Biti online, u današnje vrijeme, više nije dovoljno da tvrtka napreduje i ističe se, Moderni potrošač zahtijeva od svojih robnih marki brzu i personaliziranu uslugu, bez puno birokracije ili poteškoća u finaliziranju svojih kupnji 'IT je nešto što se može pružiti s velikom učinkovitošću od strane WhatsApp.
Osim što je jedan od najčešće korištenih kanala za osobne svrhe u Brazilu, također je postao moćan alat u komunikaciji između tvrtki i njihovih kupaca, imajući niz značajki koje optimiziraju i obogaćuju putovanje svakog kupca, održavajući maksimalnu sigurnost u pogledu na podatke koji se tamo dijele.
Njegova verzija WhatsApp Business API-ja precizno je razvijena za organizacije kojima je potrebna skalabilnost, integracija s internim sustavima i upravljanje protokom poruka, u kojima je moguće centralizirati pozive, kontrolirati tko šalje poruke i kako se šalju, konfigurirati autentifikacijske slojeve i dopuštenja po korisniku, kao i integrirati CRM-ove, automatizaciju i Čatbotovi s end-to-end enkripcijom, na primjer.
Stoga, umjesto oslanjanja na osobne ili fizičke mobilne račune za provođenje ove komunikacije, brendovi počinju poslovati u strukturiranom, sigurnom i revizijskom okruženju, nečemu temeljnom za privatnost, usklađenost i LGPD. Strukturirani procesi dovode do pouzdanijeg i predvidljivijeg rada, što smanjuje preradu, sprječava gubitak podataka i povećava učinkovitost komercijalnog tima, skraćujući vrijeme odziva i olakšavajući prilagodbu velikih razmjera, održavajući dosljednost brenda i korištenog diskursa.
Rezultati ove skrbi daleko nadilaze veću dobit, Ovogodišnje istraživanje Opinion Boxa otkrilo je da 82% Brazilaca već koristi WhatsApp za komunikaciju s tvrtkama, uz 60% koje su već obavile kupnje izravno putem aplikacije, Ovi podaci pokazuju kako operativna učinkovitost na platformi ne samo da doprinosi većoj optimizaciji usluge, već prije svega većem zadovoljstvu kupaca jasnoćom, brzinom i kontinuitetom putovanja unutar istog okruženja.
Što se događa, s druge strane, kada se te mjere opreza ostave po strani? Umjesto da djeluje kao strateški kanal za blizak odnos između strana, njegova neprikladna uporaba čini ga ranjivim na prosperitet poslovanja, otvarajući vrata rizicima curenja podataka, kloniranja ili krađe računa, gubitka povijesti usluge, među mnogim drugima koji će utjecati na vaše povjerenje u tržište, blokiranje komercijalnog broja i, u najgorem slučaju, prekid poslovanja.
Izbjegavanje ovih rizika ne ovisi samo o samoj tehnologiji, već uključuje i skup pozornosti na procese strukturirane u ovom kanalu, stvaranje kulture usmjerene na ovo gledište i, naravno, primjenu kontinuirane obuke koja održava timovi sposobni provoditi strategije s maksimalnom učinkovitošću u kanalu.
Sigurnost i skalabilnost će uvijek ići ruku pod ruku, Bez prvog, operacija postaje usko grlo, Međutim, kada je osiguran, postaje pokretač kontinuiranog rasta, U tom smislu, neke od najboljih praksi koje sve tvrtke trebaju vrednovati uključuju korištenje njegove verzije Business API umjesto osobnih računa, upravljanje dozvolama pristupa po radniku i stvaranje jasnih internih politika za komunikaciju i manipulaciju podacima.
Što se tiče sigurnosti njegove uporabe, bitno je usvojiti višefaktorsku autentifikaciju (MFA) za sve pristupne račune, uz integraciju s CRM-ovima kako bi se izbjegli labavi podaci ili ručni izvoz, te razvoj chatbota i vođenih tokova kako bi se standardizirala prva faza usluge, kontinuirano pratiti svaki korak koji provode potrošači i obavljati kontinuirane revizije povijesti razgovora, nadzirući te interakcije i identificirajući kako se one mogu poboljšati.
Tvrtke koje tretiraju WhatsApp kao strateški kanal, a ne samo kao aplikaciju za razmjenu poruka, stvaraju stvarnu konkurentsku prednost pred visoko povezanim tržištem. Na kraju, uvijek će detalji i briga u prilagodbi usluge biti ono što će napraviti razliku u lojalnosti potrošača.
