Ogotovina nazad,što je na portugalskom znači ⁇ novac natrag ⁇, je strategija koja omogućava kupcu vratiti dio vrijednosti potrošene u određenoj online trgovini, obično kao kredit za buduće zahtjeve. Njegova glavna funkcija je poticati ponovnu kupnju i ojačati odnos s potrošačem, pružajući osjećaj štednje i motivirajući povratak platformi da iskoriste svoje akumulirane kredite
Prema jednom istraživanju od 2023., promovirana od IZIO&Co, platforma programa vjernosti i aktiviranja za maloprodaju, ogotovina nazadbio je odgovoran za povećanje od 83,5% na troškove na kupovine. Analizirajući ponašanje od 1,4 milijuna potrošača u 20 različitih trgovaca, došlo je do rasta od 17,6% na srednjem ticket
Kroz vrijeme, ogotovina nazadpomaže za stvaranje ciklusa ponovnog kupovine,pokazujući da je svaka transakcija vrednovana od strane tvrtke,koje pruža opipljivu korist za poticanje novih zahtjeva. Međutim, iako bude vrlo učinkovit, neophodno je da se tvrtke ne ograniče na njega, ali ulažu u strategije raznovrsne lojalnosti kako bi zadržali angažman publike
Glavne greške — što učiniti
Uobičajena greška je vjerovati isključivo toj vrsti akcije, što može da dovede do toga da osoba cijeni samo financijsku korist, u štetu potpunog iskustva. Da bi to izbjegli, novac natrag treba biti viđen kao dio šire strategije,koje ističe kvalitetu proizvoda i dodanu vrijednost brenda. Još jedna ključna točka je jasnost uvjeta korištenja. Kada loše-objasnjene,pravila mogu generirati frustracije i čak udaljiti kupce
Upotreba drugih alata
Aplikacije koje nude promocije i popuste jedinstvene za registrirane korisnike, osim od sadržaja prilagođenih, pružaju više izravno i pristupačno iskustvo, zadržavajući javnost uvijek ažurirana o najboljim ponudama. Još jedna zanimljiva strategija je automatizacija marketinga, kao slanje e-mailova i poruka segmentiranih na temelju ponašanja kupovine, što pomaže da zadrži brend prisutan u dan-dan potrošača i ojača povezanost s njima. Kombinacija različitih rješenja je najučinkovitiji pristup.Naprimjer, nakon jedne kupovine, kupac može dobiti sugestije povezanih proizvoda ili popuste, potičući strateško korištenje svojih kredita
Pozornost na personalizaciju
Osnovna pažnja prilikom implementacije alata lojalnosti je osigurati personalizaciju uravnoteženu, bez biti invazivna, uvijek priorizirajući iskustvo korisnika i poštujući njegovu privatnost podataka. Komunikacija mora biti transparentna i jasna kako bi se izbjegle moguće konfuzije ili frustracije. Osim toga, ključno je monitorirati utjecaj tih strategija, izbjegavajući prekomjernu ovisnost o financijskim promocijama
Treba se sjećati da istinska vjernost ide više od korištenja specifičnih alata. Uspeh leži u uravnoteženoj kombinaciji financijskih koristi, kvaliteta proizvoda i iskustva ponuđena klijentima. Kreirati vrijednost za vlastitu publiku u svakom koraku putovanja je ono što jamči da će se vratiti, ne samo zbog nagrada, nego po povjerenju u brend i po zadovoljstvu proporcioniranom
