Digitalno doba donijela je tiho revolucioniranje, ali više utjecajno, na načinu na koji tvrtke komuniciraju sa svojim klijentima. U središtu te transformacije je Umjetna Inteligencija (UI), disruptivna snaga koja redefinira uslugu. S sposobnošću automatizacije ponavljajućih zadataka i pružanja personalizirane i proaktivne usluge, AI postaje kamen temeljac za značajne operativne dobitke u timovima za korisničku podršku
Ističem generativnu IA kao moćan alat za menadžere i supervizore timova. Kroz upite na prirodnom jeziku, moguće je postaviti radne tokove i stvoriti profile agenata s učinkovitošću i preciznošću, oslobađajući dragocjeno vrijeme kako bi se zaposlenici mogli usredotočiti na složenije i humanizirane zadatke
McKinsey & Company ističe da implementacija AI u korisničkoj podršci može rezultirati povećanjem operativne efikasnosti do 40%. Giganti na tržištu, kao Amazon i Banco Santander, već su ubrali plodove te inovacije, ne samo poboljšanje zadovoljstva kupaca, ali i značajno smanjenje operativnih troškova, zahvaljujući usvajanju chatbota i drugih rješenja temeljenih na AI
Umetna inteligencija ne ograničava se na obradu informacija brzinom koja oduzima dah — 60 milijuna puta brže od čovjeka, prema Forrester Research —, ona također omogućuje personalizaciju usluge temeljenu na analizi ponašanja i individualnim preferencama.Prema studiju utjecaja programa Beta generativne IA na rješenja CX, razvijen od straneFreshworks, agenti koji su koristili AI za preoblikovanje resursa kako bi zadovoljili svoje klijente imali su u prosjeku 50% uštede vremena u rutini. To ne samo poboljšava brzinu usluge, ali također omogućuje prilagodbe temeljene na ponašanju i individualnim preferencijama, osim što omogućava tvrtkama da se šire bez promjena u broju zaposlenika
Sposobnost AI-a da pruži kontinuiranu podršku, 24 sati dnevno, 7 dana u tjednu, bez prekida, je izravan odgovor na potražnju za uslugom koja ne samo da zadovoljava, ali nadmašite očekivanja. To ne samo poboljšava iskustvo kupca, ali također jača lojalnost marki, stvaranje virtuznog ciklusa angažmana i zadovoljstva
Korisnička služba Suite, na primjer, to je jedinstveno omnichannel rješenje, razvijena od strane Freshworks i temeljena na umjetnoj inteligenciji, koja pomaže vašoj tvrtki da se istakne kako u podršci za razgovor, tako i u brzom izdavanju karata. Chatbot može skrenuti do 70% otvorenih tiketa, omogućujući timu da se fokusira na strateške pregovore.
U kratkom, Umjetna inteligencija se uspostavlja kao rješenje za operativnu dobit u timovima za podršku. Ona nudi bez presedana priliku za kompanije da transformišu svoje usluge, čineći ih učinkovitijima, personalizirani i usklađeni s potrebama modernog klijenta. Kako napredujemo prema sve automatiziranijoj budućnosti, AI se pozicionira kao bitna konkurentska prednost za svaku organizaciju koja želi napredovati u novoj digitalnoj ekonomiji
Tajna uspjeha leži u strateškom pristupu koji spaja umjetnu inteligenciju s ljudskom osjetljivošću, osiguravajući sveobuhvatan i zadovoljavajući korisnički servis, umjesto da jednostavnog zamjenjivanja ljudskog elementa, kao što mnogi "stručnjaci" pogrešno sugeriraju
