Dekomoditizacija putem usluge

Dekomoditizacija putem usluge (ili Servisno vođena diferencijacija) je poslovna strategija koja se sastoji od dodavanja slojeva digitalnih, savjetodavnih ili praktičnih usluga fizičkom proizvodu, čineći ga jedinstvenim i nezamjenjivim.

Cilj je spriječiti da se proizvod promatra kao a roba (standardizirani artikl čija je jedina razlika cijena), pretvarajući prodaju izoliranog objekta u isporuku potpunog“rješenja ili kontinuiranog iskustva.

Problem koji rješava

Na zasićenim tržištima fizički proizvodi imaju tendenciju da postanu tehnički identični (cipela je samo guma i tkanina; TV je samo ekran) rat cijenama, smanjenje profitnih marži. Ugradnjom jedinstvene usluge tvrtka stvara izlaznu barijeru za kupca i opravdava cijenu 高端品牌.

Kako to radi: od “Ter” do “Usar”

Logika preokreće fokus hardver za softver/servis. Fizički proizvod postaje samo glavna ulazna točka u ekosustav.

• Klasični primjer: Uobičajena tenisica za trčanje natječe se za cijenu na polici.
• Primjer Decomoditized: Tenisica za trčanje koja ima čip ili QR kod koji se povezuje s jedinstvenom aplikacijom.Ova aplikacija prati tenisku kilometražu, nudi personalizirane planove treninga i upozorava vas na točno vrijeme kupnje novog para kako biste izbjegli ozljede.

U ovom scenariju kupac ne kupuje samo cipelu; kupuje “performans i prevenciju ozljeda”. Ako promijeni marku, gubi povijest podataka i uslugu treniranje.

Strateške koristi

1. Zaključavanje (zadržavanje): Kupac dvaput razmisli prije nego napusti ekosustav jer će izgubiti dodanu vrijednost (povijest podataka, pristup sadržaju).
2. Podaci (podaci prve strane): Proizvod povezan putem usluge generira stalne podatke o stvarnoj upotrebi, omogućujući tvrtki da poboljša proizvod i ponudi personalizirane ponude.
3. Ponavljajući recept: Često se vezana usluga može razviti u pretplatu (model pretplate), generirajući predvidljiv novčani tok.

Primjeri tržišta

• Fitness (Under Armour / Nike): Tenis i odjeća koji se povezuju sa zdravstvenim aplikacijama za praćenje spavanja i oporavka.
• Automobili (Tesla / Volvo): Automobil se prodaje s uslugama ažuriranja softvera “over-the-air” (poput mobilnog telefona) i aplikacijama koje vam omogućuju daljinsku kontrolu temperature ili opterećenja.
• Kućni uređaji (pametne baterije): Kuhinjski strojevi koji dolaze sa zaslonima i pristupom uslugama strujanja korak po korak vođenih tečajeva kuhanja.
• B2B (John Deere): Traktori koji ne samo da oru zemlju, već prikupljaju podatke o tlu i nude uslugu agronomske analize za optimizaciju žetve.