Umjetna inteligencija (AI) postaje moćan alat u svijetu e-trgovine, transformirajući način na koji tvrtke komuniciraju sa svojim kupcima i potiču prodaju. Dvije strategije prodaje koje su posebno profitirale od AI su upselling i cross-selling
Upselling se sastoji u poticanju kupaca da kupe napredniju ili premium verziju proizvoda koji već razmatraju za kupovinu. Cross-selling uključuje predlaganje komplementarnih proizvoda koji mogu dodati vrijednost početnoj kupnji kupca. Obje dvije tehnike imaju za cilj povećati prosječnu vrijednost narudžbi i ukupni prihod poslovanja
S AI, tvrtke za e-trgovinu mogu analizirati velike količine podataka o ponašanju i preferencijama potrošača, omogućujući im da daju visoko personalizirane preporuke u stvarnom vremenu. Algoritmi strojnega učenja sposobni su identificirati obrasce kupnje, povijest pretraživanja i čak demografski podaci za predviđanje koji proizvodi određeni kupac ima najveću vjerojatnost da će kupiti
Na primjer, ako klijent traži pametni telefon, AI može predložiti napredniji model s dodatnim značajkama (upselling) ili preporučiti kompatibilne dodatke, kao zaštitne navlake i slušalice (cross-selling). Ove prijedlozi prilagođeni ne samo da poboljšavaju iskustvo kupovine kupca, ali također povećavaju šanse za dodatnu prodaju
Osim toga, AI se može koristiti za optimizaciju prikaza proizvoda na stranicama e-trgovine, osiguravajući da se preporuke za upselling i cross-selling prikazuju u pravom trenutku i u odgovarajućem kontekstu. To može biti učinjeno putem pametnih iskačućih prozora, personalizirane e-pošte ili čak tijekom procesa završetka kupnje
Druga prednost AI je sposobnost kontinuiranog učenja i prilagođavanja na temelju interakcija korisnika. Što više podataka se prikupi, preporuke postaju preciznije, što dovodi do postepenog povećanja stopa konverzije i prosječne vrijednosti narudžbi tijekom vremena
Međutim, važno je naglasiti da se korištenje AI za upselling i cross-selling treba provoditi na etičan i transparentan način. Kupci trebaju biti svjesni da se njihove informacije koriste za personalizaciju iskustva kupnje, i trebali imati mogućnost odustajanja ako to žele
U zaključku, Umjetna inteligencija postaje dragocjeni saveznik za strategije upsellinga i cross-sellinga u e-trgovini. Nudeći personalizirane i relevantne preporuke, tvrtke mogu povećati svoju prodaju, ojačati lojalnost kupaca i istaknuti se na sve konkurentnijem tržištu. Kako AI nastavlja evoluirati, vjerojatno ćemo vidjeti još više inovacija u tom području, transformirajući način na koji kupujemo i prodajemo proizvode online
