Perspektive brazilskog e-trgovine su prilično zanimljive. Online kupovine su postale popularne među stanovništvom koje, od pandemije, samo povećava volumen kupnji obavljenih digitalno. Toliko, koja je očekivanja Brazilske asocijacije za elektronsku trgovinu (ABComm), da da će se krivulja rasta sektora održati sljedeće četiri godine. Za 2024, o očekivanju je da će se postići povećanje od 10,45% prihoda u usporedbi s prošlom godinom, ukupno R$ 205,11 milijardi
Podaci su izuzetno pozitivni, međutim, ima dobar broj virtualnih trgovina suočava se s ogromnim izazovima kako bi postigle zadovoljavajuće rezultate. Postoji bezbroj razloga koji mogu dovesti igrače u sektoru do poteškoća. Mogu početi s loše izvedenim planiranjem, prolazi kroz probleme s vizualom trgovine, tehnički problemi, pogrešna procjena cijene, tehnički problemi koji otežavaju lako navigiranje potrošača, logistički izazovi, do dolaska do pitanja koja se odnose na marketing za e-trgovinu
Vjerujem da je jedna od najgorih grešaka koje online trgovina može napraviti povezana s promocijom, da se često događa bez planiranja, a u drugim slučajevima se događa na pogrešan način. Definiranje dobre marketinške strategije je ključno i prvi korak, naravno, treba razmišljati o vrsti potrošača koju se želi doseći komunikacijama. Isto se odnosi i na razvoj kupovne putanje i iskustva koje se nudi potrošaču od početka procesa do postprodaje. Važan saveznik je e-mail marketing, sredstvo putem kojeg je moguće biti u kontaktu s klijentom, davati informacije o izdanjima, promocije, posebne i prilagođene akcije, koji omogućuju zadržavanje kupaca, itd
Druga ozbiljna greška povezana je s uslugom koju pruža klijentima. Može se činiti očiglednim da je pružanje dobre usluge od suštinskog značaja, ali mnoge online trgovine još uvijek zanemaruju tu brigu. Imati operativan i učinkovit chat, da bi se razjasnile sumnje potrošača u trenutku kupnje je bitno. Na isti način, bitno je obavijestiti klijenta o napretku svake narudžbe, s jasnim komunikacijama, brze i precizne
Osim pravilnog i dobro strukturiranog marketinškog plana, online trgovine trebaju alate koji mogu ubrzati procese interakcije s kupcima, na inteligentan i izravan način. Automatizacija i personalizacija marketinga su učinkoviti načini za postizanje tih ciljeva. Na kraju, osim toga, optimizirati procese, mjere doprinose poboljšanju iskustva kupca i, posljedično, izravno doprinose povećanju prodaje i lojalnosti potrošača
Druge prednosti povezane s automatizacijom marketinga za online trgovine odnose se na operativnu učinkovitost, s obzirom na to da vrijeme provedeno na ponavljajućim zadacima postaje smanjeno, što omogućava timu da se fokusira na strateškije aspekte poslovanja. Osim toga, automatizacija omogućava slanje segmentiranih komunikacija, uzimajući u obzir ponašanje pretraživanja kupca. Tako, mogućnosti konverzije su zanimljivo proširene
Na kraju, prilikom pridruživanja automatizaciji marketinga, e-trgovina dobiva pristup vrijednim podacima, koje omogućuju provođenje relevantnih prilagodbi u strategijama koje koristi online trgovina u stvarnom vremenu, uključivo u vezi s personalizacijom poruka poslanih potrošaču, na način da se uspostavi mnogo jača i prikladnija veza. Ako klijent osjeća da su njegove potrebe shvaćene, postaje skloniji ponovnoj kupnji na tom e-trgovini, koja je pružila pozitivno iskustvo. To je to, ne računajući mogućnost povećanja prosječne vrijednosti računa dodavanjem preporuke proizvoda ili usluge povezanih s kupljenim artiklom ili podsjećanjem da je već vrijeme za kupnju proizvoda koji se redovito koristi. Kao posljedica, na kraju dolazi do fidelizacije tog klijenta
Zajedno, te strategije ne samo da optimiziraju resurse, ali također stvaraju jedinstveno iskustvo za potrošača, bitna točka za rast i održivost poslovanja. Na sve dinamičnijem tržištu, ulaganje u ova područja je pametna odluka za svaku e-trgovinu koja želi da se istakne
