Tržište e-trgovine u Brazilu procvjeta, potaknuto sve povezanijim potrošačima koji su vješti u kupovini putem mobitela. Prema podacima Brazilskog udruženja za elektroničku trgovinu (ABComm), prihod ovog segmenta dosegao je 185,7 milijardi brazilskih reala u 2023.; prognoza za 2025. je 224,7 milijardi brazilskih reala. U takvom konkurentnom okruženju, ulaganje u mobilne aplikacije strategija je koja može diferencirati tvrtke, nudeći praktičnost i personalizirana iskustva kupcima. Međutim, stvaranje, pokretanje i upravljanje učinkovitom aplikacijom zahtijeva planiranje i važne odluke.
Razvoj: dostupne opcije
- Interni tim (unutarnji tim): Ovaj model zahtijeva zapošljavanje ili održavanje namjenskog tima unutar tvrtke, s iskusnim programerima i kvalificiranim tehničkim vodstvom, poput CTO-a. Prednost je potpuna kontrola nad projektom, kao i integracija s kulturom tvrtke. Međutim, troškovi su visoki, a složenost upravljanja ljudima i tehnologijom je značajna.
- Outsourcing: Tvrtke mogu odabrati angažiranje specijaliziranih agencija ili freelancera za izradu aplikacije. Ovaj pristup idealan je za jednokratne projekte i pruža agilnost i vanjsku stručnost. Međutim, ključno je odabrati pouzdane partnere i osigurati ugovor koji uključuje kontinuiranu podršku, jer održavanje i nadogradnje mogu postati skupi ako izvorni dobavljač više ne ispunjava očekivanja.
- Zatvorena SaaS rješenja: Za tvrtke s ograničenim budžetom, gotove platforme nude brzu i pristupačnu alternativu. Ta rješenja omogućuju prilagodbu boja, bannera i proizvoda, ali ograničavaju fleksibilnost funkcionalnosti, što rezultira standardiziranim aplikacijama koje možda ne zadovoljavaju u potpunosti sve potrebe tvrtke.
- Prilagodljiva SaaS rješenja: Ova opcija kombinira agilnost s personalizacijom. Neke platforme nude prilagodljive aplikacije, što omogućuje tehničke prilagodbe i uključivanje različitih dobavljača, povećavajući konkurenciju i smanjujući troškove. To je održiva alternativa za one koji traže ravnotežu između fleksibilnosti i praktičnosti.
Lansiranje: Planiranje tržišnog uspjeha
Prije nego što aplikacija postane dostupna javnosti, bitno je provesti rigorozna testiranja kako bi se identificirali nedostaci i osiguralo da ispravno radi na više uređaja i operativnih sustava. Validacija aspekata poput intuitivne navigacije i jasnoće ponuda također je bitna za pružanje zadovoljavajućeg iskustva. Nadalje, lansiranje treba pratiti učinkovite digitalne marketinške kampanje, uključujući oglase na Google Adsu, društvenim mrežama i promotivne materijale kako bi se potaknulo preuzimanje aplikacije odredišne stranice na web stranici vaše tvrtke može biti izvrsna strategija za isticanje aplikacije, njezinih značajki i prednosti koje nudi. Za povećanje angažmana, dobra je ideja ponuditi i ekskluzivne poticaje, poput kupona za popust, povrata novca i posebnih promocija. Ove strategije potiču kontinuirano korištenje platforme, pomažući u zadržavanju aktivnih korisnika.
Transakcijska komunikacija, poput e-pošte, push i poruka u aplikaciji, također igra važnu ulogu u ovom procesu. Trebala bi biti jasna i objektivna, jačajući povjerenje kupaca prilikom praćenja narudžbi, praćenja isporuka ili pristupanja promocijama, osiguravajući personaliziranije i učinkovitije iskustvo.
Praćenje: kontinuirano praćenje i evolucija
Kontinuirano praćenje ključno je za osiguranje dugoročnog uspjeha. Praćenje metrika kao što su broj preuzimanja , aktivni korisnici (dnevno, tjedno i mjesečno), stope konverzije i zadržavanja te prosječna vrijednost narudžbe (AOV) ključni su za razumijevanje učinkovitosti vaše aplikacije. Ovi podaci pomažu u prepoznavanju prilika za poboljšanje i usklađivanju aplikacije s očekivanjima i potrebama kupaca. Za analizu ovih metrika, platforme poput Google Analyticsa s Firebaseom nezamjenjivi su alati jer nude detaljan uvid u ponašanje korisnika. Pomoću ovih podataka tvrtke mogu implementirati ažuriranja i nove značajke. Zadržavanje korisnika može se promovirati putem personaliziranih obavijesti i ekskluzivnih značajki, kao što je izrada personaliziranih rasporeda.
Razvoj, pokretanje i upravljanje aplikacijom za e-trgovinu strateški je proces koji kombinira tehničko planiranje, marketinške inicijative i kontinuirano praćenje. Tvrtke koje ulažu u dobro strukturirane aplikacije mogu ponuditi diferencirano korisničko i povećati lojalnost, čime se ističu na konkurentnom tržištu. S pravim resursima i praksama, mobilna trgovina postaje moćan alat za poticanje poslovanja.
