Umjetna inteligencija kao katalizator operativne učinkovitosti servisnih timova

Digitalno doba donijelo je tihu, ali duboko utjecajnu revoluciju u načinu na koji tvrtke komuniciraju sa svojim klijentima.U središtu ove transformacije je umjetna inteligencija (AI), razorna sila koja redefinira korisničku uslugu. Sa sposobnošću automatizacije zadataka koji se ponavljaju i pružanja personalizirane, proaktivne usluge, umjetna inteligencija postaje kamen temeljac za značajne operativne dobitke u timovima za brigu o korisnicima.

Generativna umjetna inteligencija moćan je alat za administratore i nadzornike tima. Pomoću upita na prirodnom jeziku možete konfigurirati tijekove rada i stvoriti profile agenata učinkovito i točno, oslobađajući dragocjeno vrijeme zaposlenicima da se usredotoče na složenije i humaniziranije zadatke.

McKinsey & Company ističe da implementacija umjetne inteligencije u korisničku službu može rezultirati povećanjem operativne učinkovitosti do 40%. Tržišni divovi kao što su Amazon i Banco Santander već ubiru plodove ove inovacije, izvješćujući ne samo o poboljšanju zadovoljstva kupaca, već ali i značajno smanjenje operativnih troškova zahvaljujući usvajanju chatbota i drugih rješenja temeljenih na umjetnoj inteligenciji.

Umjetna inteligencija nije ograničena na obradu informacija plamenom brzinom 60 tisuća puta većom od ljudske, prema Forrester Research & IE, također omogućuje personalizaciju skrbi na temelju analize ponašanja i individualnih preferencija. Prema studiji utjecaja Beta programa generativne umjetne inteligencije u CX rješenjima, koju je razvio Freshworks, agenti koji su koristili AI za preoblikovanje resursa kako bi služili svojim klijentima imali su u prosjeku 50% uštede vremena u rutini.To ne samo da poboljšava brzinu usluge, već također omogućuje prilagodbe temeljene na individualnom ponašanju i preferencijama, te daje dah tvrtkama da se skaliraju bez promjena u osoblju.

Sposobnost umjetne inteligencije da pruži besprijekornu, 24-satnu, 7-dnevnu tjednu, besprijekornu uslugu izravan je odgovor na potražnju za uslugom koja ne samo da ispunjava, već i premašuje očekivanja. Ovo ne samo da poboljšava korisničko iskustvo, već i jača lojalnost marki, stvarajući dobar ciklus angažmana i zadovoljstva.

Customer Service Suite, na primjer, je objedinjeno višekanalno rješenje, koje je razvio Freshworks i temelji se na umjetnoj inteligenciji, koje pomaže vašoj tvrtki da se istakne kako u podršci za razgovor tako iu brzom izdavanju ulaznica.Chatbot je u mogućnosti preusmjeriti do 70% s otvorenih ulaznica, omogućujući timu da se usredotoči na strateške ponude. 

Ukratko, umjetna inteligencija se uspostavlja kao izlaz za operativnu dobit u servisnim timovima.Nudi neviđenu priliku tvrtkama da transformiraju svoje usluge, čineći ih učinkovitijima, personaliziranijima i usklađenijima s potrebama modernog kupca. Kako se krećemo prema sve automatiziraniju budućnost, AI se pozicionira kao bitan konkurentski diferencijator za svaku organizaciju koja želi napredovati u novoj digitalnoj ekonomiji.

Tajna uspjeha leži u strateškom pristupu koji kombinira umjetnu inteligenciju s ljudskom osjetljivošću, pružajući sveobuhvatno i korisno iskustvo korisničke službe, umjesto da jednostavno zamijeni ljudski element, kao što mnogi stručnjaci pogrešno sugeriraju.