Crni petak je datum koji se široko iščekuje u Brazilu. I ne samo od potrošača, pažljivi na ponude, ali i po markama, koji se pripremaju za značajan porast prodaje i interakcija s kupcima.
U tom trenutku, sposobnost pružanja izvanrednog iskustva, fokusirana na cjelokupnom putu kupca i povezana s tehnološkim rješenjima, je odlučujući faktor za uspjeh u prodaji i za lojalnost.
To jer, u kontekstu trenutnom, nije dovoljno "odgovoriti" potrošaču. Potrebno je stvoriti povezanost kako bi iskustvo bilo tako fluidno i nezaboravno, da povratak za novi posao bude praktički siguran
Kažem to oslanjajući se na nedavna istraživanja Offerwise, naručena od Googlea, gdje 65% Brazilaca je reklo da očekuju da brendovi donesu inovacije na ovogodišnjoj Crnoj petku, posebno u vezi s razlikama i poboljšanjima koja mogu ponuditi potrošaču.
E, jedna napomena: ako vaša tvrtka još ne plovi valovima novih tehnologija (ili barem ne razumije kako one mogu biti korisne za vaše poslovanje), biti među glavnim markama koje potrošači pamte može biti pomalo teško. Nove tehnologije mogu poboljšati putovanje kupaca i optimizirati procese, čineći sve bržim, lako i blisko (vrlo važna riječ u odnosu s klijentima). Još više kada se kombinira s drugim tehnološkim resursima koji nisu tako novi
Umjetna inteligencija, na primjer, donosi među svojim raznim resursima sposobnost razumevanja i analize ponašanja. To omogućuje tvrtkama, posebno u sezonskim događanjima poput Crnog petka, izlazak ispred konkurencije s preporukama, promocije, personalizirana usluga i postprodaja za svakog klijenta, povećanje konverzija i poboljšanje zadovoljstva
Osim toga, prikupljati i koristiti podatke za mapiranje i bolje razumijevanje preferencija kupaca, poštujući LGPD – Opća uredba o zaštiti podataka, podržava tvrtke u prilagodbi strategija, čak i u stvarnom vremenu
Još jedna točka koja zaslužuje istaknuti je integracija između fizičkog i digitalnog. Ova kombinacija iskustava čini veliku razliku u bilo kojoj oblasti, ali može biti još bolje ako postoji mogućnost prisutnosti omnikanalnosti, to jest, interakcija na različitim komunikacijskim kanalima
Transakcija koja uključuje dokumente je još jedna koja koristi tehnologiju. Želiš primjer? Osiguravajuće i financijske tvrtke mogu privući nove klijente i na Crni petak, i poslati ugovore i druge dokumente za potpisivanje sporazuma, u redu? Sve to može biti ostvareno putem rješenja s enkripcijom i drugim elementima kako bi sigurnost i praćenje bili jake strane u odnosu između klijenta i tvrtke
I to bez spominjanja chatbotova umjetne inteligencije koji, za tvrtke, smanjuju složenost stvaranja komunikacijskog kanala s kupcem, čineći ga sposobnim za razgovor u minutama. I za klijente, ponude most komunikacije s markom, sigurna, agilna i odlučna, čiji se podaci pretvaraju u kontinuirano poboljšanje, ako dobro iskoristiti od strane tvrtki s ovom svrhom
Dakle, iskoristiti tehnologiju u razdobljima visoke potražnje, kako je Black Friday, važnije je od svega. Ključno je! Samo tako da održite svoje poslovanje ažuriranim i, u isto vrijeme, vaši klijenti sretni s iskustvom koje zaista ima smisla za svakoga od njih, na personaliziran i tečan način
