Automatizacija poruka putem chatbota predstavlja se kao neizostavan alat u procesu korisničke podrške, osiguravajući brze i efikasne interakcije. Međutim, za osiguranje učinkovitosti ovih rješenja ključno je usvojiti najbolje prakse, transformirajući sustav razgovora u virtualnog asistenta
Virtualni asistenti: evolucija chatbota
Evolucija tehnologija umjetne inteligencije omogućila je poboljšanje alata za chatbote u potrazi za individualiziranijim uslugama s personalizacijom odgovora
Napredak modela chatbota s integracijom rješenja umjetne inteligencije reconfigurirao je te alate kao virtualne asistente.Trenutno,automatizacija razgovora može se lako integrirati u prodajne procese i metrike poput CRM-a koristeći dostupne modele na internetu
Personalizacija zadataka
S tom promjenom, virtualni asistent omogućuje fluidniju uslugu, s lakim pristupom povijesti klijenta. Putem virtualnim asistentom, moguće je obučiti botove da eskaliraju složenije upite o podacima kako bi pomogli ljudskim agentima, kada je potrebno, osiguravajući potpuno iskustvo korisnika,bez frustracija
Budućnost chatbota
Uskoro, integrirani chatboti s umjetnom inteligencijom obećavaju dodatno revolucionirati korisničko iskustvo uključivanjem upravljanja podacima putem glasa, slika i video. Ovi alati ne samo da će odgovarati na tekstualna pitanja, ali će također razumjeti verbalne naredbe, stvarajući prirodnije interakcije koje se približavaju korisniku
Osim toga,sposobnost analize slika omogućit će vizualne dijagnoze, kako izrada infografika,identifikacija proizvoda i čak napredna tehnička podrška s automatizacijom poruka. S tim inovacijama, chatboti se pretvaraju u još složenije asistente, nudimo prilagođena i brza rješenja, dok nastavljaju evoluirati s kontinuiranim učenjem podataka za optimizaciju usluge, pretvaranje alata u virtualnog asistenta
Adilson Batista je stručnjak za umjetnu inteligencijuadilsonbatista@nbpress.com.br
