Odluka koju je objavio Meta o zatvaranju svog programa provjere činjenica u Sjedinjenim Državama nije samo unutarnje pitanje bigtecha s ograničenim učincima na svoju zemlju domaćina — njegova reverberacija izravno utječe na tvrtke diljem svijeta, posebno u Brazilu, jedno od najpovezanijih tržišta. Za brazilske marke, to znači ploviti u rizičnijem digitalnom okruženju, gdje se ugrožava reputacija. Kako zaštititi sliku i kredibilitet, s ciljem održavanja pouzdane i čvrste online prisutnosti
Važno je analizirati brazilski kontekst. Pred suočavanju s govorom svog suosnivača i izvršnog direktora, Mark Zuckerberg koji označava novi zaokret za Instagram, WhatsApp i Facebook, Glavna pravobraniteljska služba Saveza (AGU) je obavijestila kompaniju izvan sudskog postupka, tražeći objašnjenja o tome kako će osigurati poštivanje brazilskih zakona i propisa protiv klevete, diskriminacija, dezinformacija i govora mržnje nakon završetka programa provjere činjenica
U odgovoru, Meta je izvijestila da će najavljene promjene isprva biti ograničene na SAD, i ponovo potvrdio svoju posvećenost uklanjanju nasilnog ili dezinformativnog sadržaja i sadržaja s jasnim rizicima. A AGU, međutim, izrazio je "ozbenu zabrinutost" zbog promjena, koji mogu olakšati kršenje zakona, osim toga otvara prostor za dezinformacije i predrasude, što je dovelo do sazivanja javne rasprave o toj temi
S praksama ili bez njihprovjera činjenica, istina je da se lažne vijesti već dugo šire velikim volumenom i ubrzanim tempom među našim stanovništvom. Gotovo 90% Brazilaca već je imalo kontakt s lažnim sadržajem, a 51% priznaje da je povjerovalo u njih. To je ono što otkriva istraživanje Instituta Locomotiva. Brazil je jedno od najvažnijih tržišta za Metu. Da bi se dala dimenzija, WhatsApp je najviše korištena mreža u zemlji, s 147 milijuna korisnika, prema Digitalna Brazil 2024, izvještaj razvijen od strane DataReportal. Sljedeći je YouTube (144 milijuna), Instagram (134,6 milijuna) i Facebook (111,3 milijuna. U tom kontekstu, lažne vijesti ne utječu samo na društvo, ali također mogu izravno utjecati na marke prisutne na platformama. Nedostatak provjere može povećati rizik od napada i širenja netočnih informacija vezanih uz tvrtke
Ali kako izbjeći ovaj pokret
Kontinuirano praćenje je prva linija odbrane za kompanije. To uključuje praćenje spominjanja brenda, komentari na objavama i čak sadržaji koje generiraju korisnici koji bi mogli naštetiti vašem imidžu. Alati umjetne inteligencije igraju ključnu ulogu u tom procesu, kao i pogled stručnjaka specijaliziranih, budući da omogućuju brzo prepoznavanje i reagiranje na moguće prijetnje. Brzina je potrebna: lažne vijesti imaju 70 puta veću šansu da postanu viralne nego istinite informacije, kao što je već istaknuta u studiji istraživača sa Tehnološkog instituta Massachusetts, to jest, problem zahtijeva trenutnu reakciju marki
Potrebno je ulagati u timove koji mogu intenzivirati te radove, prelazak tehnologije, analitička sposobnost i ljudska osjetljivost za povećanje učinkovitosti odgovora na krizne situacije i potencijalne probleme
Druga bitna točka je transparentna komunikacija. Tvrtke moraju osigurati da sve informacije objavljene na njihovim mrežama budu u skladu s zakonima poput Općeg zakona o zaštiti podataka (LGPD) i propisima protiv klevete i difamacije. Jasne poruke, istinite i potkrijepljene konkretnim akcijama jačaju povjerenje javnosti i pokazuju posvećenost brenda etici
Poštovanje dobrih praksi usklađenosti je jednako važno. To uključuje strogu kuraciju sadržaja objavljenog na vašim kanalima, s prioritetom na informacije koje su relevantne i precizne
Prekomjerna ovisnost o jednoj platformi može izložiti marke nepotrebnim rizicima. Zato, diversifikacija digitalne prisutnosti je ključna strategija. Mreže poput LinkedIn-a, TikTok i YouTube nude alternativne vrijednosti Meta za dosezanje različitih publika i minimiziranje utjecaja promjena u politikama jedne tvrtke. Pojačanje, nije riječ o napuštanju važnih teritorija povezanosti s publikom poput Instagrama, ali da raspršiti svoju prisutnost
Svaki kanal treba biti istražen na strateški način. Dok je LinkedIn idealan za jačanje autoriteta i korporativne kredibilnosti te izvršitelja, TikTok može ponuditi dinamičnije i kreativnije formate za angažman. YouTube je savršen za dubinske sadržaje i s potencijalom dužeg trajanja, održavajući publiku angažiranom duže vrijeme
Na kraju, prevencija također uključuje internu edukaciju i dobru strukturu upravljanja krizama. Tvrtke trebaju osposobiti svoje timove za suočavanje s digitalnim krizama, obučiti glasnogovornike i uspostaviti jasne protokole za odgovor na negativne incidente na društvenim mrežama. Ova priprema pomaže u ublažavanju štete i jača sposobnost organizacije da zaštiti svoj ugled
Nove politike Mete imaju potencijal promijeniti evoluciju društvenih mreža, tražeći od tvrtki proaktivan i strateški pristup. S intenzivnim nadzorom, transparentna komunikacija, digitalna diversifikacija i unutarnje obrazovanje, moguće je ne samo zaštititi kredibilitet, ali se postaviti kao referenca u sve izazovnijem digitalnom okruženju
