人工智能提升生产力，但唯有真实性铸就声誉

Umjetna inteligencija više nije samo alat za učinkovitost i preuzela je središnju ulogu u tvrtkama. Međutim, brzina kojom se tehnologije i poruke repliciraju povećava rizik od razrjeđivanja autentičnosti. Na tržištu zasićenom inovacijama koje brzo postaju uobičajene, razlika se usredotočuje na povjerenje. Ovaj pokret inaugurira ono što se može nazvati Petom revolucijom, obilježeno mehaničkim ili digitalnim napretkom, već središnjom središnjom autentičnošću kao kapitala ugleda.

Prethodne revolucije bile su potaknute tehnološkim ili ekonomskim skokovima. Industrijska revolucija, u 19. stoljeću, transformirala je proizvodnju; digitalna je 1980-ih svima donijela informacije; globalizacija je intenzivirala integraciju tržišta; a informacijska revolucija ubrzala je komunikaciju. Sada, umjetna inteligencija inaugurira posebno doba, u kojem će povjerenje steći ne samo tehnološkom domenom, već i sposobnošću demonstriranja dosljednosti i etike u korištenju ovih alata.

Nedavna istraživanja potvrđuju ovu dijagnozu. Studija “Povjerenje, stavovi i korištenje umjetne inteligencije: Globalna studija 2025.”, koju su izradili KPMG i Sveučilište u Melbourneu, pokazuje da je u Brazilu 71% ispitanika primijetilo povećanje učinkovitosti, kvalitete rada i potencijala za inovacije uz korištenje AI. Unatoč širokom prihvaćanju, povjerenje ostaje izazov, s više od polovice ispitanika koji izražavaju zabrinutost zbog korištenja tehnologije, posebno u naprednim gospodarstvima, gdje je skepticizam prema sigurnosti i društvenim utjecajima intenzivniji.

Ovi rezultati pokazuju ključnu točku: iako umjetna inteligencija može povećati produktivnost i inovacije, njezino izolirano usvajanje ne jamči kredibilitet kod kupaca, zaposlenika ili investitora. Percepcija rizika ostaje, što ukazuje da korporativni ugled ovisi i o tehnološkoj izvedbi i o načinu na koji tvrtka komunicira o korištenju umjetne inteligencije. Transparentne komunikacijske strategije koje čine tehnološka ograničenja, odgovornosti i društvene učinke postaju ključ za smanjenje neizvjesnosti i jačanje povjerenja.

Drugim riječima, Peta revolucija nije ograničena na inovacije, već na sposobnost tvrtki da pokažu dosljednost, etiku i autentičnost u svim interakcijama koje uključuju umjetnu inteligenciju. Povjerenje je postalo najstrateškiji resurs u izgradnji korporativne reputacije. Tvrtke moraju ići dalje od objavljivanja tehnoloških dostignuća i pokazati kako se AI primjenjuje, koji se društveni utjecaji smatraju i koja je ljudska vrijednost sačuvana u svakom procesu.

Slučaj Go FinTech u Singapuru ilustrira ovu logiku na primjeran način. Pod vodstvom Shobnoma Zarina Chatone, tvrtka je u samo šest mjeseci pobijedila u međunarodnim vozilima kao što su Khaleej Times, Gulf News, MSN, Zee News i Outlook India, uz prikupljanje 15 milijuna dolara na Bliskom istoku. Pozicionirajući svoje osnivače kao misaone lidere u fintech-u i umjetnoj inteligenciji, tvrtka je dizajnirala svoj brend na globalnoj razini i konsolidirala svoj kredibilitet u visoko konkurentnom sektoru. Ovaj primjer pokazuje da se reputacija ne gradi samo s financijskim rezultatima ili tehnološkim inovacijama, već dosljednošću, etikom i jasnoćom u komunikaciji.

Peta revolucija zahtijeva od tvrtki da usvoje prakse koje integriraju tehnologiju, transparentnost i humanizaciju interakcija. Nije samo pitanje natjecanja za inovacije, već i dokazivanje autentičnosti u svakoj odluci. Umjetna inteligencija može biti motor transformacije, ali povjerenje će biti pravi kriterij rasta i opstanka u globalnom korporativnom scenariju.

*Beatriz Ambrosio je izvršna direktorica i osnivačica Mentiona, prve i najveće SaaS platforme u odnosima s javnošću u Brazilu. S karijerom usmjerenom na odnose s javnošću i tehnologiju, uz magisterij i doktorat iz korporativne komunikacije, ima za cilj transformirati PR tržište, čineći ga dostupnim, mjerljivim i učinkovitim. Beatriz nastoji proširiti granice korporativne komunikacije, pokazujući da je moguće postići visok utjecaj i nisku cijenu, posebno za startupe, mala i srednja poduzeća i samozaposlene profesionalce koji znaju da je ulaganje u reputaciju ključno za rast.