U posljednjih nekoliko godina, e-commerce više nije bio samo pogodna alternativa za zaposlene potrošače te se učvrstio kao jedan od glavnih motora globalne ekonomije. U Brazilu, brojke impresioniraju. Samo u 2023., e-trgovina pokrenula R$ 349 milijardi, i projekcija je da dosegne R$ 557 milijardi do 2027. (E-Marketer, 2024). Ali što podupire taj nevjerojatan rast? Ne radi se samo o tranziciji potrošnje na digitalno: to je tiha revolucija oblikovana podacima, automatizacija i umjetna inteligencija.
Ovaj fenomenom može se promatrati u dva glavna fronta. S jedne strane, postoji transformacija ponašanja potrošača, što, svaki put više, biraj za pogodnost kupovina on-line. S druge strane, tvrtke preispituju kako posluju, usvajajući tehnologije koje ne samo optimiziraju procese, ali također stvaraju iskustva kupovine više personalizirana i učinkovita. Jedan primjer je ekspanzija m-commerce, trgovina preko mobilnih uređaja, koja treba rasti 70% u sljedeće četiri godine (Exame, 2022), konsolidirajući se kao temeljni stub brazilske e-commerce.
Iza tih promjena, podaci zauzimaju istaknuto mjesto. Danas, svaki klik, istraživanje ili napuštena kolica otkriva dragocjene informacije o potrošaču. Tvrtke koje uspijeju uhvatiti i interpretirati te podatke su bolje pripremljene da anticipiriraju zahtjeve, predvidjeti trendove i ponuditi proizvode u pravo vrijeme. Studija McKinseyja otkrila je da podaci orijentirani poslovni modeli imaju do 23 puta veće šanse za privlačenje novih kupaca i 19 puta veće šanse za ostvarivanje profita.
Ali nije samo prikupljanje podataka koje menja igru, to je što se radi s njima. Alati umjetne inteligencije i automatizacija, na primjer, omogućuju tvrtkama da te informacije pretvore u konkretne akcije. Zamislite oglašivačku kampanju koja se u stvarnom vremenu prilagođava na temelju ponašanja potrošača, ilichatbotikoji nude tako prirodnu uslugu da klijent ni ne primijeti da razgovara s mašinom. Više od trendova, ta rješenja već su stvarnost za mnoge tvrtke, koji izvještavaju o značajnim povećanjima u učinkovitosti i zadovoljstvu kupaca.
A što reći o uronjenoj trgovini? Kombinacija proširene i virtualne stvarnosti počinje voditi potrošače unutar trgovina – čak i virtualno. S uređajima poput Apple Vision Pro i sličnima, iskustvo kupnje postaje sve senzornije, omogućujući kupcu da "isproba" proizvode prije nego što ih kupi. Ova razina interaktivnosti obećava revolucionirati e-trgovinu u narednim godinama.
Unatoč tolikim napretcima, nema prostora za smještaj. Usvajanje tehnologija, iako je bitno, zahtijeva planiranje. Tvrtke koje ulažu u podatke i automatizaciju ne optimiziraju samo svoje operacije: oblikuju budućnost tržišta. A budućnost nije opcionalna. Prema Deloitte, automatizacija može smanjiti troškove do 30%, dok studija Salesforce ukazuje na povećanje od 12% u zadovoljstvu potrošača koji komuniciraju s automatiziranim procesima.
U isto vrijeme, potrebno je gledati na potrošača kao na središnji dio te transformacije. On nije samo primatelj inovacija, ali i agent koji ih pokreće. Vaše zahtjeve za pogodnost, efikasnost i personalizacija nastavljaju redefinirati granice onoga što e-trgovina može ponuditi.
Na kraju svega, e-trgovina budućnosti već je u izgradnji. Tehnologija otvara nova vrata, ali način na koji tvrtke koriste te alate odredit će tko će voditi ovo tržište koje napreduje brzinom svjetlosti. Za trgovce i marke, poruka je jasna: trenutak za djelovanje je sada, prije nego što budućnost prođe ispred.
