Desetljećima su tvrtke vjerovale da je ključ razumijevanja potrošača u pitanju Ankete, obrasci, SAC-ovi i paneli mišljenja bili su kompas za usmjeravanje odluka, Međutim, vrijeme je otkrilo da u maloprodaji kupac ne zna uvijek jasno izraziti ono što želi i često čak i ne pokušava.Njegovi izbori su impulzivni, emocionalni i pod utjecajem konteksta.Da bi se pružila stvarna vrijednost, marka treba ići dalje od onoga što je rečeno i dešifrirati linije.Danas, više od slušanja, veliki izazov je interpretirati, a upravo tu umjetna inteligencija čini svu razliku.
Upotreba umjetne inteligencije u maloprodaji raste velikom brzinom Prema Fortune Business Insights, očekuje se da će ovo tržište skočiti s US$ 6,36 milijardi u 2022. godini na impresivnih US$ 55,53 milijardi do 2032. godine, s prosječnom godišnjom stopom rasta većom od 30%. Iza ovog napretka stoji hitna potreba za boljim razumijevanjem ponašanja potrošača u sve konkurentnijem scenariju AI vam omogućuje da idete dalje od onoga što je rečeno, analizirajući kako, kada i zašto kupac djeluje na određeni način.
Ova analitička sposobnost ne samo da obećava, to je potrebno.U studiji Epsilon, 80% potrošača rekao da preferiraju robne marke koje nude personalizirana iskustva. I personalizacija se ne radi s achisms. Zahtijeva križanje objektivnih podataka sa subjektivnim percepcijama izraza lica u fizičkoj trgovini, oklijevanje u pozivu, reakcije na online banner. Umjetna inteligencija, kroz značajke kao što su prediktivna analiza, obrada prirodnog jezika i računalni vid, pomaže mapirati te emocije i pretvoriti ih u djelotvorne strategije.
Potražnja potrošača za ovim osjetljivijim pristupom sve je očitija.Prema Capgeminiju, 74% kupaca očekuje da brendovi razumiju svoje individualne potrebe i očekivanja.Ne radi se samo o ponudi pravog proizvoda, već o prepoznavanju emocionalnog trenutka onih koji kupuju.Ovo fino čitanje moguće je samo uz podršku tehnologija koje pojačavaju slušanje, pročišćavaju interpretaciju i prilagođavaju govor u stvarnom vremenu.
Osim poboljšanja iskustva, AI donosi konkretne rezultate.A McKinseyjevo izvješće pokazuje da tvrtke koje personaliziraju svoje interakcije na temelju umjetne inteligencije mogu povećati svoju prodaju do 20% i povećati zadržavanje kupaca do 30%. Već Aberdeen Strategy & Research ističe da tvrtke koje grade strategije usmjerene na glas kupaca imaju 3,5 puta veću vjerojatnost da će rasti iznad tržišnog prosjeka.
Napredak AI u maloprodaji ne treba promatrati samo kao tehnološki trend, već kao promjenu mentaliteta Svatko tko još uvijek vjeruje da su podaci samo izvješća ili da se aktivno slušanje svodi na SAC i nakon prodaje je zapeo za model koji više ne odgovara zahtjevima tržišta Nova era zahtijeva više Zahtijeva pozornost na ono što nije rečeno Upravo to nevidljivo slušanje, koje hvata osjećaje, namjere i kontekste, razlikuje uobičajene marke od nezaboravnih marki.
*Wanderly Limeira je Voditelj proizvoda i inovacija odgovoran za razvoj HVOICE-a, izvršni direktor HVAR-a, s gotovo 30 godina iskustva s inovacijskim tvrtkama i digitalnim proizvodima.
