Na tržištu gdje digital više nije obećanje, ali stvarnost, iznenađujuće je vidjeti koliko tvrtki još uvijek odolijeva usvajanju stvarno korisnički orijentirane strategije. Nalazimo se u jedinstvenom trenutku, gdje je tehnologija napredovala značajno i podaci su dostupniji nego ikad. To znači jednu stvar: trenutak za iskorištavanje vrijednosti koja je oduvijek bila na stolu – i što je bilo prokockano – sada je
Nova stvarnost: digitalno je već sadašnjost
Digital već dominira načinom na koji poslujemo. Iako fizičke interakcije još uvijek postoje, većina kupovnih i odnosa s kupcima odvija se u digitalnom okruženju. To znači da strategija usmjerena na kupca više nije opcionalna, ali je bitno za svaku tvrtku koja želi napredovati. Moderni potrošač očekuje personalizaciju i relevantnost, to se može postići samo s preciznim i pravovremenim podacima
Iznenađujuće, mnoge tvrtke još uvijek ne koriste maksimalno podatke koje već posjeduju. Svake interakcije, ogroman volumen informacija se generira. S napretkom umjetne inteligencije (UI), procesuirati i interpretirati te podatke postalo je lakše nego ikad. Sada, tvrtke imaju jasnu priliku da uhvate vrijednost koja je prije bila izgubljena
Moć podataka: obnavljanje izgubljenih prilika
Podaci su nova zlato. Središte svake učinkovite strategije usmjerene na kupca. Međutim, samo posjedovati podatke nije dovoljno. Izazov je organizirati ih i koristiti ih na pametan način kako bi se generirali uvidi koji donose stvarnu vrijednost kako za klijente tako i za tvrtke
Alati kao što su platforme za podatke o kupcima (CDP) i glavni podaci o kupcima (CMD) su ključni za centralizaciju svih interakcija i ponašanja kupaca na jednom mestu. To omogućuje personalizaciju na razini i, najvažnije, oporavak prihoda koji su se gubili
Tvrtke koje uspijevaju učinkovito koristiti podatke mogu povećati svoje prihode na različite načine
- Precizna personalizacijaRazumijevanje ponašanja i preferencija kupaca omogućuje pružanje visoko relevantnih proizvoda i usluga, povećanje šansi za konverziju
- Prevencija od odlaska korisnikaS AI i prediktivnom analizom, moguće je identificirati koji klijenti su na rubu napuštanja marke i djelovati prije nego što se to dogodi
- Povećanje prosječne vrijednosti računaAnalizirajući obrasce kupnje, tvrtke mogu stvoriti ponude koje potiču kupnje veće vrijednosti
Umjetna inteligencija kao ključ za budućnost
AI već revolucionira način na koji tvrtke koriste podatke za poboljšanje iskustva kupaca. Alati temeljeni na AI, kako su integrirane u CDP-ove i CMD-ove, pomažu u predviđanju ponašanja kupca, personalizirati ponude u stvarnom vremenu i automatizirati procese s preciznošću. To više nije opcionalno – to je ono što klijent očekuje
Automatizacija i personalizacija koje nudi AI omogućuju tvrtkama da povrate prihode koji su prije bili prokockani zbog nedostatka alata ili strateške vizije. Istina je da će tvrtke koje se ne prilagode ovoj novoj digitalnoj stvarnosti, usredotočena na kupca i vođena podacima, izgubit će prostor na tržištu
Svaki dan bez jasne strategije podataka je prokockana prilika. Tržište se već pomaknulo – a pitanje je: je li vaša tvrtka spremna pratiti ovaj trend ili će i dalje ostavljati novac na stolu
