数字影响者引发的企业声誉危机

U 2024. pratili smo mnoge slučajeve koji su uključivali digitalne influencere. Gledamo zatvorske situacije, publicitet zabranjenih online igrica, prijevare u tomboli, pa čak i pranje novca. Naravno, ne možemo generalizirati i potvrditi da se svi digitalni influenceri ponašaju neetički i/ili nezakonito.

No, možemo reći da su mnoge tvrtke koje su angažirale digitalne influencere koji su prošli kroz spomenute situacije poljuljane svojim ugledom. Kada tvrtka poveže vlastiti imidž ili proizvod s digitalnim influencerom, to znači da koristi svoju moć utjecaja da otkrije sliku ili proizvod. Sve što se negativno dogodi u životu digitalnog influencera automatski će biti povezano sa slikom ili proizvodom tvrtke.

Uostalom, uloga digitalnog influencera je promovirati brendove i proizvode vlastitoj publici, što ukazuje na to jedini koriste ga u svom svakodnevnom životu. Da su dio svog prvog i jedinog izbora u vlastitom svakodnevnom životu. Iz tog razloga tvrtke traže influencere koji imaju najviše sljedbenika. Ako balon sljedbenika kupi ideju ove veze između marke ili proizvoda i života influencera, takvi će sljedbenici kupiti proizvode i također naznačiti u svojim profesionalnim i osobnim zajednicama. Time se još više povećava vidljivost marke ili proizvoda i generira konverzija prodaje, što je od početka cilj tvrtke koja ugovara digitalnog utjecaja.

Teoretski, tvrtke bi trebale zaposliti digitalne influencere koji imaju sinergijske vrijednosti u odnosu na one same tvrtke, čak i da ne zvuče lažno otkrivanje. Međutim, to se nije događalo. Influencer koji je u danom trenutku na vrhu vala je onaj koji je odabrao odjel marketinga tvrtke ili agencija za oglašavanje za širenje. Naravno, već postoje tvrtke koje rade sa segmentacijom širenja svoje marke i proizvoda, djeluju na strateški način, ali to nije ono što se zapravo događa u većini tvrtki.

Možemo napraviti paralelu s brazilskom serijom u kojoj imamo negativca koji promovira Lolaland na društvenim mrežama. U seriji se računa izgled, lajkovi, prodaja i novac. Nema brige o potrošačima i široj javnosti. To znači vaučer na društvenim mrežama.

Važno je zapamtiti kakav se utjecaj odnosi na proces kojim osoba ili stvar utječe na mišljenje, ponašanje ili osobne vrijednosti građana. To se može dogoditi na mnogo načina, uključujući uvjeravanje, na primjer, autoritet ili društveni pritisak. Utjecaj je dinamična sila prisutna u različitim sferama života, od svakodnevnih interakcija do širih konteksta kao što su mediji, politika i kultura. Odgovornost digitalnog influencera nadilazi jednostavnu zabavu, oblikuje percepcije, utječe na odluke i može imati stvarne utjecaje na živote sljedbenika u cjelini.

Kriza reputacije koja proizlazi iz zapošljavanja digitalnih influencera može izravno utjecati na tvrtke na različitim frontama. Povezivanje s utjecajnim osobama bez strateškog usklađivanja može rezultirati gubitkom vjerodostojnosti, udaljavanjem potrošača, bojkotom i devalvacijom marke ili proizvoda.

Zbog navedenog, preporučamo da se u tvrtkama poduzmu neke mjere prije zapošljavanja digitalnih influencera. Budući da je prevencija uvijek jeftinija od sanacije.

Proces usklađenosti koji se primjenjuje na zapošljavanje uvijek je učinkovit. Odjel marketinga ili samo upravno tijelo ne bi smjeli ići naprijed u zapošljavanju influencera, čak i ako je to hitno jer je to hit trenutka, bez prethodnog influencerovog društva i samog produljenja due diligence (reputacijske analize) koje se može izvršiti interno u skladu s vlastitim poštivanjem tvrtke ili odvjetničkim društvima koja snažno djeluju u tim uslugama. Cilj je u biti provesti detaljnu analizu povijesti influencera, ocjenjujući njihovo ponašanje, vrijednosti i moguće prethodne kontroverze.

Nadalje, preporučamo uključivanje pravne osobe u razradu ugovora o pružanju usluga. U ovom ugovoru postoji niz točaka koje moraju uzeti u obzir pravni odjel i ugovorna tvrtka kako bi se spriječili rizici. Dobro osmišljen ugovor može čak sadržavati obveze koje će izvršiti influencer u slučaju moguće krize.

Posljednja točka bila bi kontinuirano praćenje influencera tijekom i nakon razdoblja na kraju ugovora. U slučaju krize, od vitalnog je značaja da tvrtka i influencer ili menadžer tvrtke održavaju agilnu i transparentnu komunikaciju, pokazujući predanost etici i odgovornosti.

Zaključno, tvrtke moraju biti još opreznije u zapošljavanju digitalnih influencera. Razumijem da većina tvrtki uopće ne želi da ne iskoristi izvrstan trenutak od influencera koji je u porastu na tržištu. Uostalom, tvrtke žele prodavati i ostvarivati profit. a društveni mediji omogućuju pretvorbu utjecaja na kupnje. Svaki lajk vrijedi puno. No, reputacijski rizici postoje i ne mogu se zanemariti. Ovomjesečna dobit mogla bi biti gubitak sljedećeg.