Cyber Week 2024: insights i najbolje prakse za uspjeh maloprodaje

Najintenzivniji period prodaje u maloprodaji se približava, Cyber tjedan, što uključuje Crni petak i Cyber ponedjeljak. S pritiskom da se maksimiziraju prodaje tijekom ovog razdoblja, bitno je da se tvrtke pripreme za pružanje personaliziranih i visokokvalitetnih iskustava kupcima. Nedavno, organizirali smo webinar za pripremu za Cyber Week 2024 s stručnjacima iz Twilio, Shopify i Klaviyo, s ciljem rasprave o najboljim praksama za postizanje uspjeha tijekom ovog razdoblja vrhunca prodaje

Bilo je zadovoljstvo razgovarati s jednim od naših najinovativnijih klijenata kada je u pitanju angažman kupaca i njihove strategije komunikacije tijekom Cyber Weeka, i zato smo ovdje saželi neke od glavnih uvida i savjeta za digitalno angažiranje i strateške investicije koje smo otkrili tijekom ovog webinara. Govornici su naglasili izvanrednu razmjenu komunikacije koja se dogodila tijekom Cyber Weeka 2023, pokazujući kako platforme poput Twilio, Shopify i Klaviyo podržavaju velike volumene interakcija u ovo doba. Prošle godine, Twilio je poslao 68 milijardi e-mailova i poruka, dok su korisnici Klaviyo poslali više od 11,6 milijuna poruka u minuti tijekom vršnih sati, generirajući gotovo 60 milijuna USD vrijednosti dodijeljene Klaviyu po satu

Shopify, što predstavlja više od 10% ukupne elektroničke trgovine u SAD-u, zabilježio je 61 milijun potrošača diljem svijeta koji su kupovali u trgovinama smještenim na Shopifyju tijekom Cyber Weeka 2023. Ove brojke ističu važnost robusnih komunikacijskih strategija tijekom ovog razdoblja

Najbolje prakse za CyberTjedan za uspjeh

S obzirom na razmjere poslanih volumena tijekom Cyber Weeka, priprema je ključ uspjeha. Evo nekoliko preporučenih praksi koje treba uzeti u obzir

1. Počni se pripremati rano – Uspjeh Cyber Week-a ovisi o pripremi tijekom cijele godine. Kao što je rekla Kiersti Esparza, de Klaviyo: “Priprema za sljedeći Cyber Week započet će dan nakon završetka ovog."Da biste bili sigurni da ste spremni", počnite planirati svoje strategije, kampanje i operativni procesi što je prije moguće
2. Osigurajte kapacitet isporuke – Sposobnost isporuke je ključna za Cyber Week. Visoki volumeni poruka čine probleme s isporukom još rizičnijima, s potencijalom da se pojavi na popisima za blokiranje neželjene pošte ili da ograniči poruke. Pobrinite se da šaljete samo angažiranim klijentima koji su dali izričit pristanak za primanje vaših komunikacija. Chris Borgia, napravi Shopify, istaknuo je važnost održavanja higijene lista i njihovo validiranje korištenjem alata poput SendGridove API usluge za validaciju e-pošte
3. Segmentirati publiku – Personalizacija je ključ za poticanje uspjeha. Na posljednjoj Cyber Week, gotovo 47% kupnji koje su izvršili kupci Klaviyo došlo je od ponovljenih kupaca. Iskoristiti segmentaciju i usmjeravanje na temelju ponašanja kupca – kao učestalost narudžbi, prosječni trošak ili metričke mjere angažmana – može pomoći povećati ponovnu kupovinu i ojačati lojalnost kupaca. Usmjeravanje pravoj publici s personaliziranim porukama na omiljenim kanalima osigurava da vaše kampanje budu relevantne i angažirane
4. Održavajte usklađenost i pratite metrike – Zahtjevi za usklađenost su se razvili i najbolje prakse su sada potrebni standardi. Kako bi se izbjegle liste blokada i kazne, držite svoje stope pritužbi ispod 0,1% i, za poruke (na primjer, SMS, uvijek dobivajte dokumentirani pristanak. Shopify je naglasio korištenje metrika kao što je stopa isporuke, stopa otvaranja i stope konverzije za procjenu performansi. Ključ nije samo volumen poslanih poruka, ali učinkovitost tih poruka u poticanju akcije

Prevladavanje izazova: stabilnost, kapacitet isporuke i očekivanja kupca

Webinar je također obradio uobičajene izazove tijekom Cyber Weeka, kako je stabilnost platforme, problemi s kapacitetom isporuke i povećanje očekivanja potrošača. I Klaviyo i Shopify naglasili su važnost "promatranja", ili stalno praćenje sustava i komunikacijskih metrika kako bi se osiguralo da sve teče glatko

Chris Borgia, napravi Shopify, primijetio je da, iako su brige o kapacitetu isporuke Cyber Week slične onima u bilo kojem drugom dijelu godine, rizici su mnogo veći. S više rizika, ima manje prostora za greške. Stoga tvrtke moraju dosljedno pratiti metrike performansi, kako pozicioniranje u pristigloj pošti i stope pritužbi, da bi se umanjili problemi prije nego što se povećaju

Važnost multikanalnih strategija

Druga važna tema koja je raspravljana bila je moć korištenja višekanalnih komunikacijskih strategija. Najmanje 75% potrošača otvoreno je za primanje tekstualnih poruka od marki koje ih zanimaju, a 91% potrošača očekuje da marke komuniciraju putem svojih omiljenih kanala. To ističe značajnu priliku za maloprodaju da poveća zadovoljstvo, povećati lojalnost marki i, na kraju krajeva, generirat će više konverzija putem integrirane upotrebe kanala, kao e-mail, SMS i push obavijesti

Glavne preporuke za uspjeh CyberTjedan

1. Usredotočite se na kvalitetu umjesto na količinu– Koliko god bilo primamljivo povećati broj poruka tijekom Cyber Weeka, govornici su ponovili da uspjeh leži u učinkovitosti njihove komunikacije – i ne samo u količini koju šaljete. Često, manje može značiti više ako su poruke personalizirane i relevantne
2. Pratite angažman – Pazite na metrike angažmana, kako stope klikova, stope otvaranja i stope konverzije. Te metrike ukazuju da li vaše poruke dopiru do vaše publike i imaju uticaj na nju
3. Usklađenost nije pregovariva – Slijediti propise o usklađenosti je ključno, neovisno o kanala komunikacije koji koristite. Osigurajte da imate dokumentirani pristanak i da ispunjavate federalne zahtjeve usklađenosti, regionalni ili relevantni dobavljači.