O WhatsApp possui mais de 2 bilhões de usuários em mais de 180 países, sendo o aplicativo mais acessado para troca de mensagens na América Latina. 96% da população brasileira usa o WhatsApp (de acordo com pesquisa da Statista). Isso implica que, independentemente do seu público-alvo, é quase certo que ele tenha o WhatsApp como um de seus canais de comunicação favoritos, e talvez ele já seja um dos melhores canais para se estabelecer um diálogo comercial com esse público
Para uma cultura em que o cliente deve estar no centro de toda e qualquer ação de comunicação, marketing, propaganda ou publicidade, começar o diálogo pelo canal favorito do cliente, ou simplesmente tê-lo como opção para uma transferência já é um passo na direção correta para engajar muito mais
Rečeno to, é preciso lembrar que engajamento vai além do “comunicar”, ele representa uma proximidade muito maior entre consumidor e marca e não vem sem esforços ligados à personalização. O Relatório do Engajamento do Cliente da Twilio de 2024 apontou que 82% das interações entre clientes e marcas é digital e que 36% das pessoas gastam mais com as empresas que personalizam suas comunicações. Por meio da personalização, se tem o engajamento, što, napokon, gera retorno financeiro
Com essa linha de pensamento traçada, é hora de pensar em como chegar ao retorno financeiro, nesse caso partindo do WhatsApp como ferramenta para um diálogo personalizado e engajador. Nedavno, a Twilio lançou um e-book intitulado “O poder do WhatsApp para engajar clientes: guia prático”. Ele apresenta muitas informações relevantes sobre esse assunto, além de trazer insights poderosos a respeito do tema
Polazeći od toga, quero trazer um apanhado geral do que é discutido no material, a fim de deixá-los curiosos para conferir o material na íntegra e começar a abraçar o WhatsApp na sua jornada de melhora no relacionamento entre vocês e seus clientes. Tako da, vamos a uma reflexão sobre o direcionamento do WhatsApp na jornada do cliente e para seis dicas quentes de como começar na jornada de engajamento do cliente com o WhatsApp
Para quais funções direcionar o WhatsApp
O WhatsApp pode ser uma ferramenta usada no envio de mensagens promocionais, como por exemplo programas de fidelidade, campanhas de engajamento, aquisição de clientes, qualificação de leads, pós-vendas e fidelização, autoatendimento via chatbot, među ostalim mogućnostima
A Meta lançou recentemente, e a Twilio está agora com clientes em teste beta para a nova funcionalidade WhatsApp Business Calling, onde o usuário pode fazer uma chamada de voz para a empresa usando o aplicativo do WhatsApp com o Twilio Programmable Voice Com o WhatsApp Business Calling clientes e marcas terão o canal de voz para se comunicar, para diversos casos de uso, sendo atendimento, podrška klijentu, prodaja, pós vendas entre outros
Esse poderoso aplicativo, quando aliado a plataformas de engajamento dos clientes, se torna um canal com campanhas automatizadas, dok se ne prestaju personalizirati. Moguće je, uključujući, usar IA preditiva para coletar, integrar e analisar profundamente dados de clientes, que serão usados nos diálogos via o app
Unatoč tome, é importante lembrar que para uma personalização mais robusta, é importante coletar dados de qualidade, os first-party data ou dados primários dos clientes, e um canal de diálogo aberto, kao WhatsApp, é ideal para isso
Usando o WhatsApp no marketing e vendas
- Conheça seu público em detalhes – tudo começa com o entendimento sobre quem é seu público. Não existe estratégia sem conhecimento prévio de preferências, necessidades, bolovi, želje, linguagem, canais de atendimento, produtos/serviços mais amados etc
- Segmentacija – a personalização está intimamente atrelada à segmentação, que delimita características e comportamentos em comum entre os clientes. Aqui é possível usar IAs para analisar grandes volumes de dados e acompanhar as mudanças
- Planeje – a jornada do cliente precisa ser pensada passo a passo. Não basta começar um diálogo, é preciso que haja um fluxo de marketing que leve a vendas dentro da comunicação pensada para o WhatsApp
- Seja criativo – é importante explorar os diversos formatos de mensagem, šaljući razgovorne poruke sa tekstovima, slike, video i linkovi sajta, postovi na blogu ili čak i vijesti povezane s segmentom. Da bi to učinilo više automatizirano, moguće je implementirati inteligentni chatbot za pružanje publici putem odabranih gumbova ili prema ključnim riječima
- Mentalni pokrećevi– kako poruke su instantne, ako ima malo vremena da osvoji pažnju nekoga. Mentalni okidači su tehnike koje potiču osobu da izvrši određenu akciju. Postoje različite vrste okidača, kao hitnost, dokaz društveni i autoritet
- Oglasi za klikanje za WhatsApp – ideja je imati link koji usmjerava kupca izravno na WhatsApp marke, mogući započeti razgovor bez potrebe imati broj saču u imeniku. Vrijedi pamtiti da je važno pratiti stopu klikova, količina ljudi koji zapravo započinju razgovor i prosječno vrijeme odgovora odgovornika
Osim toga, kako tica boniš, kada se koristi API-a WhatsApp Business integriran na platforme angažman klijenata Twilio-a, osvaja se u skalabilnosti i personalizaciji kampanja i poruka; velika sposobnost isporuke; integracija chatbota i pametnog virtualnog asistenta na aplikaciju; multikanalna podrška u jednom API. prikupljanje podataka od trećih na sigurniji način i u skladu s zakonom; slanje podataka za više od 400 aplikacija s preddefiniranim integracijama; i automatizacija procesa i slanja kampanja, sadržaji i notifikacije
S tim savjetima, nadam da sam te ostavio intrigiran da upoznaš malo više o kako krenuti koristiti ovaj kanal komunikacije kao moćan alat za personalizirati, angažirati i dobiti bolji povratak, financijski i u odnosu sa svojim klijentima. U slučaju da poželi znati više, potpuna e-knjiga o temi je dostupna na:O poder do WhatsApp para engajar clientes: guia prático.
*Vivian Jonesje potpredsjednik Twilio-a za Latinsku Ameriku
