Pratimčno pratim transformaciju koja se događa u maloprodaji, pokrenuta s dva stuba: operativna učinkovitost i personalizacija usluge. Te te trendovi već oblikuju način na koji trgovci vode svoje poslove i imaju značajan utjecaj.
Druga tema koja sve više dobiva na važnosti je umjetna inteligencija (UI) i kako tehnologija može donijeti rješenja koja pomažu kako u unutarnjem upravljanju, tako i u iskustvu potrošača. Ovi napredci mogu se kategorizirati u dva velika okvira: operativna učinkovitost i personalizacija u usluzi
Operativna efikasnost: utjecaj na unutarnje procese
Jedan od najvećih izazova maloprodaje je optimizacija internih procesa koji uključuju od finansijskog upravljanja do komunikacije između timova u prodavnicama i distribucijskim centrima. Rješenja temeljena na AI pokazala su se obećavajućima za smanjenje prekida i viškova zaliha, osim poboljšanja upravljanja povratima. Te promjene su još uvijek u početnoj fazi, ali već ukazuju na budućnost u kojoj se alokacija resursa i operativna efikasnost mogu značajno povećati
Nema back-officea, AI također pokazuje potencijal u automatizaciji financijskih i poreznih procesa, nudeći preciznije preklapanje podataka i doprinoseći bržem i informiranijem donošenju odluka. Ova vrsta tehnologije je ključna za maloprodajne trgovce koji žele zadržati konkurentnost na tržištu koje postaje sve dinamičnije i složenije
Personalizacija: ključ za osvajanje potrošača
Drugi veliki os je sposobnost AI da podigne iskustvo potrošača na novu razinu. Danas, već postoje slučajevi upotrebe koji uključuju slanje personaliziranih ponuda na temelju ponašanja pri kupnji do stvaranja povezanijih iskustava između online i offline kanala
Zamislite da uđete u prodavnicu i primite, u realnom vremenu, personalizirane preporuke izravno na mobitelu, možete navigirati u e-trgovini gdje ponude i predloženi proizvodi točno odražavaju vaše preferencije. To je moguće kada postoji konsolidirana baza podataka i robusna arhitektura koja podržava personalizaciju. Međutim, uspjeh takvih inicijativa još uvijek ovisi o napretku u prikupljanju, obrada i sigurnost podataka potrošača
Sljedeći koraci za maloprodaju
Jasno je da upotreba AI u sektoru ide daleko izvan trenda; radi se o strateškoj potrebi. Bilo da smanjenja troškova, optimizirati operacije ili osvojiti potrošačku lojalnost, tvrtke trebaju već sada ulagati u rješenja koja uravnotežuju učinkovitost i personalizaciju
Digitalna transformacija u maloprodaji tek počinje, i oni koji uspiju učinkovito implementirati te tehnologije sigurno će biti korak ispred konkurencije
