Prakse hiperpersonalizacije, praktičnosti i automatizacije, koje već koriste veliki brendovi, postaju dostupne i malim i srednjim poduzećima, zahvaljujući širenju novih tehnologija. Prema Leonardu Odi, marketinškom stručnjaku i izvršnom direktoru tvrtke LEODA Marketing Intelligence , ovi marketinški trendovi će transformirati način na koji se tvrtke povezuju sa svojim kupcima i ojačati svoju prisutnost na tržištu do 2025. godine.
„Potrošači su zahtjevniji i žele personalizirana iskustva, brze procese i učinkovita rješenja. Oni koji to mogu pružiti na strukturiran način istaknut će se sljedeće godine“, kaže Oda. U nastavku stručnjak dijeli smjernice za provedbu ovih trendova i poticanje poslovanja.
Ekstremna prilagodba
Era "jedna veličina odgovara svima" je završena. Potrošači traže proizvode, usluge i iskustva prilagođena njihovim individualnim potrebama i preferencijama. Veliki brendovi već uspješno koriste ovaj trend, poput Yves Saint Laurenta, koji koristi umjetnu inteligenciju za stvaranje personaliziranih ruževa za usne na temelju tena kože svakog kupca.
Leonardo Oda objašnjava da, iako se ovakvi primjeri mogu činiti daleko od stvarnosti malih poduzeća, hiperpersonalizacija je već dostupna stvarnost. „Uz jednostavne alate poput segmentacije kampanja ili automatizacije poruka, mala poduzeća mogu stvoriti jednako relevantna i utjecajna iskustva“, navodi.
Primjerice, web-mjesto za e-trgovinu može koristiti povijest kupnje kupaca kako bi predložilo komplementarne proizvode ili slalo ciljane promocije. Personalizirane WhatsApp poruke, chatbotovi koji prilagođavaju svoje odgovore ponašanju korisnika i e-mail kampanje sa specifičnim ponudama druge su strategije koje približavaju brend potrošaču i povećavaju lojalnost.
Za Odu je relevantnost ključna za personalizaciju: „Više od ulaganja u izvrsne tehnologije, potrebno je pružiti nešto što ima smisla kupcu. Kada se osjećaju shvaćenima, njihova veza s brendom prirodno jača“, kaže on.
Praktičnost za iskustvo bez barijera
Brzina kojom kupci postižu svoje ciljeve - bilo da se radi o kupnji, traženju informacija ili rješavanju problema - postala je jedan od ključnih konkurentskih čimbenika na današnjem tržištu. Komplicirana iskustva odbijaju potrošače, dok jednostavni, agilni procesi grade lojalnost.
U digitalnom okruženju, web stranice s pojednostavljenom registracijom, brzim procesima plaćanja (PIX i digitalni novčanici) i intuitivnim stranicama povećavaju stope konverzije. U fizičkom okruženju, strategije poput narudžbi putem QR koda, automatskih plaćanja i digitalnih lozinki optimiziraju uslugu i cijene vrijeme kupaca.
Za Odu je pružanje praktičnosti ključno. „Jednostavnost je novi oblik lojalnosti. Ako kupci doživljavaju svoje iskustvo kao bezbrižno, ne samo da dovršavaju kupnju već i grade odnos povjerenja s brendom“, komentira.
Stoga, procjena svake faze kupovnog procesa, identificiranje točaka trenja i provedba jednostavnih prilagodbi mogu generirati trenutne rezultate i osigurati povratak potrošača.
Automatizacija: više rezultata uz manje truda
Automatizacija repetitivnih zadataka omogućuje malim poduzećima da postignu učinkovitost i usmjere svoje napore na ono što je zaista važno: inovacije i odnose s kupcima.
U marketingu, alati za automatizaciju postaju sve dostupniji i omogućuju vam optimizaciju procesa poput korisničke službe i upravljanja kampanjama. Platforme poput ManyChata, na primjer, pojednostavljuju odgovore na često postavljana pitanja na društvenim mrežama, dok rješenja poput RD Stationa olakšavaju slanje ciljanih e-mail kampanja, usklađujući poruku s profilom kupca.
Leonardo Oda ilustrira utjecaj ove automatizacije praktičnim primjerom: „Zamislite pekaru koja automatizira naručivanje putem online obrasca integriranog s WhatsAppom. To pojednostavljuje život kupca i oslobađa tim da se usredotoči na proizvodnju.“
Strateško planiranje za stvarne rezultate
Iako su hiperpersonalizacija, praktičnost i automatizacija trendovi za 2025. godinu, njihovo praćenje bez pravilnog planiranja može ugroziti rezultate. Leonardo Oda naglašava da bi početna točka trebala biti analiza prošlogodišnjih rezultata.
Pregled podataka o prodaji, angažmanu i online prometu pomaže u prepoznavanju što je funkcioniralo, a što treba poboljšati. Alati poput Google Analyticsa i izvješća o društvenim mrežama saveznici su u ovom procesu. Pitanja poput "Koje su kampanje generirale najveći povrat?" i "Koji su kanali privukli najviše posjetitelja?" vode analizu i usmjeravaju buduće strategije.
Nadalje, postavljanje jasnih i mjerljivih ciljeva ključno je. SMART metodologija – sa specifičnim, mjerljivim, ostvarivim, relevantnim i vremenski ograničenim ciljevima – pruža potreban okvir za praćenje i prilagođavanje napretka tijekom vremena.
Na primjer, tvrtka za e-trgovinu mogla bi postaviti cilj "povećati prihod za 20% do lipnja 2025. ulaganjem u ciljane kampanje na Instagramu i promocije na WhatsAppu." Takvi ciljevi omogućuju konkretno praćenje rezultata i identificiranje područja za poboljšanje.
Planiranjem, analizom podataka i primjenom marketinških trendova - hiperpersonalizacije, automatizacije i praktičnosti - mala i srednja poduzeća mogu optimizirati svoje poslovanje i poboljšati korisničko iskustvo. „Tajna je učiti iz prošlosti i djelovati strateški kako bi se izgradili dosljedni rezultati u 2025. godini“, zaključuje Leonardo Oda.
