Izložba Nubanka u mjesecu lipnju kao podržavatelja produkcijske kuće Brasil Paralelo, identificirana kao širiteljica revizionizma i negacionizma (poput pokušaja da se diskredituje Maria da Penha, odgovoran za zakon o zaštiti žena od napadača) i koji je bio devalviran od strane Vrhovnog izbornog suda (TSE) zbog širenja lažnih vijesti, izazvao je tsunami negativnih komentara na društvenim mrežama i ništa diskretno bijeg klijenata – mnogi su inzistirali na tome da objave razlog zatvaranja računa, retroalimentirajući i održavajući krizu na visokom nivou
Jedna od kritičnih točaka bila je objava događaja producenta od strane suosnivača banke, Cristina Junqueira, na vašem Instagram računu – izvršna direktorica, još, završio je ostavljajući sastav savjetodavnog odbora stranice Rangiranje političara, što ima Brasil Paralelo među svojim donatorima. Pitanje je da osobni govor ili mišljenje ima snagu institucionalne komunikacije, zahvaljujući propagacijskoj moći društvenih medija. Članak oBCG od travnjapribližava se temi i pokazuje vrijednost diskrecije u polariziranom svijetu, u kojima su se vođe i izvršni direktori postali pažljiviji prilikom preuzimanja pozicija koje se odnose na vrednosti koje je postavila kompanija kako ne bi bili iznenađeni inicijativama koje su suprotne preuzetima stavovima – kako podržati izjave za ili protiv osjetljivijih pitanja
Istraživanja konzultantske tvrtke pokazala su da se ne pojavljuje slika tvrtki koje se udaljavaju od svojih vrijednosti, više o "tvrtkama koje recalibriraju kada i kako čuti svoje glasove u doba političke polarizacije i viralnih eho komora na društvenim mrežama". Tvrtke također usvajaju sofisticiraniji pristup s generiranim komunikacijama, trošeći manje vremena na objavljivanje svojih obaveza i više na izgradnju svogposlovni slučaj (…) ”, navedi članak. Također dokumentiraju svoje akcije i objašnjavaju svoje stavove izravno zaposlenicima, klijenti i druge važne zainteresirane strane…), učeći se izbjegavati izraze koji su postali politički opterećeni, podložni pogrešnim tumačenjima ili koji iritiraju ključne segmente svojih klijenata…i izgradnju strožih mehanizama za rješavanje osjetljivih pitanja i ublažavanje rizika od javnih odnosa
Nema Nubanka, kriza je izazvalaodgovor tvrtkegovoreći da ne podržava kanal Brasil Paralelo, analizirajući akciju kao "kontrolu štete", da ne bi došlo da su vođe više pazile na svoje manifestacije. Također je kontaminirao unutarnje okruženje, s negativnim komentarima zaposlenika koji kruže na korporativnim društvenim mrežama, jačanje vanjske krize. Premaportal Intercept, unutarnje poruke uprave banke ukazale su na potrebu za revizijom politika komunikacije visokog rukovodstva, ali su izašli u obranu Junqueire
Osim minimiziranja posta, interni komunikat je naglasio pluralnost ideja i zauzeo stav protiv "cenzure" i "netolerancije" onih koji su se protivili povezivanju brenda s kulturnim aktivizmom producenta, kao i protiv navodne nasilje prema onima koji "promoviraju različite poglede". Također je istaknuo kao jedan od izvora za prehranu problema "unutarnji curenja" o svojim saopćenjima. "Bilo tko tko se oslanja na curenja"…trebao bi potražiti drugo radno mjesto.”
Slučaj ističe neka pitanja. Jedna, da kultura vođenja čini se pomalo kontradiktornom s imidžem i inovativnim govorom startupa koji je otvorio vrata digitalnoj revoluciji brazilskog finansijskog sistema. Do koje mjere disrupcija i konzervativizam ulaze (ili ne) u kontradikciju? Druga, kako bankovne obavijesti zaposlenicima priznaju, nedostatak pripreme i bolje definirane politike o javnim govorima. Još jedna, određena naivnost u pretpostavci da unutarnje rasprave koje ne uključuju strateške tajne, kao planiranje proizvoda ili razvoj algoritama, ostanite ograničeni na okruženje tvrtke
Naravno da nije prvi put da se pogreške izvršnih direktora događaju u korporativnom svetu. Zahvaljujući usmenoj predaji, neki slučajevi su postali anegdote, kao zahvalnost tadašnjeg predsjednika Corinthiansa Brahmama koje je Antarctica poslala kao poklon ili press konferencija Souza Cruza kada je jedan od glasnogovornika dao naslutiti kutiju Marlboro (marka cigareta konkurenta Phillip Morrisa). Manje manje su slučajevi poput otkaza izvršnom direktoru Locaweba koji je uvredio nogometni tim na osobnom profilu društvene mreže
S aspekta reputacije, u kojima se pozitivne točke potiču integriranim komunikacijskim politikama koje obuhvaćaju sve zainteresirane strane (stakeholdere) i sve njihove kontaktne točke, primjer ukazuje na moguću veću pažnju banke prema, recimo, komunikacija s financijskim i kapitalnim tržištem, od onog s odgovarajućim društvenim profilom za svoje izvršne direktore – što, danas, teži toliko uz krajnje potrošače nego sponzorstava i milijunskih aktivacija na raznim događanjima, segment u kojem marka obično prisutna
Definicija jasnih pravila i usklađeniji pogled na to što reći ili ne reći na mrežama, kako bi se pogodovalo tvrtki, također ostvaruje mnoge bodove u pogledu reputacije. Dobro dobro reputacijska strategija, uzimajući u obzir ravnotežu između slike koju kompanija i njeni rukovodioci imaju o sebi, i kako ih drugi mogu vidjeti, sigurno doprinosi za izbjegavanje (ili ublažavanje) krize s većom učinkovitošću
