U posljednjih nekoliko godina, Umetna inteligencija (UI) revolucionirala je sektor zadržavanja kupaca. Što je prije bio standardizirani model nagrada i popusta, danas je postala sofisticirana strategija personalizacije i angažmana. S razvojem tehnologije, tvrtke koje koriste umjetnu inteligenciju u svojim programima vjernosti ostvaruju značajne rezultate u zadržavanju, povećanje vrijednosti životne vrijednosti (LTV) i zadovoljstva potrošača
Doba masovne personalizacije stigla. Potrošači očekuju ponude i interakcije prilagođene njihovom profilu, ponašanje i preferencije. AI omogućava tvrtkama da segmentiraju i analiziraju svoje klijente u stvarnom vremenu, kreiranje personaliziranih kampanja koje zaista imaju smisla za svakog pojedinca. Modeli strojnog učenja (ML) i dubokog učenja (DL) omogućuju predviđanje kojih proizvoda će klijent možda kupiti u budućnosti na temelju njegovih prošlih kupnji, interakcije na web stranici, povijest pregledavanja i čak vanjski događaji, kako sezonalnost i trendovi na tržištu. To omogućava tvrtkama da nude ekskluzivne i vrlo relevantne ponude, povećavajući percepciju vrijednosti programa vjernosti
Prognoza odljeva korisnika, ilišće programa vjernosti, jedan od najkritičnijih aspekata zadržavanja klijenata. S AI, moguće je identificirati obrasce ponašanja koji ukazuju na nezainteresiranost prije nego što klijent napusti marku. To omogućava tvrtki da poduzme proaktivne mjere, kako ponuditi poticaje, personalizirane nagrade ili ekskluzivna iskustva za održavanje angažmana potrošača. Osim toga, AI može biti korištena za razumijevanje kada je najbolje vrijeme za kontakt s klijentom i koji kanal koristiti, budi e-mail, SMS, WhatsApp, push obavijesti, među ostalim. Ova razina inteligentne automatizacije ne samo da poboljšava iskustvo korisnika, ali također optimizira troškove tvrtki, osiguravajući da su ulaganja u marketing učinkovitija
Chatboti temeljeni na umjetnoj inteligenciji također postaju ključni dio programa lojalnosti, omogućavajući brze interakcije, personalizirane i učinkovite. Oni pomažu klijentima da razumiju svoj saldo bodova, preuzeti nagrade i otkriti nove ponude. Virtuelni asistenti također mogu djelovati kao konzultanti za lojalnost, predlažući proizvode i usluge na temelju profila korisnika, čine iskustvo glatkijim i intuitivnijim. Integracija AI s omnichannel sustavima osigurava da interakcija bude dosljedna bez obzira na korišteni kanal
Gamifikacija je dokazana strategija za povećanje angažmana klijenata, i a IA está tornando essa técnica ainda mais eficaz. Na temelju analize podataka, sustavi mogu prilagoditi izazove, misije i nagrade za različite profile potrošača, osiguravajući iskustvo koje je više angažirajuće i relevantno. AI također pomaže u dinamičkom podešavanju razine težine i vrste nagrade, osiguravajući da klijent ostane motiviran i angažiran bez osjećaja frustracije ili nezainteresiranosti
S sve većom zabrinutošću za sigurnost i privatnost, kombinacija blockchaina i AI donosi novu razinu pouzdanosti za programe vjernosti. Blockchain osigurava transparentnost u transakcijama i sprječava prijevare, dok AI može u stvarnom vremenu prepoznati sumnjive obrasce i spriječiti prijevarne aktivnosti
Umetna inteligencija duboko mijenja programe vjernosti, podizanje personalizacije, angažiranost i sigurnost na razinama nikada prije viđene. Tvrtke koje će znati iskoristiti ovu tehnologiju na strateški način neće samo zadržati svoje klijente, ali i stvarati nezaboravna i vrlo profitabilna iskustva. Vjerujem da je AI budućnost lojalnosti i potrebno je biti spreman za maksimalno iskorištavanje te revolucije
