Živi elektronički trgovina, također poznat kao "live commerce", to je rastući trend u svijetu online poslovanja. Ovaj oblik elektroničke trgovine uključuje prijenos uživo voditelja ili digitalnog influencera koji u stvarnom vremenu predstavlja i promovira proizvode publici online. Tijekom prijenosa uživo, gledatelji mogu interagirati s voditeljem, postavljati pitanja o proizvodima i čak kupovati izravno na platformi
Live commerce nudi jedinstveno i interaktivno iskustvo kupovine za potrošače, omogućujući im da vide proizvode u akciji i dobiju personalizovane preporuke od voditelja. Osim toga, prijenos uživo stvara osjećaj hitnosti za gledatelje, poticanje da donesu trenutnu odluku o kupnji prije nego što proizvod ponestane. Za maloprodavače, live commerce može biti učinkovit način za povećanje prodaje i vidljivosti brenda, kao i povezivanje s novim ciljnim publikama
Iako je live commerce još uvijek relativno nov, već postaje važan dio scenarija e-trgovine. Velike maloprodajne tvrtke i modni brendovi već usvajaju ovu inovativnu marketinšku strategiju, i mnogi stručnjaci iz industrije predviđaju da će live commerce postati još integralniji deo e-trgovine u narednim godinama
Što je Live Commerce
Definicija Live Commerce
Live Commerce je model elektroničke trgovine koji kombinira prijenos uživo videa s online kupovinom. To je oblik digitalnog marketinga koji omogućava potrošačima da gledaju uživo video koji prikazuje proizvode i usluge, dok mogu kupovati izravno putem web stranice ili aplikacije
Povijest i podrijetlo
Live Commerce je nastao u Kini, gdje je postao popular među potrošačima i tvrtkama za elektroničku trgovinu, kao Alibaba i JD.com. Od tada, praksa se proširila po cijelom svijetu, s mnogim tvrtkama koje usvajaju ovu marketinšku tehniku za povećanje prodaje i angažmana publike
Važnost na današnjem tržištu
Live Commerce je jedan od najvažnijih trendova na današnjem tržištu e-trgovine. On nudi iskustvo kupovine koje je više angažirano i interaktivno za potrošače, omogućujući im da vide kako proizvodi funkcionišu u stvarnom vremenu i postavljaju pitanja prezentatorima. Osim toga, tvrtke mogu iskoristiti prijenos uživo za promociju novih proizvoda i usluga, povećavajući tako vidljivost brenda i prodaju
Tehnologije uključene
Streaming platforme
Za izvođenje prijenosa uživo, potrebna je upotreba streaming platformi. Te platforme su odgovorne za prijenos sadržaja u stvarnom vremenu za publiku. Neke od najčešće korištenih platformi za Live Commerce su YouTube Live, Facebook Live i Instagram Live
Streaming platforme nude mogućnosti poput live chata, interakcija s publikom i alati za monetizaciju, kako prodaja proizvoda tijekom prijenosa. Važno je odabrati platformu koja zadovoljava potrebe poslovanja i koja ima dobru kvalitetu prijenosa
Sustavi Plačanja
Za prodaju proizvoda tijekom prijenosa, potrebna je upotreba sustava plaćanja. Ovi sustavi omogućuju javnosti da izvrši kupnju izravno na platformi za streaming, bez potrebe za preusmjeravanjima na druge stranice
Među najčešće korištenim sustavima plaćanja za Live Commerce je PayPal, PagSeguro i Mercado Pago. Važno je odabrati siguran i pouzdan sustav plaćanja, koji nudi opcije otplate i koji se lako integrira s platformom za streaming
Alati za interakciju
Alati za interakciju su ključna za uspjeh Live Commerce-a. Oni omogućuju publici da interaguje s voditeljem i drugim gledateljima tokom prenosa, povećanje angažmana i lojalnosti kupaca
Neki od najčešće korištenih alata za interakciju su chat uživo, ankete, pitanja i odgovori i nagradne igre. Važno je odabrati alate koji su relevantni za publiku i koji su usklađeni s ciljem prijenosa
Strategije Prodaja
Strategije prodaje su ključne za uspjeh Live Commercea. Sljedeće, predstavljene su neke od glavnih strategija koje se mogu koristiti za angažiranje kupca, demonstrirati proizvode i nuditi ponude i promocije
Angažman s kupcem
Jedna od glavnih prednosti Live Commercea je mogućnost interakcije u stvarnom vremenu s kupcem. Kako biste iskoristili ovu priliku, važno je da voditelj bude karizmatičan i spreman odgovoriti na pitanja i komentare gledatelja
Osim toga, moguće je koristiti resurse poput anketa i nagradnih igara za poticanje sudjelovanja publike. Te strategije povećavaju angažman i lojalnost kupaca
Demonstracija proizvoda
Demonstracija proizvoda jedan je od vrhunskih trenutaka Live Commerce-a. Da bi ova strategija bila učinkovita, važno je da voditelj dobro poznaje proizvode i zna istaknuti njihove glavne prednosti
Osim toga, moguće je koristiti resurse poput videa i slika za prikazivanje proizvoda iz različitih kutova i situacija. Na taj način, klijent ima potpuniju i realniju sliku o proizvodu
Ponude i Akcije
Ponude i promocije su jedan od glavnih atrakcija Live Commerce-a. Važno je da te strategije budu dobro planirane i objavljene unaprijed, da bi javnost bila spremna iskoristiti prilike
Osim toga, moguće je koristiti resurse poput kupona za popust i besplatne dostave za poticanje kupnje. Te strategije povećavaju konverziju i zadovoljstvo kupaca
Ukratko, strategije prodaje su ključne za uspjeh Live Commercea. Korištenjem resursa poput angažmana s kupcima, demonstracija proizvoda i ponuda i promocija, moguće je povećati angažman, fidelizacija i konverzija kupaca
Analiza tržišta
Demografija potrošača
Analiza tržišta Live Commercea pokazuje da je većina potrošača žene, s dobi između 18 i 34 godine. Većina kupaca su samci i imaju srednje ili više obrazovanje. Ovi potrošači su aktivni na društvenim mrežama i preferiraju kupovinu putem interneta. Spremni su isprobati nove tehnologije i potrošačke trendove
Ponašanje pri kupnji
Potrošači Live Commercea preferiraju ekskluzivne i personalizirane proizvode. Oni su zainteresirani za novitete i modne trendove, ljepota i tehnologija. Oni teže kupuju proizvode visoke kvalitete i spremni su platiti više za ekskluzivne i personalizirane proizvode. Potrošači Live Commercea također su snažno pod utjecajem ocjena i komentara drugih potrošača
Tržišne tendencije
Tržište Live Commerce brzo raste, s mnogim tvrtkama koje usvajaju ovaj novi oblik online trgovine. Potrošači su sve više zainteresirani za gledanje prijenosa uživo i interakciju s voditeljima i drugim potrošačima. Tvrtke ulažu u tehnologiju kako bi poboljšale korisničko iskustvo i učinile prijenose uživo interaktivnijima. Osim toga, tvrtke istražuju nove formate Live Commerce, kao prijenosi uživo na društvenim mrežama i događaji e-trgovine uživo
Izazovi i Prilike
Ulazne prepreke
Live Commerce je relativno nova prodajna strategija na brazilskom tržištu, što može biti prepreka za ulazak za neke tvrtke. Osim toga, ulaganje u tehnologiju i infrastrukturu za implementaciju Live Commercea može biti visoko, što može otežati ulazak manjih tvrtki na tržište
Prilagodba i Inovacija
Kako se istaknuti na tržištu Live Commerce, važno je da tvrtke budu sposobne brzo se prilagoditi tehnološkim promjenama i stalno inovirati. To može biti izazov za tvrtke koje nemaju kulturu inovacija ili su previše birokratske
Studijski slučaj
Primjer uspjeha Live Commercea u Brazilu je tvrtka Magazine Luiza, koji snažno ulaže u strategiju od 2017.. Tvrtka koristi platforme poput Instagrama i Facebooka za prijenos uživo proizvoda, i ima značajne rezultate u smislu prodaje i angažmana kupaca
Ukratko, Live Commerce predstavlja izazove i prilike za tvrtke koje žele usvojiti ovu strategiju prodaje. Važno je biti spreman ulagati u tehnologiju i inovacije, i biti spreman brzo se prilagoditi promjenama na tržištu. Međutim, tvrtke koje uspiju učinkovito implementirati Live Commerce imaju priliku istaknuti se na tržištu i povećati svoju prodaju
Najbolje prakse
Priprema sadržaja
Priprema sadržaja je jedan od najvažnijih koraka za uspjeh Live Commerce-a. Potrebno je da sadržaj bude relevantan, zanimljivo i da zadovoljava potrebe ciljne publike. Osim toga, važno je da sadržaj bude predstavljen na jasan i objektivan način
Za to, preporučuje se da se unaprijed planira sadržaj koji će biti predstavljen tijekom prijenosa uživo. Važno je definirati teme koje će se obrađivati, informacije koje će biti predstavljene i način na koji će biti predstavljene
Upravljanje zajednicom
Upravljanje zajednicom je još jedna važna praksa za uspjeh Live Commerce-a. Potrebna je stalna interakcija s publikom tijekom prijenosa uživo. To može biti učinjeno putem pitanja i odgovora, izvlačenja, ankete, među ostalim oblicima interakcije
Osim toga, važno je da se na sva pitanja i nedoumice javnosti odgovori jasno i precizno. To pomaže u stvaranju povjerenja s gledateljima i povećava šanse za konverziju u prodaju
Analiza izvedbe
Analiza performansi je ključna za procjenu uspjeha Live Commercea. Potrebno je definir pokazatelje uspješnosti i stalno ih pratiti. To omogućuje identifikaciju snaga i slabosti prijenosa uživo te prilagodbe za poboljšanje performansi
Među pokazateljima koji se mogu pratiti su broj pregleda, prosječno vrijeme gledanja, angažman publike, među ostalim. Na temelju tih informacija, moguće je identificirati koje su prakse uspješne i koje treba poboljšati
Zakoni i etika
Trgovinske regulative
Praksa Live Commerce podliježe trgovinskim regulacijama u Brazilu. Tvrtke moraju poštovati zakone i propise vezane uz oglašavanje, marketing i elektronička trgovina. Ove regulacije uključuju, na primjer, Opća uredba o zaštiti podataka (LGPD) i Zakon o zaštiti potrošača (CDC)
Prava potrošača
Potrošači koji sudjeluju u Live Commerce imaju prava zajamčena Zakonom o zaštiti potrošača. Ova prava uključuju jamstvo proizvoda i usluga, pravo na jasne i precizne informacije o proizvodu ili usluzi, pravo na odustajanje i pravo na pritužbu u slučaju problema s kupljenim proizvodom ili uslugom
Privatnost i sigurnost
Tvrtke koje provode Live Commerce moraju osigurati privatnost i sigurnost osobnih podataka potrošača. LGPD postavlja jasna pravila o obradi osobnih podataka, uključujući potrebu za izričitim pristankom i obvezu osiguravanja sigurnosti tih podataka. Tvrtke također trebaju poduzeti mjere kako bi osigurale sigurnost financijskih transakcija provedenih tijekom Live Commercea
Budućnost Live Commerce-a
Emergentne inovacije
Live Commerce je rastući trend u industriji e-trgovine, i nove inovacije se pojavljuju svakog dana. Jedna od najperspektivnijih emergentnih inovacija je integracija tehnologije virtualne i proširene stvarnosti. S tom tehnologijom, potrošači će moći virtualno isprobati proizvode prije nego što ih kupe, što će povećati povjerenje potrošača i smanjiti povrat proizvoda
Osim toga, umjetna inteligencija također se integrira u Live Commerce kako bi pružila personalizirane preporuke potrošačima na temelju njihovih povijesti kupovine i preferencija. To će povećati učinkovitost Live Commerce-a u pružanju personaliziranih i ugodnih iskustava kupovine
Projekcije rasta
Live Commerce ima obećavajuću budućnost, s značajnim projekcijama rasta u narednim godinama. Prema izvješću eMarketer-a, Live Commerce bi trebao rasti za oko 60% u 2024., ukupno 11 milijardi USD u prodaji u SAD-u. Osim toga, očekuje se da će globalno tržište Live Commerce rasti godišnjom stopom od 16,8% od 2021. do 2028.
Društveni i kulturni utjecaj
Live Commerce ne samo da ima značajan utjecaj na sektor e-trgovine, ali ima i društveni i kulturni utjecaj. Live Commerce omogućuje markama da se izravno povežu s potrošačima u stvarnom vremenu, što može povećati transparentnost i povjerenje potrošača u marke. Osim toga, Live Commerce može pomoći u promicanju socijalne uključenosti, omogućujući markama da dosegnu potrošače u udaljenim područjima ili s fizičkim invaliditetom
Međutim, Live Commerce također može imati negativan utjecaj na kulturu potrošnje, poticanje impulzivne kupnje i društveni pritisak da se slijede trendovi. Važno je da brendovi koriste Live Commerce na odgovoran i etičan način, promoviranje pozitivnih i održivih vrijednosti
