Sudjelovati na NRF 2025, najveća maloprodajna izložba na svijetu održana u New Yorku, bila je to transformativno iskustvo. Doga je potvrdila ključne trendove za sektor i istaknula izazove koji zahtijevaju inovacije, strategija i tehnologija od strane tvrtki. Da, umjetna inteligencija (UI) bila je svuda prisutna – ali budućnost maloprodaje ne ograničava se na nju. Sajam su saznanja o personalizaciji, operativna učinkovitost, iskustvo kupca i utjecaj novih potrošačkih dinamika.
Jedan od najvećih izazova modernog maloprodaje je stvaranje personaliziranih i relevantnih iskustava za potrošača. Era kola dolazi kraju, što čini bitnom usvajanje strategija koje kombiniraju primarne podatke (first-party data) i inteligentna rješenja za razumijevanje i anticipaciju potreba. AI istrojno učenjeimaju ključnu ulogu u ovom putovanju. Prema Centralne trgovine (lipanj 2024), 47% velikih e-trgovina već je implementiralo AI za poboljšanje svojih marketinških strategija.
Ova upotreba omogućava analizu ponašanja u stvarnom vremenu, identificiranje obrazaca kupnje i preferencija, osim što omogućava personalizirane preporuke koje optimiziraju korisničko iskustvo. S automatikom marketinških kampanja, interakcije postaju relevantnije i preciznije, povećanje stopa konverzije.
Učinkovitost u korisničkoj podršci također se učvrstila kao konkurentska prednost. Istraživanja pokazuju da 70% potrošača preferira brze interakcije putem chatbota, prema izvješću Freshworks Inc. i Toluna. Korištenje naprednih chatbotova i virtualnih asistenata omogućuje da se česta pitanja rješavaju u stvarnom vremenu, na primjer, dok dok hybridna usluga, kombiniranje AI i ljudske intervencije u pravim trenucima, poboljšava iskustvo potrošača. Analiza sentimenta postala je postala bitan alat, omogućujući identifikaciju nezadovoljnih kupaca i usmjeravanje na bržu i personaliziranu podršku.
Druga središnja točka NRF 2025 bila je rasprava o napuštanju kolica, ponovno pitanje u e-trgovini. S upotrebom AI, moguće je minimizirati ovo pitanje prilagođavanjem ponuda prema povijesti pretraživanja i čak prema lokalnoj klimi. Automatske obavijesti koje podsjećaju kupce na zaboravljene stavke u košarici i prilagođene ponude mogu potaknuti konverziju. Osim toga, prediktivne strategije mogu identificirati obrasce ponašanja i ponuditi strateške poticaje za kupce sklone odustajanju od kupnje.
Operativna efikasnost bila je jedna od glavnih tema događaja. NRF je naglasila važnost inteligentnog upravljanja zalihama, bitno za izbjegavanje viškova i prekida. Strojno učenje se već učvrstilo kao neophodan alat za predviđanje potražnje, omogućavanje automatizirane opskrbe i integracija s pametnom logistikom. To smanjuje operativne troškove i značajno poboljšava iskustvo kupovine, osiguravanje proizvoda dostupnih u pravom trenutku i optimizacija rokova isporuke.
S rastućim ograničenjima u korištenju kolačića trećih strana, marke moraju reinventirati svoje strategije kako bi bolje razumjele svoje kupce. Prediktivna analiza i programatsko oglašavanje temeljeno na ponašanju korisnika pojavljuju se kao ključna rešenja za ovu novu situaciju. O uso de testes A/B automatizados ajuda a otimizar anúncios e promoções, osiguravajući veći utjecaj i konverziju. Bez kolačića, fidelizacija kupca postaje još važnija.
Na NRF 2025, postalo je očito da je ekosistem raznolikih plaćanja i dobro strukturirani programi lojalnosti put ka trajnom angažmanu. Ponuda digitalnih novčanika i fleksibilnih otplata poboljšava konverziju, dok subenefiti prilagođeni i ekskluzivni potiču ponovne kupnje. Lojalnost potrošača postaje sve vrednija imovina i neosporna konkurentska prednost.
Za završetak mog iskustva tijekom događaja, sudjelovao sam u turi po nekim od najikoničnijih trgovina u New Yorku, kao Apple Store na 5. aveniji, Bergdorf Goodman i Hermès na Madison Avenue. Ono što ove trgovine imaju zajedničko je ekstremna personalizacija u usluzi i proizvodima, isključivost u svakom detalju iskustva i visoko kvalificirani timovi strastveni prema brendu. Ova emocionalna povezanost s kupcem ono je što stvarno razlikuje maloprodaju visokih performansi.
NRF 2025 jasno je pokazala da je tehnologija moćan alat, ali su ljudi koji čine razliku. Kontinuirana obuka timova i potpuna usmjerenost na iskustvo kupca pravi su pokretači uspjeha u modernom maloprodaji. Izazov sada nije samo razumjeti te transformacije, ali brzo djelovati kako bi se inoviralo i ponudilo nezaboravna iskustva potrošačima. Budućnost maloprodaje je već počela.
