Svake godine,Crni petak ne samo jača vaše prisustvo u kalendaru globalne maloprodaje, ali isto redefinira očekivanja potrošača. U Brazilu,američka tradicija pronašla plodno tlo, posebno u 2024, kada, prema istraživanju Wake i Opinion Box,otprilike 66% brazilaca planira iskoristiti taj datum za obavljanje svojih kupovina. Volumen i brzina isporuka postali su ključni parametri korisničkog iskustva, zahtevajući od tvrtki da uključe snažno planiranje i vrhunsku tehnologiju za upravljanje vršnim zahtjevima i oštru konkurenciju
Na temelju najboljih tržišnih praksi, ističemo pet ključnih stupova koji mogu usmjeriti tvrtke u izgradnji Black Friday strategije koja ide izvan volumena prodaje i dodaje vrijednost potrošaču
1. Proaktivan i inovativan planiranje
U nestabilnom okruženju Black Fridayja, planiranje ne može biti svodivo na jednostavnu logističku organizaciju; trebao bi biti dio šireg procesa anticipacije zahtjeva i operativnih inovacija.Analizirati povijesne podatke i procijeniti ponašanje globalnog tržišta omogućava tvrtkama da prilagode svoje taktike prema novim trendovima koji se pojavljuju. Primjer velikih međunarodnih igrača poput Amazon i Alibabaja ističe potrebu za predvidljivošću i fleksibilnošću u planiranju za događaje velike potražnje, dozvoljava prilagodbe rute u skladu s protokom informacija
2. Upravljanje podacima kao strateški katalizator
Black Friday je jedno od najizazovnijih razdoblja za korištenje big data i strojnog učenja u maloprodajnom sektoru.Tvrtke trebaju raditi s prediktivnim modelima i uvidima generiranim podacima kako ne bi samo odgovarale, prednjačiti u ponašanju potrošača.Učenje iz uspjeha globalnih lidera, kao Walmart, koji je integrirao prediktivnu analitiku za optimizaciju zaliha i predviđanje regionalnih potreba,braće kompanije mogu usvojiti pristup vođen podacima koji obuhvaća povratne informacije od klijenata, prošle prodajne performanse i prognoze volumena
3. Tehnologija i integrirana automatizacija
Tehnološka priprema mora biti nepokolebljiva prioritet, ali ne može biti samo trenutni odgovor na Crni petak; treba predstavljati niz kontinuiranih poboljšanja koja optimiziraju cijeli put kupovine i osiguravaju otpornost i agilnost u vrijeme vrhunca. Svaka tvrtka može analizirati svoje platforme i implementirati alate za automatizaciju, s ciljem stvaranja učinkovitijeg i intuitivnijeg toka operacija, izbjegavanje uskih grla i sistemskih grešaka
4. Operativna učinkovitost i dobrobit tima
Operacija mora biti jednako učinkovita koliko i otporna.Umjesto da se usredotočite samo na zadovoljenje potražnje, planiranje usmjereno na tim osigurava da operacije teku kohezivno i učinkovito, omogućujući timu da bude angažiran i dobro pripremljen.Tvrtke poput Magazine Luiza primjer su tog pristupa ulaganja u zdrave radne okoline koje kombiniraju dobrobit zaposlenika s produktivnošću, stvaranje kulture angažmana koja se izravno odražava na konačnom iskustvu kupca
5. Fokus na iskustvu kupca kao strateška prednost
U trenutnoj situaciji, vrijednost marke povezana je s iskustvom koje se nudi potrošaču. Prema globalnoj studiji PwC, 73% kupaca smatra iskustvo dostave ključnim u svojoj odluci o kupnji.Za tvrtke, to znači da je Crni petak više od prilike za brzo zarađivanje; to je trenutak za jačanje veze s klijentom i jačanje lojalnosti, kako pokazuju strategije globalnih lidera koji prioritet daju agilnim isporukama i robusnim politikama postprodaje
Pri izgradnji strategije usmjerene tim stubovima,braće tvrtke mogu se ne samo istaknuti na domaćem tržištu, ali se uskladiti s globalnim trendovima koji cijene agilnost, inovacija i,iznad svega,iskustvo potrošača. S planiranjem i učinkovitim izvršenjem,Black Friday može prijeći granicu sezonskog vrhunca i postati platforma za izgradnju dugotrajnih i značajnih odnosa
