NRF 2026: kako AI redizajnira budućnost maloprodaje? 

New York je oduvijek bio pozornica u kojoj maloprodaja predviđa svoje velike revolucije. Zauzvrat, ono čemu smo svjedočili na NRF 2026. ide mnogo dalje: maloprodaja je već ušla u novi tehnološki ciklus, u kojem AI, personalizacija i inteligentni agenti počinju strukturirati način na koji potrošači otkrivaju proizvode, donositi odluke i dovršavati kupnje.

Događaj je ostavio, jasno i objektivno, sljedeću poruku: Umjetna inteligencija je od sloja operativne učinkovitosti postala središnja platforma za pokretanje korisničkog putovanja glavna sesija “The AI Platform Shift and the Opportunity Ahead for Retail”, koji je okupio Sundara Pichaija, izvršnog direktora Googlea i Alphabeta, i Johna Furnera, predsjednika i izvršnog direktora Walmarta US i budućeg globalnog izvršnog direktora Walmarta Inc.

Razmjeri ove transformacije pretočeni su u impresivne brojke koje je predstavio Pichai. Godine 2024. Google je obradio 8,3 trilijuna tokena povezanih s umjetnom inteligencijom. U 2025. ovaj je volumen skočio na više od 90 trilijuna 11 puta veći rast u samo jednoj godini.

Ovo ubrzanje objašnjava promjenu ponašanja potrošača Danas smo već registrirali više od 50 milijardi pretraživanja za otkrivanje proizvoda u stvarnom vremenu Obrazac pretraživanja za “keywords” Potrošač sada opisuje složene namjere i želje, delegirajući umjetnoj inteligenciji zadatak filtriranja, usporedbe i predstavljanja onoga što je relevantno, Kao što je Pichai definirao: “A AI postaje osobniji, kontekstualniji i sposobniji djelovati umjesto vas”.

Tako je ključna točka za trgovce očuvanje odnosa koji je potrebno održavati sa svakim potrošačem kako bi se ojačala veza i lojalnost U tom smislu tehnologija ulazi kao saveznik kako bi se smanjila moguća trvenja, kao i održalo povjerenje kupaca u svakoj fazi kupovnog puta.

John Furner donio je viziju o tome tko primjenjuje ovu paradigmu u jednoj od najvećih tvrtki na svijetu Walmart ne samo da testira AI, već je redizajnirao svoje poslovanje oko sebe S agentima kao što su Sparky (orijentiran na potrošače) i internim sustavima koji vode od logistike do zamjene na prodajnom mjestu, organizacija dokazuje da Umjetna inteligencija služi za skraćivanje udaljenosti između “eu Želim”.

Više od toga, umjetna inteligencija se koristi za podizanje razine radne snage. Automatiziranjem mukotrpnih i ponavljajućih zadataka, trgovac na malo otvara prostor svojim zaposlenicima za razvoj više strateških i tehničkih vještina, što je bitan potez za održivost sektora.

Nije ni čudo, jedna od najstrateškijih najava sajma bila je prezentacija Universal Commerce Protocol-a (UCP) Ovo je otvoreni standard, koji vodi Google u partnerstvu s divovima kao što su Walmart, Target i Shopify, koji omogućuje AI agentima da provode end-to-end kupnje bez da korisnik mora napustiti sučelje razgovora.

Ovi primjeri ostavljaju nama, u Brazilu, upozorenje da je transformacija brza i zahtijeva suradnju uspjeh trgovine ovisit će o sposobnosti poduzeća uostalom, integracija mora biti izvorna, a upravljanje podacima apsolutno.

Budućnost maloprodaje neće definirati tko ima najljepšu web stranicu, već tko može biti korisniji i nevidljiviji u životu potrošača.Završila je era pretraživanja i započela era isporuke kontekstualnih rješenja.Međutim, transformacija zahtijeva suradnju između platformi i trgovaca, ne polazeći od ideje da će umjetna inteligencija zamijeniti učinak tvrtke, već omogućiti učinkovitija putovanja, čuvajući identitet, ponudu vrijednosti i odnos s kupcima.

Kao što je Sundar Pichai rekao: “Držite fokus na korisniku, a sve ostalo ima tendenciju da slijedi”. U maloprodaji 2026. fokusiranje na korisnika znači biti prisutan tamo gdje se odluka događa: u inteligenciji razgovora.

Tailan Oliveira to je CRO na ALFA.