S obzirom na sve konkurentnije tržište, mala poduzeća traže alternative za optimizaciju operacija i izgradnju čvrstih odnosa s kupcima. U tom kontekstu, usvajanje upravljanja odnosima s kupcima (CRM) – ili sustav upravljanja odnosima s kupcima – postaje strateška prednost. Istraživanje Grand View Researcha tvrdi da će globalno tržište CRM-a doseći 157 milijardi USD,6 milijardi do 2030..
Više od organiziranja i centraliziranja informacija, CRM pomaže povećanju prodaje, poboljšati produktivnost i smanjiti troškove. Augusto Barretto, marketinški strateg, osnivač Ti Nordeste i idejni tvorac Simplo CRM, ističe: “CRM omogućuje malim tvrtkama da maksimiziraju prodaju i postignu novu razinu produktivnosti, fokusirajući se na klijenta i prilike na tržištu na jednostavan i učinkovit način
Podaci oFinancije Onlinepokazuju pozitivan utjecaj korištenja CRM-a u malim poduzećima, ukazujući značajne poboljšanja u područjima prodaje, lojalnost kupaca, produktivnost i operativna učinkovitost. Dolje,pet načina na koji CRM može koristiti tim poslovanjima
1. Povećanje prodaje i konverzija kupaca
S podacima koji ukazuju na potencijalno povećanje do29%u prodaji, CRM olakšava praćenje svake faze prodajnog ciklusa, automatizacija slanja ponuda i ponuda za maksimiziranje prilika za konverziju. “To je relativno jednostavan način za poboljšanje rezultata”, ali često ne dobiva zasluženu pažnjukomentira Barretto.
2. Odnos i zadržavanje kupaca
Uspostavljanje dugotrajnog odnosa je ključno za zadržavanje kupaca, i74%korisnici CRM-a izvještavaju o značajnom poboljšanju zadovoljstva potrošača. Centralizirajući povijest svakog od njih, poslovanja nude personaliziranu uslugu, povećanje zadržavanja i lojalnosti
3. Povećanje produktivnosti i operativne efikasnosti
Podaci pokazuju da73%profesionalci koji koriste CRM izvještavaju o povećanju učinkovitosti i50%primjećuju porast produktivnosti, ubrzavanje usluge i procesa prodaje. “Automatizacija ponavljajućih procesa oslobađa vrijeme timu za strateške zadatke”, ističe stručnjak.
4. Smanjenje operativnih troškova
Optimizacija radnog toka također donosi uštedu. 40%dva CEO-a koji koriste CRM primjećuju značajno smanjenje operativnih troškova, pomažući usmjeriti resurse na druge oblasti
5. Integracija i centralizacija bitnih alata
Dobar CRM nudi integracije s alatima poput WhatsApp Business, e-trgovina i digitalni kalendari. “To je način da se osigura praktičnije upravljanje”, olakšavajući centralizaciju podataka. To je posebno važno za mala poduzeća, koji imaju malo radne snage i trebaju vizualizirati procese na jasniji način.
Simpli CRM je platforma koja nudi rješenja za upravljanje klijentima, marketing i prodaja po pristupačnim cijenama, s ciljem omogućavanja rješenja za male tvrtke. Pozitivni učinci su dokazane od straneImpermaster Inženjering, koji je zabilježio porast od58%u prodaji u samo jednom mjesecu korištenja
PremaBarretto, “O Simplo CRM je više od platforme; on transformira način na koji tvrtke upravljaju svakom fazom prodajnog putovanja, centralizirajući podatke i prateći napredak svake interakcije, omogućujući vidljivo poboljšanje rezultata. To je najočitija posljedica za organizacije koje se oslanjaju na CRM
