

Dugo vremena, B2B marketing je bio viđen kao nešto čisto tehničko Procesi, brojevi i specifikacije bili su ono što je temeljilo komunikaciju Ideja je bila da, uvjeriti, bilo je dovoljno govoriti o učinkovitosti i funkcionalnosti, Ali s vremenom, otkrili smo da to nije dovoljno Čak i kada je odluka tvrtka, koji bira ostaje osoba, s ciljevima, sumnjama, prioritetima i očekivanjima, A razumijevanje ove osobe čini svu razliku.

Razumijevanje ove stvarnosti mijenja način na koji se pozicioniramo, kako gradimo odnose i kako vidimo kupovno putovanje.Kada je fokus samo na proizvodu i izvedbi, marketing postaje dodatak.Međutim, kada ljude stavimo u središte, postaje alat za slušanje, dijalog i izgradnju vrijednosti.

Kada marketing ponovno pogleda ljude

Sve počinje sa znanjem Znati tko je na drugoj strani je neizostavno Tko su donositelji odluka? Tko utječe na proces? U mnogim slučajevima više se ne radi o uvjeravanju jedne osobe, njihovom sučelju u klijentu, već razumijevanju kako se različita područja povezuju, kao što su HR, logistika, financijski i pravni, na primjer, sudjeluju u odluci Mapiranje tih sugovornika omogućuje nam izgradnju učinkovitijeg pristupa i, prije svega, više poštovanja prema vremenu i potrebama svake tvrtke.

Tehnologija u službi odnosa

CRM alati nisu samo baze podataka, Oni su novi način organiziranja odnosa, Ako prije smo razmijenili posjetnice i izgradili poslovnu memoriju iz bilješki, danas je moguća konsolidacija svih tih informacija, u sustavima koji pomažu prilagoditi, predvidjeti, pratiti i poboljšati iskustvo od kraja do kraja CRM, kada se dobro hrani i dijeli između područja, odnosno koristi inteligentno, postaje živa platforma inteligencije o kupcu.

Tehnologija igra bitnu ulogu u tom procesu, Ali ne kao cilj, ali kao sredstvo.Automatizirati interakcije, koristiti umjetnu inteligenciju s ciljem predviđanja zahtjeva, križanja podataka i generiranja preporuka su vrijedni resursi.No ono što je stvarno važno je što radimo s vremenom i jasnoćom koje nam ti alati nude.Kada se inteligentno primjenjuje, tehnologija oslobađa dnevni red ljudi da se usredotoče na ono što strojevi ne mogu: izgraditi povjerenje.

U mnogim slučajevima sami kupci postaju ambasadori brenda Oni su ti koji računaju, svojim riječima, svojim načinom, što zaista funkcionira Ovaj pravi utjecaj, temeljen na stvarnom iskustvu, ima veliku težinu u B2 B okruženju, Pogotovo kada nastaje spontano, od kupca do kupca, u razgovorima, preporukama, događajima i inicijativama koje stavljaju one koji ga koriste centralno u komunikaciju.

Ništa od toga nije moguće, naravno, bez integracije Suradnja između marketinga, prodaje i drugih područja poduzeća je ono što održava učinkovitiji model.Još uvijek postoje prepreke, često kulturne, koje ometaju tu fluidnost.Ali potrebno je raskinuti s idejom da svako područje “possui” kupca.Kupac je iz tvrtke.A kada svi rade s ovim načinom razmišljanja, isporuka je mnogo koherentnija, agilnija i relevantnija.

Ovakav način gledanja na marketing, integriraniji, osjetljiviji na ljude i povezaniji sa stvarnošću onih koji odlučuju, također je vodio naš nastup u Edenred Mobility. Djelujemo s vrlo jasnim fokusom na izgradnju vrijednosti u svakoj točki putovanja, a ovo počinje načinom na koji komuniciramo, slušamo i razumijemo naše klijente.

Alati koje nudimo i koristimo odražavaju tu namjeru TED, naša umjetna inteligencija usmjerena na upravljanje voznim parkom, više je od operativnog rješenja, Omogućuje nam prevođenje podataka u konkretne dobitke, što također postaje snažna poruka brenda: želimo biti partneri u izgradnji učinkovitosti, a ne samo pružatelji rješenja GoHub, koji organizira i centralizira informacije prethodno raspršene, podržava brže i točnije odluke, jačajući povjerenje tijekom cijelog odnosa.

S druge strane, EVA, naš virtualni asistent, obavlja milijune poziva s agilnošću, a istovremeno i s pažnjom, Predstavlja kontaktnu točku koja treba biti učinkovita, ali i gostoljubiva Svaki razgovor se računa, a svako iskustvo učvršćuje percepciju koju kupac ima o našem brendu.

Pravi utjecaj dolazi od onih koji žive iskustvo

Više nego da govorimo o tome što Edenred radi, nastojimo podržati s onim što znamo 'bogatstvo naše baze podataka, i uvijek slušati one koji koriste naša rješenja na dnevnoj bazi Menadžeri, vozači, vozači kamiona i partneri koji koriste naša rješenja svaki dan u svojim operacijama dijele svoje priče u videozapisima, događajima i drugim komunikacijskim inicijativama.Ne samo da potvrđuju ono što nudimo; oni pokazuju, u praksi, kako tehnologija može generirati pravi utjecaj.To je utjecaj koji dolazi izravno iz iskustva, i tako je tako moćan.Kada netko tko živi operaciju svaki dan preporučuje rješenje, ova poruka ima vjerodostojnost koju spreman govor teško može postići.

Na kraju dana, raditi B2B marketing je pažljivo slušati, isporučujući dosljednost i gradeći povjerenje tijekom vremena.A kada se taj odnos gradi s istinom i poštovanjem, kupac prestaje biti samo netko tko kupuje.On postaje dio onoga što brand gradi svaki dan.