Božićni duh je zaista zarazan. Osim što je vrijeme ispunjeno emocijama, to je jedan od najvažnijih datuma za maloprodaju, sposoban generirati visok obujam prodaje i zadržavanje kupaca. Bilo da se radi o fizičkoj ili online trgovini, trgovci koji unaprijed planiraju stvaranje nezaboravnih iskustava koja evociraju ovu božićnu atmosferu zasigurno će moći ojačati svoj odnos sa svojim potrošačima, ostvarujući koristi koje nadilaze samo povećanje profita.
S marketinškog gledišta, moramo istaknuti prirodno kretanje stanovništva na ovaj datum u potrazi za tim toliko voljenim božićnim darovima. Primjerice, 2022. godine prodaja uživo porasla je za 10% u usporedbi s 2021. godinom, uz to što su prihodi od e-trgovine porasli za 18,4% u istoj usporedbi, prema istraživanju Ciela.
Iako svako poduzeće očito želi povećati profit, to ne bi trebao biti stalni fokus, posebno za Božić. Emocionalna atmosfera blagdana izvrsna je udica koju trgovci mogu pozitivno iskoristiti, nastojeći uroniti potrošače u nezaboravna iskustva koja im daju osjećaj važnosti i sreće, čime se osigurava da će se u budućnosti sjetiti vašeg brenda kada budu tražili proizvode ili usluge koje su im potrebne.
Ovo personalizirano, integrirano i praktično iskustvo ključno je za zadovoljavanje zahtjeva takozvanog modernog potrošača: vrlo zahtjevnog u pogledu tvrtki s kojima će komunicirati. Oni koji znaju organizirati komunikacijske kampanje koje iskorištavaju karakteristike ovog datuma, naglašavajući diferencijatore koji ih čine posebnima, podići će svoj imidž i ugled u usporedbi s konkurencijom.
Ali što bi u praksi imalo smisla provoditi akcije koje nisu "više istog", a koje uspijevaju diferencirati vašu tvrtku ovog Božića? U fizičkim trgovinama, na primjer, obilno koristite božićne ukrase, kombinirajući fizičke predmete s onima mirisnim, s mirisima karakterističnim za godišnje doba. Imajte "Instagrammable" prostore gdje posjetitelji mogu snimati fotografije i objavljivati ih na društvenim mrežama koristeći određeni hashtag koji je kreirao trgovac. Ujedinite fizičke i digitalne aspekte, prenoseći te trenutke na sve prodajne i komunikacijske kanale trgovine.
Omnichannel je vrijedna strategija za obogaćivanje ove komplementarnosti, širenje i jačanje brenda u njegovom segmentu, dosezanje većeg broja ljudi na svim točkama kontakta s poslovanjem. To je istina, pod uvjetom da trgovci znaju kako ih inteligentno i strateški integrirati, izbjegavajući višak akcija i poruka koje ne rezoniraju s njihovom ciljanom publikom i koje generiraju kaskadni učinak nezadovoljstva.
Samo zato što je ovo možda najvažniji datum za maloprodaju ne znači da biste trebali bombardirati svoje kupce komunikacijom. Koristite korporativne podatke za analizu profila i povijesti svojih kupaca, identificirajući s kojim kanalima preferiraju interakciju i kako ih kombinirati kako biste osigurali fluidnost u komunikaciji i iskustvu.
Jedan izvrstan alat u tom pogledu, a posebno relevantan za maloprodaju, je RCS (Rich Communication Service). Ovaj Googleov sustav za razmjenu poruka nudi niz značajki osmišljenih kako bi komunikacija između tvrtki i njihovih korisnika bila što bogatija, personaliziranija i impresivnija. Omogućuje slanje interaktivnih kampanja putem skupa značajki koje uključuju slanje teksta, slika, GIF-ova, videozapisa i još mnogo toga.
Za Božić se može dodatno istražiti za slanje personaliziranih božićnih čestitki, ekskluzivne blagdanske promocije, ankete o zadovoljstvu i mnoge druge akcije posvećene svakoj osobi. Ovo je izuzetno svestran kanal koji se može uvelike iskoristiti za nadopunjavanje i jačanje veze između stranaka, uvijek s naglaskom na emocionalni aspekt.
U konačnici, povećana dobit tijekom ovog razdoblja trebala bi biti posljedica, a ne glavni fokus za trgovce. Uostalom, postoje i drugi datumi tijekom godine koji su također relevantni za ponudu promocija koje se pretvaraju u veći broj kupnji. Sada, za Božić, vrijeme je za jačanje ove emocionalne veze između brendova i njihovih kupaca, kako bi ta veza generirala zadovoljstvo i zadržavanje kupaca, čiji će rezultati poslužiti kao doprinos razvoju asertivnih strategija tijekom sljedeće godine.
