Kupci sve više zahtijevaju izvrsnost u uslugama i podršci, što stvara nove prilike, ali i značajni izazovi. Maksimizirati vrijednost za potrošače i suradnike kroz inovacije, s druge strane, pokreće značajan rast. Bez dobro planirane strategije, međutim, postoji rizik od velikih prekida koji mogu utjecati na produktivnost IT-a, moral zaposlenika, lojalnost kupaca i čak profitabilnost. Ključ je u ravnoteži promjena s oprezom. Kako, onda, kako tvrtke upravljaju ovom žicom
Pristup kontinuirane inovacijeAvayadjeluje kao kompas za tvrtke koje se suočavaju s svijetom u stalnoj transformaciji. Ova filozofija nadilazi zadovoljenje hitnih potreba, kao što također postavlja čvrstu osnovu za održivi rast i kontinuirano poboljšanje, bez ugrožavanja otpornosti ili stabilnosti. Jedan od glavnih načina na koje naši klijenti imaju koristi je usvajanje vrhunskih rješenja umjetne inteligencije (AI), koje podižu iskustva klijenata i radnika, bez gubitka produktivnosti često povezanog s novim tehnološkim implementacijama. Ova transformacija, svojim redom, pozitivno utječe na tvrtke i njihove potrošače, kroz strategije koje minimiziraju praznine i nepotrebne rizike
Pristupajući praznini očekivanja
Prema premaMetrigy, oko polovice kupaca još uvijek rješava probleme vezane uz proizvode i usluge putem telefona, dok dok druga polovica preferira opcije samoposluživanja. Ova disparitet otkriva raznolikost profila koje tvrtke trebaju zadovoljiti, ističe potrebu za rješenjima umjetne inteligencije koja mogu obuhvatiti sve te zahtjeve. Opcije se kreću od alata za automatizaciju koji ubrzavaju radne tokove agenata, dokonverzacijska inteligencijaivirtualni AI agenti. Međutim, za implementaciju ovih rješenja, oblak postaje bitan – značajna prepreka za tradicionalne tvrtke koje već imaju strateške investicije u lokalna rješenja
Filozofija Avaye "inovacija bez disrupcijebila je dizajnirana da pomogne etabliranim tvrtkama da izbjegnu uobičajene zamke migracije u oblak, usredotočujući se na savršenu integraciju i kontinuirano poboljšanje. To znači da tvrtke mogu odmah početi koristiti prednosti AI, transformiranje izazova visokih očekivanja u ključne prilike za generiranje mjerljivih rezultata i povrata
Pogledajte AI resurse naAvaya Experience Platform, na primjer. Ta rješenja, usmjerene umjetnom inteligencijom, nude automatsku inteligenciju i moćne analize, osnažujući tvrtke da pruže personalizirana iskustva kupcima i optimiziraju radne procese zaposlenika. Projektirane da dopune već postojećim sustavima, ovih alata omogućuju postepenu integraciju, minimizirajući prekide i maksimizirajući učinkovitost
Iskorištavanje AI za poboljšanje iskustava kupaca
Umjetna inteligencija je pravi prekretnica u usluživanju potrošača, omogućujući tvrtkama da nude interakcije koje nisu samo učinkovite, ali duboko personalizirane i responzivne. Zamislite scenarij u kojem AI odmah rješava upite, predviđa potrebe kupaca i nudi personalizirane preporuke. Istraživanje jednoglasno pokazuje da ova razina usluge značajno povećava razinu zadovoljstva i smanjuje trud kupca
Korištenje generativne IA od strane Avaye u korisničkoj podršci izvrstan je primjer. Korištenjem algoritama obrade prirodnog jezika (NLP) i strojnog učenja (ML), rješenja tvrtke sposobna su razumjeti i odgovoriti na pitanja potrošača u stvarnom vremenu, s preciznim i kontekstualno relevantnim odgovorima. To poboljšava iskustvo kupca i također olakšava radnu opterećenost agenata, omogućujući im da se usmjere na složenije i značajnije zadatke
Optimizacija radnih tokova zaposlenika s AI
A što se tiče agenata? Prednosti AI idu daleko izvan interakcija s potrošačima. Ona također poboljšava zadovoljstvo i produktivnost radnika, automatizacija ponavljajućih zadataka i pružanje inteligentnih uvida. Nova studija otehnologija na radnom mjestunavodi da59% radnika koji koriste AI imaju veću zadovoljstvo na poslu.
Alati vođena AI tvrtke Avaya nude napredne značajke suradnje i produktivnosti koje izravno utječu na zadržavanje i zadovoljstvo agenata. Ova rješenja koriste AI za pojednostavljenje komunikacije, automatizirati rutinske zadatke i pružiti uvide temeljene na podacima, pomažući zaposlenicima da donose informirane odluke. Rezultat? Angažiranija i produktivnija radna snaga, sposoban napredovati u radnom okruženju koje je sve više vođeno tehnologijom
Iako integracija AI u poslovne procese predstavlja izazove, inovativni pristup Avaye pretvara te poteškoće u opipljive prilike za rast. Fokusirajući se naintegracija bez prekidai u kontinuiranom unapređenju, Avaya osposobljava organizacije da učinkovito iskoriste tehnologije umjetne inteligencije – povezivanje točaka između onoga što klijenti i zaposlenici najviše žele u trenutnoj situaciji
Put kojim treba ići
Brza evolucija očekivanja klijenata i zaposlenika predstavlja ogroman izazov. Međutim, s inovativnim pristupom Avaye za integraciju AI, ovaj izazov postaje značajna prilika za rast. Iskorištavanjem AI za poboljšanje iskustava kupaca i optimizaciju radnih tokova zaposlenika, tvrtke mogu zadovoljiti i nadmašiti očekivanja, bez tipičnih prekida povezanih s implementacijom novih tehnologija. Obveza Avaye za kontinuiranu inovaciju osigurava da organizacije mogu s povjerenjem prihvatiti budućnost, ublažavanje prepreka na putu do uspjeha
Dok kompanije nastavljaju navigirati složenostima digitalne transformacije, sposobnost integracije AI na fluidan i učinkovit način postaje sve važnija. Rješenja tvrtke ne samo da obećavaju ispuniti rastuća očekivanja klijenata i zaposlenika, ali također otvaraju put za učinkovitiju budućnost, inovativan i otporan
