Yekkirina ezmûna dîjîtal bûye yek ji stûnên bingehîn ji bo şîrketên ku ne tenê dixwazin xerîdaran bikişînin lê di heman demê de di heman demê de wan biparêzin jî, di hawîrdorekê de ku têkiliya xerîdaran li ser gelek xalên têkiliyê çêdibe, pêşkêşkirina ezmûnek bêkêmasî û hevgirtî ji bo misogerkirina razîbûn û dilsoziya xerîdaran girîng e.
Di vê çarçoveyê de, çareseriyên wekî omnichannel û app roleke stratejîk dilîzin, û rêwîtiyek kirînê ya girêdayîtir peyda dikin ku li gorî hêviyên xerîdarê nûjen e.
Girîng e ku meriv ji bîr neke ku entegrasyona dîjîtal di bazirganiya elektronîkî de ji girêdana kanalên firotanê wêdetir diçe. Ew li ser afirandina ekosîstemekê ye ku tê de agahî û danûstandin bi rengek bêkêmasî di navbera xalên têkiliyê yên cûrbecûr de, wekî firotgehên fîzîkî, malper, sepan, medyaya civakî û karûbarê xerîdar de diherikin. Ev rêbaz dihêle ku xerîdar ezmûnek domdar hebe, bêyî ku ew hilbijêrin ku li ku û çawa bi marqeyê re têkilî daynin.
Li gorî daneyên Deloitte , xerîdarên ku di navbera kanalên cûda yên heman firotgehê de diçin û tên, li gorî kesên ku rêbazek kevneşopîtir bi tenê yek xala têkiliyê bikar tînin, %82 zêdetir xerc dikin. Ev ji ber hesta domdarî û rehetiyê ye ku ezmûna yekgirtî pêşkêşî dike, baweriya xerîdaran bi marqeyê û di encamê de nirxa wê ya têgihîştî zêde dike.
omnichannel çi ye ? Têgeha omnichannel behsa yekbûna di navbera jîngehên serhêl û ne-serhêl de dike, ku dihêle xerîdar bi hêsanî di navbera kanalên kirînê de biçin. Nimûneyek klasîk îhtîmala kirîna hilberek serhêl û wergirtina wê li firoşgehek fîzîkî ye ( klîk bike û berhev bike ) an jî vegerandina hilberek ku serhêl kirî ye bo firoşgehek fîzîkî.
Herwiha, firotina pirkanal jî dîtina stokê baştir dike, û ji bo xerîdaran hêsantir dike ku bizanin tiştê ku hewce dikin li ku derê bibînin, çi li firoşgehek nêzîk be çi jî bi rêya radestkirina bilez. Ev ne tenê razîbûna xerîdar zêde dike, lê di heman demê de bi pêşîgirtina li kêmbûna stokan û baştirkirina rêveberiya stokê lêçûnên xebitandinê jî kêm dike.
Serlêdanên bazirganiya elektronîkî, ku wekî bazirganiya sepanan , bûne amûrek girîng ji bo baştirkirina ezmûna xerîdar. Bi zêdebûna hejmara bikarhênerên ku tercîh dikin ku rasterast bi rêya telefonên xwe yên desta kirrînê bikin, sepan hawîrdorek kesane, bilez û ewledar pêşkêş dikin.
Yekkirina sepanan bi bazirganiya elektronîkî re dihêle ku marqe agahdariyên kesane bişînin, promosyon û pêşniyarên taybet pêşkêş bikin, û ezmûnek gerokê ya li gorî tevgera bikarhêner peyda bikin. Li gorî App Annie, xerîdarên ku bi rêya sepanan dikirin, li gorî kesên ku malperên sermaseyê bikar tînin, heya %20 zêdetir xerc dikin, ku ev yek potansiyela zêdebûna dahatê ya ku ji hêla bazirganiya sepanan .
Ji bo ku entegrasyona kanalê bibandor be, girîng e ku meriv li teknolojiyên ku nêrînek yekgirtî ya xerîdar peyda dikin veberhênan bike. Amûrên CRM ( Rêveberiya Têkiliya Xerîdar ) û CDP ( Platforma Daneyên Xerîdar ) ji bo pêvajoyê bingehîn in, ji ber ku ew dihêlin ku şîrket daneyan navendî bikin û ragihandinek bêtir bi israr û kesane pêşkêş bikin.
Herwiha, analîza daneyan dihêle ku tevgera xerîdaran di her kanalê de çêtir were fêmkirin, xalên nakokî û derfetên başkirinê werin destnîşankirin. Mînakî, bi alîkariya algorîtmayên Zekaya Sûni (AI), gengaz e ku dema rast ji bo pêşkêşkirina promosyonekê an jî sererastkirina pêşkêşkirina hilberê li gorî daxwaza li her herêmê were pêşbînîkirin.
Her ku teknoloji berdewam pêş dikeve, tê payîn ku hêviyên xerîdaran ji bo ezmûnek bêkêmasî û kesanetir zêde bibin. Ji ber vê yekê, veberhênana li ezmûnek dîjîtal a yekgirtî ji bo pargîdaniyên ku dixwazin di bazara e-bazirganiyê ya reqabetê de derkevin pêş dibe pêdivîyek. Marqeyên ku dizanin çawa amûrên berdest bi aqilmendî bikar bînin dê çêtir amade bibin ku rêwîtiyek kirînê pêşkêş bikin ku li gorî profîl û hewcedariyên her xerîdar diguhere, ne tenê encamên firotanê yên çêtir, lê di heman demê de têkiliyek demdirêj û hêja bi xerîdar re jî misoger dike.
