CRM kakav poznajemo je zastario. Umjetna inteligencija ne samo da automatizira procese, već potpuno redefinira način na koji tvrtke komuniciraju sa svojim kupcima. Trenutna rasprava pokazuje da se suočavamo s temeljnom, a ne postupnom promjenom.
Velika promjena dolazi kada shvatimo da umjetna inteligencija može obraditi bilo koju vrstu informacija. Podaci koji su prije bili ignorirani, poput PDF priručnika, servisnih zapisa ili razmijenjenih e-poruka, sada postaju vrijedna sirovina. To nam omogućuje stvaranje točnih i personaliziranih odgovora u stvarnom vremenu, nešto nezamislivo u tradicionalnom CRM-u.
Inteligentna orkestracija kanala još je jedan napredak. Umjesto slanja iste poruke svima, umjetna inteligencija analizira svakog kupca i određuje najbolji kanal, idealno vrijeme i najrelevantniji sadržaj. To potpuno mijenja učinkovitost kampanja.
Bez sumnje, CRM stručnjaci suočavaju se s reinvencijom. S umjetnom inteligencijom koja obrađuje analizu podataka velikih razmjera, njihova uloga postaje strateškija. Moraju interpretirati obrasce koje je identificirao stroj i pretvoriti ih u akcije koje istinski poboljšavaju korisničko iskustvo.
Tvrtke koje prihvate ovu viziju imat će odlučujuću prednost. CRM sustav s umjetnom inteligencijom omogućuje vam predviđanje potreba, personalizaciju u velikim razmjerima i izgradnju autentičnijih odnosa. Ali to zahtijeva napuštanje starih navika i prihvaćanje novog načina razmišljanja usmjerenog na kupca.
Budućnost je već ovdje za one koji znaju kako koristiti umjetnu inteligenciju ne kao alat za automatizaciju, već kao strateškog saveznika. Tehnologija je dostupna. Izazov je sada kulturni i organizacijski.
