Komunalna industrija, odgovorna za pružanje bitnih javnih usluga poput energije, plina, vode, kanalizacije, telekomunikacija, javnog prijevoza, sustava dostave i otpreme te odvoza otpada, nalazi se u epicentru tehnološke revolucije koja obećava transformirati način pružanja tih usluga u Brazilu. Integracija mreža operativne tehnologije (OT) s informacijskom tehnologijom (IT) središnja je tema u ovom kontekstu, potaknuta potrebom za većom kontrolom, optimizacijom troškova i operativnom učinkovitošću.
Međusobna povezanost IT-a i OT-a omogućuje pametnije upravljanje imovinom, optimizaciju operativnih procesa i promicanje automatizacije. Međutim, za uspješnu provedbu ove integracije potrebna su specijalizirana znanja i robusna tehnološka infrastruktura. Među glavnim izazovima je kibernetička sigurnost, budući da su te tvrtke česte mete hakera zbog vrijednosti svojih podataka i utjecaja koji prekid njihovih usluga može imati na društvo. Integracija IT/OT mreža povećava površinu napada i zahtijeva robusne sigurnosne mjere, poput vatrozida , sustava za otkrivanje upada, šifriranja podataka i stalnog praćenja.
Umjetna inteligencija (AI) pojavljuje se kao glavni saveznik u ovom scenariju, a 82% rukovoditelja u industriji prepoznaje njezinu stratešku važnost, prema studiji . Omogućuje automatizaciju procesa praćenja, analize i preventivnog održavanja. Pomoću naprednih algoritama, AI može predvidjeti kvarove, identificirati obrasce anomalija i predložiti rješenja prije nego što se pojave veći problemi. Tehnologije poput vizualnog pregleda , kontrole kvalitete i IoT-a (Interneta stvari) sve su prisutnije u sektoru, omogućujući proaktivno i učinkovito upravljanje.
Tržište komunalnih usluga u Brazilu sve se više fokusira na razvoj vertikalno integriranih rješenja koja repliciraju uspješne modele koji već postoje u drugim zemljama, a istovremeno istražuju nove tehnologije i pristupe. Inovativna rješenja u područjima vizualnog pregleda, kontrole kvalitete i prediktivnog održavanja, potaknuta umjetnom inteligencijom i internetom stvari, obećavaju optimizaciju procesa, smanjenje troškova i povećanje operativne učinkovitosti. Implementacija pametnih mreža , na primjer, bila je jedna od najperspektivnijih inicijativa, promičući pametniju i učinkovitiju distribuciju energije.
Digitalna transformacija u komunalnim uslugama također potiče značajne promjene u upravljanju imovinom i korisničkom iskustvu. S obzirom na to da 36% rukovoditelja naglašava važnost upravljanja imovinom kako bi se osigurale pouzdane usluge, brazilske tvrtke ulažu u rješenja koja kombiniraju IT i OT kako bi optimizirale svoje poslovanje i poboljšale korisničku uslugu.
Digitalna transformacija komunalnog sektora nije ograničena samo na tehnologiju. Ona uključuje promjenu načina razmišljanja, pri čemu tvrtke traže nove načine interakcije sa svojim kupcima, optimizacije internih procesa i doprinosa održivijoj budućnosti. Usvajanje ESG (ekoloških, društvenih i upravljačkih) praksi sve je važnije, a tvrtke nastoje smanjiti svoj utjecaj na okoliš, promovirati socijalnu uključenost i usvojiti prakse odgovornog upravljanja. Točni podaci i izvještavanje postali su ključni za mjerenje napretka prema tim ciljevima, izbjegavanje greenwashinga (lažne slike društvene i ekološke odgovornosti) i promicanje transparentnosti u održivim akcijama.
Međutim, unatoč prednostima, digitalna transformacija u komunalnim uslugama i dalje se suočava sa značajnim izazovima. Mnoge tvrtke prijavljuju poteškoće u točnom mjerenju vrijednosti tehnoloških ulaganja, uz organizacijske barijere poput nedostatka konsenzusa o prioritetima među vodstvom. Sigurnost kibernetičko-fizičkih sustava još je jedna točka zabrinutosti koja zahtijeva napredne mjere za sprječavanje napada i zaštitu integriteta bitnih usluga.
Trend za nadolazeće godine je da će komunalne tvrtke značajno povećati svoja ulaganja u umjetnu inteligenciju i povezivost. Istraživanja pokazuju da će do 2027. 40% energetskih i komunalnih tvrtki implementirati operatere vođene umjetnom inteligencijom u kontrolnim sobama, smanjujući rizik od ljudske pogreške i optimizirajući operativnu učinkovitost. Međutim, ova tranzicija također zahtijeva pažljiv pristup ublažavanju ranjivosti i osiguravanju učinkovite suradnje između ljudi i umjetne inteligencije.
Integracija IT/OT mreža, vođena umjetnom inteligencijom i drugim revolucionarnim tehnologijama, nepovratan je put za sektor komunalnih usluga u Brazilu. Organizacije koje znaju kako iskoristiti strateške prilike ove transformacije bit će bolje pripremljene za suočavanje s izazovima budućnosti, nuditi visokokvalitetne usluge i doprinositi razvoju učinkovitije, održivije i povezane zemlje unutar sve snažnijeg ekosustava.
