Crni petak se bliži, a trgovci s nestrpljenjem iščekuju taj datum. Prema podacima Neotrusta, događaj je 2024. godine generirao 9,3 milijarde brazilskih reala u e-trgovini. Izgledi za 2025. godinu još su optimističniji, s predviđenim rastom.
Istina je da su se pojavile mnoge kritike jer su brendovi obećavali male popuste ili jednostavno nisu uspjeli održati obećanu razinu usluge nakon Crnog petka, što je izazvalo frustracije. S druge strane, za one koji su transparentni, pružaju stvarnu vrijednost i razlikuju se kroz korisničku uslugu, taj datum postaje prava vrata do novih kupaca, generirajući lojalnost tijekom cijele godine.
Tajna nije u tome da Crni petak smatrate ciljem samim po sebi, već početkom putovanja koje se može protezati dugoročno. Brendovi koji usvoje ovaj način razmišljanja grade trajnije odnose, čak i u konkurentnom okruženju. A velika tajna su podaci.
Svaka kupnja obavljena na Crni petak prilika je za razumijevanje preferencija i ponašanja, učestalosti potrošnje, pa čak i prosječne vrijednosti narudžbe. Na primjer, ako je kupac kupio pametni telefon, logično je da će sljedeća ponuda biti kompatibilni pribor ili plan usluge.
Više od same unakrsne prodaje, podatkovna inteligencija nam omogućuje izgradnju personaliziranih putovanja, slanje relevantnih preporuka u pravo vrijeme, putem njihovog preferiranog kanala i korištenje odgovarajućeg jezika. Korištenjem komunikacijskih platformi možemo automatizirati ovo razmišljanje, stvarajući personalizirane puteve odnosa. To omogućuje transformaciju "kupca Crnog petka" u kupca koji se osjeća prepoznatim i zapamćenim u svakom trenutku, s kontekstualiziranim i personaliziranim ponudama - a ne generičkim prilikama.
U tom smislu, potrebno je posvetiti posebnu pozornost komunikacijskom kanalu. Tajna je u orkestriranju kanala na integrirani način, izbjegavajući prekomjerne poruke i dajući prioritet relevantnosti i preferencijama svakog klijenta. E-poruke nude izvrsne mogućnosti za personalizirane ponude i bogatiji sadržaj, dok su SMS i RCS idealni za brze, izravne poruke s visokom stopom otvaranja. WhatsApp stvara blizinu, omogućujući i promotivnu komunikaciju i postprodajnu podršku, uz push obavijesti , koje dobro funkcioniraju u aplikacijama, posebno s okidačima u stvarnom vremenu.
U scenariju u kojem potrošači traže više od same cijene, kombiniranje kanala s učinkovitim strategijama može napraviti veliku razliku. Među tim strategijama je stvaranje edukativnog sadržaja, kao što su tutorijali, webinari, e-knjige i praktični vodiči, koji pomažu kupcima da bolje koriste proizvod ili donose pametnije odluke.
Stvaranje zajedničkog iskustva s ekskluzivnim grupama, forumima ili klubovima vjernosti koji povezuju kupce potiče visoko cijenjen osjećaj pripadnosti - kao i dodatne usluge poput brzih konzultacija, personalizirane korisničke usluge ili programa vjernosti. Sve to generira znatno veću prepoznatljivost brenda među potrošačima, stvarajući dojam ekskluzivnih pogodnosti za one koji su kupovali na Crni petak, poput ranog pristupa novim kolekcijama ili čak VIP ponuda.
Međutim, neke su točke bitne i treba ih uzeti u obzir - među njima transparentnost, izbjegavanje obećanja onoga što se ne može isporučiti. Agilnost je još jedan temeljni aspekt, obavještavanje kupca o isporuci, podršci i svim problemima. Slično tome, personalizacija omogućuje stvaranje ponuda i komunikacije na temelju povijesti i preferencija, što potiče osjećaj bliskosti.
Važno je zapamtiti da se lojalnost kupaca ne događa automatski; ona se gradi svakodnevno kroz dosljedna iskustva. Kada brend isporuči više od očekivanog, stvara emocionalnu vezu. Kupac prestaje tvrtku doživljavati samo kao dobavljača proizvoda i počinje je doživljavati kao partnera - nekoga tko razumije njihove potrebe i pruža kontinuiranu vrijednost. To je ono što dugoročno održava lojalnost i generira profit tijekom cijele godine.
