Potaknite lojalnost svom brendu: rezultati tvrtke će vam biti zahvalni

Bez obzira na tržište, veličinu tvrtke i mnoge stvarnosti: utjecaj ugleda i lojalnosti kupaca donose veću i bolju prodaju, na isti način kao dodavanje vrijednosti u premium proizvodima i uslugama usmjerenim na segment koji je najvjerniji robnim markama i tvrtkama.

Tvrtka koja želi imati lojalne kupce, lojalnost mora biti shvaćena interno od visoke do niske, pa čak i od strane vratara koji srdačno posjećuje. Reputacijske prednosti proširuju lojalnost na svu publiku, kupce, dobavljače, kreditne institucije i ulaganja, tisak, preprodavače, pružatelje usluga i tako dalje.

Da su vjerni kupci profitabilniji nitko ne sumnja.

Prvo, izuzimaju tvrtke i robne marke od ogromnog napora privlačenja onih koji još nisu privrženi njihovim proizvodima i uslugama.Drugo, jer imaju potencijal konzumirati više i bolje od drugih, povećavajući rezultate u obujmu i profitabilnosti.

To također znaju svi: vjerni kupci često postaju pravi ambasadori, proširujući doseg otkrivanja robnih marki i tvrtki na organski i kvalificiran način i OW uglavnom u vremenima primata društvenih mreža, gdje je preporuka ili dobra ocjena ključna za kupnju potrošača donošenje odluka.

Evo slavne reputacije.

Tvrtke s dobrom reputacijom više prodaju, bolje posluju, imaju veće šanse za uspjeh u pregovorima Prodavači dobro koncipiranih tvrtki provode manje vremena u čekaonicama, primaju ih s većom pažnjom i lakše razgovaraju s raznim ljudima koji, na ovaj ili onaj način, mogu igrati važnu ulogu u nekom trenutku u procesu prodaje, primanju dokumenata ili rješavanju zaostataka.

Nitko ne bira brend, proizvod ili uslugu čiji je ugled ugrožen.

Poanta je da za dobru reputaciju morate caprichar na mnogim teritorijima, budući da je to, ugled, izgrađen tijekom cijelog života, dio po dio, kao u gigantskom slagalica u kojoj je jedan od njih (možda najsuptilniji 'IS odraz kvalitete odnosa s kupcima i druge publike.

Zamislite kupca vrlo zadovoljan svojom kupnjom Istraživanje prije stjecanja pokazalo legiju obožavaoca Proces prodaje i plaćanja je pronašao bio fluidan, često s prijateljski, pristojan i uslužan profesionalci na putu Dostava na vrijeme dodao dodatnu točku zadovoljstva Korištenje proizvoda, međutim, ostavio neke sumnje i kupac je bio doveden do kontakta, recimo, s tehničkom pomoći, gdje je naišao mrzovoljan ili utjecajni pratitelji; spreman: razlog za rezervu utjecati na njegovu zahvalnost za transakciju.

Nema svrhe prodavatelj biti vješt u odnosu, ako tu na drugom kraju kupac pronađe suhu, hladnu, neosjetljivu uslugu, Kao što svi ti procesi imaju utjecaj na reputaciju, samo napojnica pada za marku, proizvod, uslugu ili tvrtku gubi bodove i možda biti zanemaren u sljedećoj akviziciji.

To se događa i interno sa zaposlenicima, izloženim beskrajnim odnosima Kupci, financijeri i mnoga druga publika prolaze kroz isti scenarij Ton odnosa trebao bi doći odozgo, s korporativnog vrha, i spustiti se nizbrdo do vratara koji srdačno prima posjet.

Spremni paketi i čarobna rješenja

Kada je u pitanju odnos marketing često dolaze čarobne prijedloge za rješenja izražena u programima mnogi od njih inspirirani, možda, u starom modelu pizzeria, “kupiti 10 i osvojiti jedan besplatno”.

Kada je ova vrsta programa bila nova ovaj model dok nije mogao raditi, ali došlo je do brutalne evolucije i takvi programi postali posao za sebe Segment tvrtki specijaliziranih za opskrbu i razmjenu bodova (ili milja) akumulirao sa svakom akvizicijom za proizvoda, usluga i zrakoplovnih karata, okupljenih pod Brazilskom udrugom tvrtki za tržište lojalnosti (ili milja)ABEMF), pokazao je da je njegov promet dosegao 5,2 milijarde R$ u prvom tromjesečju ove godine, 7,6% više nego u istom razdoblju prethodne godine.

Poanta je da iako programi ove vrste padaju poput rukavice za tvrtke s desecima milijuna kupaca, kao što su zrakoplovne tvrtke i kartice (iz kojih je nastala većina tvrtki specijaliziranih za segment), fatalno nisu prikladni za one tvrtke s različitim karakteristikama, posebno u području b-to-b.

Svaki slučaj je jedinstven slučaj, ne postoje jednake tvrtke s identičnim stvarnostima, tako da programi odnosa moraju biti dizajnirani za mjerenje.Industrija lijekova ima tržišne karakteristike koje nemaju mnogo veze s tvornicom stupova ili drugih šarki.

Personalizacija

Bez personalizacije nema načina da se govori o odnosima marketing, čija praktična primjena nije ograničena na dobro izrađene igre, ali ovisi o širokom planiranju i puno discipline i doprinijeti tvrtki u cjelini biti dobro viđen i, s tim, surađivati za odnos učiniti svoj dio u izgradnji ugleda.

Beskonačni resursi koje pruža informacijska tehnologija pružaju brojne alternative programima u kojima je prisutna prilagodba i zajamčen učinak. Ali nije uvijek korištenje tih resursa potrebno ili naznačeno.

Zanimljiv je primjer konzultantske tvrtke za najam radne snage koja je, između ostalih dobro proučenih aktivnosti, iskoristila čitanje dnevnih novina kako bi uhvatila činjenice o svojim kupcima ili tržištu izvedbe navedenog čije je. Time je poslana osobna bilješka u kojoj se pozdravlja direktor tvrtke klijenta. Drugi, trgovac luksuznim automobilima, koji je poslao jednostavnu olovku, to je olovka dobre kvalitete, ali svejedno jednostavnu olovku bez kupaca s visokim primanjima uz zapažanje u retku, napiši lijepe priče zajedno sa svojim novim Porscheom.

Naravno, u digitalnom području, gdje podaci o kupcima obiluju, danas su mnoge prepreke tehnoloških troškova probijene, praktički nema razloga da ih ne koristite za personalizaciju odnosa, uz dobre preporuke za kupnju.

Prakticirajte dobar odnos i potaknite lojalnost kao jedan od stupova reputacije.