Izgledi brazilske e-trgovine prilično su zanimljivi Online kupnja pala je u ukusu stanovništva koje od pandemije samo povećava obujam digitalno obavljenih kupnji.Toliko da je očekivanje Brazilske udruge elektroničke trgovine (ABComm) da se krivulja rasta sektora održi sljedeće četiri godine. Za 2024. očekuje se povećanje prihoda od 10,45% u usporedbi s prošlom godinom, u ukupnom iznosu od 205,11 milijardi R$.
Podaci su izuzetno pozitivni, međutim, postoji dobar broj virtualnih trgovina koje se suočavaju s gigantskim izazovima kako bi se postigli zadovoljavajući rezultati, Postoje brojni razlozi koji igrače u industriji mogu dovesti do poteškoća, Oni mogu započeti s loše izvedenim planiranjem, prolazeći kroz probleme u izgledu trgovine, tehničke probleme, pogrešne cijene, tehničke probleme koji sprječavaju jednostavnu navigaciju potrošača, logističke izazove, dok ne dođete do problema koji uključuju marketing za e-trgovinu.
Vjerujem da je jedna od najgorih pogrešaka koje može napraviti internetska trgovina povezana s otkrivanjem, što se često događa bez planiranja, au mnogim drugim događa se na pogrešan način. Definiranje dobre marketinške strategije je najvažnije, a prvi korak, naravno, trebao bi biti razmišljanje o vrsti potrošača do kojeg želite doći komunikacijama. Isto vrijedi i za razvoj kupovnog puta i iskustva koje se nudi potrošaču od početka procesa do postprodaje.Važan saveznik je marketing putem e-pošte, putem kojeg je moguće biti u kontaktu s kupcem, uzimati informacije o lansiranjima, promocijama, posebnim i prilagođenim radnjama, koje pružaju lojalnost kupcima itd.
Još jedan ozbiljan nedostatak povezan je s ponuđenom korisničkom uslugom.Može se činiti očiglednim da je ponuda dobre usluge najvažnija, ali mnoge internetske trgovine još uvijek zanemaruju tu brigu.Bitno je imati operativan i učinkovit chat koji može riješiti sumnje potrošača u trenutku kupnje. Slično tome, bitno je komunicirati s kupcem o evoluciji svake napravljene narudžbe, s jasnom, brzom i točnom komunikacijom.
Osim pravilnog i dobro strukturiranog marketinškog planiranja, online trgovine trebaju alate koji mogu dati agilnost procesima interakcije s kupcima, inteligentno i izravno.Matomatizacija i prilagodba marketinga učinkoviti su načini za postizanje ovih ciljeva.Na kraju krajeva, osim optimizacije procesa, mjere surađuju kako bi poboljšale korisničko iskustvo i, posljedično, izravno pridonijele povećanju prodaje i lojalnosti potrošača.
Ostale prednosti vezane uz automatizaciju marketinga za online trgovine povezane su s operativnom učinkovitošću, budući da se vrijeme potrošeno na zadatke koji se ponavljaju na kraju smanjuje, što omogućuje timu da se usredotoči na više strateških aspekata poslovanja.Osim toga, automatizacija omogućuje slanje segmentiranih komunikacija, na temelju ponašanja kupca pri pregledavanju.Tako su šanse za konverziju povećane na zanimljiv način.
Konačno, pridržavajući se automatizacije marketinga, e-trgovina ima pristup vrijednim podacima, što omogućuje realizaciju relevantnih prilagodbi u strategijama koje je internetska trgovina usvojila u stvarnom vremenu, uključujući u odnosu na personalizaciju poruka koje se šalju potrošaču, tako da se uspostavi mnogo jača i primjerena veza, Ako kupac smatra da ima svoje potrebe shvaćene, na kraju će vjerojatnije ponovno kupiti u toj e-trgovini, što je pružilo pozitivno iskustvo, Ovo, da ne spominjemo mogućnost povećanja prosječne karte dodavanjem personaliziranoj usluzi preporuke proizvoda ili usluge povezane s predmetom koji je nabavljen ili prisjećanjem da je već vrijeme za nabavu proizvoda koji se stalno koristi.
Zajedno, ove strategije ne samo da optimiziraju resurse, već i stvaraju jedinstveno iskustvo potrošača, ključnu točku za rast poslovanja i održivost. Na sve dinamičnijem tržištu, ulaganje u ova područja pametna je odluka za svaku e-trgovinu koja se želi istaknuti.
