Integracija digitalnog iskustva postala je jedan od ključnih stubova za tvrtke koje nastoje ne samo privući, ali i zadržavanje kupaca u trenutnom scenariju e-trgovine. U okruženju gdje interakcija s potrošačem odvija na raznim kontakt točkama, ponuditi iskustvo s fluidnošću i koherentnošću je ključno za osiguranje zadovoljstva i lojalnosti kupaca.
U tom kontekstu, rješenja poputomnichanneli iaplikacijska trgovinaimaju stratešku ulogu, osiguravajući povezanije i usklađenije iskustvo kupovine s očekivanjima modernog potrošača.
Važno je zapamtiti da digitalna integracija u e-trgovini nadilazi samo povezivanje prodajnih kanala. Radi se o stvaranju ekosustava u kojem informacije i interakcije neprekidno teku između različitih kontaktnih točaka, kao fizička trgovina, mjesto, aplikacija, društvene mreže i korisnička podrška. Ovaj pristup omogućava potrošaču da ima dosljedno iskustvo, neovisno o tome gdje i kako odabire komunicirati s markom.
Prema podaci oDeloitte, potrošači koji prelaze između različitih kanala iste trgovine troše 82% više u usporedbi s onima koji koriste tradicionalnije kanale, s samo jednim kontaktom.To je zbog osjećaja kontinuiteta i pogodnosti koji integrirano iskustvo nudi, povećavajući povjerenje kupca u marku i, posljedično, vaša percipirana vrijednost.
Ali, konačno, što jeomnichannel? Koncept oomnichannelse odnosi na integraciju između online i offline okruženja, omogućujući kupcu da lako prelazi između kanala kupnje. Klasičan primjer je mogućnost kupnje proizvoda online i preuzimanja u fizičkoj trgoviniklikni i preuzmiili ili vratiti kupljeni proizvod u e-trgovini u fizičku trgovinu.
Osim toga, multikanalnost također poboljšava vidljivost zaliha, olakšavajući klijentu da zna gdje pronaći ono što mu treba, bilo u obližnjoj trgovini ili putem brze dostave. To ne samo povećava zadovoljstvo kupaca, kao što također smanjuje operativne troškove, izbjegavanje prekida i optimizacija upravljanja inventarom.
Već aplikacije za e-trgovinu, poznati kaoaplikacijska trgovina, postaju važan alat za poboljšanje iskustva potrošača. S obzirom na sve veći broj korisnika koji preferiraju kupovinu direktno putem mobilnog telefona, aplikacije nude prilagođeno okruženje, brzo i sigurno.
Integracija aplikacije s e-trgovinom omogućuje markama slanje personaliziranih obavijesti, ponudite ekskluzivne promocije i omogućite iskustvo pretraživanja prilagođeno ponašanju korisnika. Prema App Annie, potrošači koji kupuju putem aplikacija obično troše do 20% više u usporedbi s onima koji koriste desktop stranice, ističući potencijal povećanja prihoda kojiaplikacijska trgovinanudi.
Kako bi integracija između kanala bila učinkovita, bitno je ulagati u tehnologije koje omogućuju jedinstven pogled na kupca. Alati za CRMUpravljanje odnosima s kupcima) i CDP (Platforma za podatke o kupcimasu su osnovni u procesu, jer omogućuju tvrtkama da centraliziraju podatke i nude precizniju i personaliziranu komunikaciju.
Osim toga, analiza podataka omogućava bolje razumijevanje ponašanja potrošača u svakom kanalu, identificiranje točaka trenja i prilika za poboljšanje. Na primjer, uz pomoć algoritama umjetne inteligencije (UI), moguće je predvidjeti pravi trenutak za ponuditi promociju ili prilagoditi ponudu proizvoda prema potražnji svake regije.
Kako tehnologija nastavlja evoluirati, o očekivanja potrošača za fluidnijim i personaliziranim iskustvom samo će rasti. Ulaganje u integrirano digitalno iskustvo postaje, onda, potreba za tvrtke koje žele istaknuti u konkurentnom tržištu e-trgovine. Marke koje znaju koristiti dostupne alate na pametan način bit će bolje pripremljene za pružanje kupovne putanje koja se prilagođava profilu i potrebama svakog kupca, osiguravajući ne samo bolje rezultate prodaje, ali i dugoročni odnos i vrijednost s potrošačem.
